员工猝死悲剧三个月后，猿辅导再度站上风口浪尖。

近日，一则 " 猿辅导员工因反对穿超短裙发奖品而被离职 " 的消息再度引爆舆论场。

一名自称是猿辅导 HRBP 的员工在社交媒体表示，自己因反对 " 穿超短裙发奖品 " 的企业文化设想而被公司解约。

随后，猿辅回应：因 " 工作能力持续不达标准，工作不达预期 " 解除劳动合同。

这回应，还是 " 熟悉的配方，还是熟悉的味道 "。

三个月前，猿辅导就网传武汉公司员工猝死事件回应：" 员工发生意外期间，正值武汉公司员工倒休假期，当日所在团队没有安排加班。"

两次 T0 级的舆情，猿辅导 PR 应对方式，简单、高效，但是柔情不足。

结果呢？

" 压榨员工、物化女性、劳资矛盾 " 的话题仍在舆论场暗自发酵，猿辅导负面舆情的 " 隐雷 " 还在。

这个 " 雷 " 该怎么排？值得深究。

女权、劳资两大 " 舆情炸弹 "，品牌该怎么拆？

危机公关里，有一个 " 黄金 4 小时 " 法则。在突发事件发生后，涉事方需要在 4 小时内快速响应，占舆论主导权。

按照时间线来看，舆情发生后，7 月 24 日，猿辅导方面的回应很及时。

声明中明确表示，员工被辞原因是 " 工作能力持续不达预期 "，公司补偿为 N+1。此外，声明还表示，该员工为谋求更多赔偿，通过舆论抹黑、捏造不实事实，并称已就 " 不实信息 " 向相关部门举报。

这个回应，看起来很职业范，符合典型的 " 标准化 " 公关程序。

但迅速回应，抢占话语权这都是基本操作，上一次员工猝死，也是相似处理方式。

问题在于，猿辅导这种回应太标准化，PR 风格太追求不犯错了。

突发事件中的 PR，太标准化本身也是一种犯错。

在我看来这次事件中，猿辅导的 PR 处理方式忽略了几个关键点：

1：回应并没有消除 " 物化女性 " 的争议，是在给品牌后续埋雷。

相比是不是发了 N+1，工作能力达不达预期这些事儿，舆论场其实在于在意的事到底有没有 " 物化女性 " 这回事。

这个问题上，涉事管理人员、与品牌 PR 可能都犯了个错：对女权问题认知不足。

" 物化女性 " 的问题是个价值观问题，也是女权问题，也最容易牵动舆论情绪。

看猿辅导的声明，全程没提穿超短裙发奖品的事儿，只是在说员工 " 捏造不实事实 "，试图给自己立一个 " 受害者 " 的人设。

舆论上越是刻意 " 回避 " 物化女性争议，越是容易给后续品牌舆情埋雷。

过去不少品牌因为性别争议问题翻车，例如京东、英特尔、舍得都曾请 " 女权色彩 " 鲜明的脱口秀演员杨笠代言，最后在性别争议问题上翻车，进而影响口碑。

性别对立相关的争议，始终是品牌需要警惕的 " 大雷 "。

更何况，小猿学练机的家长用户里，有相当一部分是女性群体。

从女性用户群体角度来看，如果 PR 处理这个问题方式不当，是不是可能影响小猿学练机的销量？这些都是要考虑的问题。

2：冰冷的官方回应很容易引发二次舆情，点燃 " 劳资矛盾 " 的社会情绪。

最近，Boss 直聘的 " 招聘涉黄 " 问题再度发酵，此前，类似的问题以前就曾被媒体多次曝光。这些问题之所以热度这么高，除了 " 物化女性 " 之外，本质上还是就业情绪的问题。

跟女权问题一样，劳资问题舆论敏感度是 T0 级别的，如果对于这些敏感的问题回应不当，很容易产生二次舆情。

从三个月前的员工猝死，到如今的员工辞退争议，猿辅导的两次负面舆情，往小了说是管理问题，往大了说是暴露出的价值观问题。

无论事实到底是不是 " 工作能力持续不达标准期 "，这次员工被离职，猿辅导可能都会被舆论扣上个 " 价值观不正 " 的帽子。

从管理的角度来看，赔偿给到位了，主动辞掉员工也许排除了程序问题。而 PR 层面，又能以被辞员工不满赔偿为由给自己立一个受害者的人设。但这波操作，其实又一次把舆论情绪再次推到了对立面。

用户是劳动者，劳动者会跟资方共情吗？

不会。

社交媒体帖子一发，涉事邮件一挂网，除了 " 不尊重女性 " 之外，不尊重劳动的帽子又被扣上了。

为了摘掉这个帽子，品牌得做多少正面宣传？得花多少费用？这些不都是成本？

好的 PR 工作，本质是品牌的成本管理。

PR 做好了，是在给品牌减少成本。典型的像京东入局外卖前的舆论造势，给业务部门省去了一大笔支出。而猿辅这波 PR 操作，却在给品牌不断加成本。随着二次舆情不断发酵，后续再挽回品牌口碑可能就更难了。

3：教育品牌，更需要有 " 价值观 "。

猿辅导干的是一门什么生意？是教育。

教育行业很特殊，特殊在它不仅是一门生意，更是一项教书育人的事业，本身就有很强的道德感。

教育企业是最应有正能量和正向价值观的企业，尤其是做 K12 教育的平台。

你看，教培时代结束后，俞敏洪把新东方近 8 万套桌椅都捐给了乡村学校，然后对已缴费的学生家长，承诺无条件按比例退款。对于新东方的教师，有序迅速结清了员工工资，不拖欠。

做了这么多年教育，老俞是个讲究人。

不只是俞敏洪，张雪峰也在直播的时候，多次帮助贫困学生，并且尽心尽力帮助贫困学生规划未来的职业路线。

对此，网友评价：张雪峰配享太庙。

不管是传道授业解惑，还是报考志愿填报、抑或卖学习机、学习资料，做教育行业都需要有 " 品牌道德感 "。

道理很简单，作为家长，谁愿意用一舆情危机中的教育公司的产品？

三个月前的员工猝死也好，如今的辞退争议员工也罢，猿辅导天然就处舆论弱势的地位，这个时候，PR 该怎么对外发声，更应该审慎。

总之一句话：做教育生意要赚钱，但价值观层面没有舆情。

PR 工作的成败，不仅在于品牌，也在于业务

今天这个时代，是个全民自媒体的时代，也是个全民 PR 的时代。

复盘此次猿辅导舆论风波，暴露的是某些管理层的公关思维不到位的问题。

也许被解职的员工确实有工作能力问题，但是，内部刚讨论完 " 穿短裙送礼 " 之后人事部门马上约谈、开除涉事员工，就很容易让人把两件事儿关联起来。

在处理人事上，有点太着急了。

说白了，在该员工 " 反对穿超短裙发奖品 " 之后，没隔多久就辞退，即便回应的声明里再怎么说是 " 能力问题 " 也不具备说服力。

换个角度来看，如果涉事管理者能多一点" 公关思维 "，比如，权衡可能存在的舆情影响后，隔几个月再辞退，是不是就不会有这么大的舆情风波？

所以，公关思维不仅要存在于 PR 部门，也在于业务部门、管理部门。

这几年，一些大厂的公关都开始倾向于业务导向，比如美团、京东。

一方面，是因为要把钱划到刀刃上，PR 这个工作要更有效能。另一方面也是因为 PR 的工作成效，是能够真切地反映到业务里的。

管理层考虑的是什么？是业务增长，是公司经营效率的最大化，让老板批钱做品牌 PR 这事儿，比上天揽月还难。

唯一能说服老板的理由，就是 PR 能给业务带来增量。

PR 能不能带来业务增量可能不一定，但做不好 PR，一定会对业务造成实际的影响。

尤其是市场竞争这么激烈，品牌 PR 工作做不好，是可能会影响市场销量的。

拿学习机赛道来说，市场越来越卷，闲鱼上很多经营商在卖学习机。二手市场上也有很多准新二手学习机在卖。

在学习机市场，猿辅导旗下的小猿学练机是具有一定的品牌优势的。但市场竞争愈发激烈，品牌优势不多，再加上负面舆情接二连三出现，难免会影响业务。

市场竞争越激烈，负面舆情对业务端的影响，可能就越容易体现出来。

业务端费心费力地卖产品，结果一个 " 物化女性、辞退员工 " 的舆情，可能就把客户推到了竞争对手那边，市场部的同学看了可是要骂娘的。

而现实里，品牌 PR 面对公众情绪，往往都有一种 " 力有不逮 " 的感觉，尤其是猿辅导这样的企业。

老实讲，这也不全都是 PR 部门的问题，也是因为企业规模、资源能力所限。

两次舆情危机中，猿辅导的 PR 部门至少做到了 60 分及格，但要想完美处理舆情危机，对于大厂的 PR 来说也不是一件容易的事儿。

换句话说，这不是一个 " 态度问题 "，而是一个 " 能力问题 "。

天眼查 APP 显示，猿辅导成立于 2012 年，这么多年深耕教育领域，品牌规模其实已经有了一定的社会影响力。

客观上看，猿辅导的整体实力比不过互联网大厂，PR 能力建设也远跟不上大厂。

但今天的猿辅导们，的确需要像大厂那样，有一个成熟的组织文化架构，明确的价值观体系。

就像阿里有 " 六脉神剑 "，京东有 " 核心价值观 " 那样，垂直领域的独角兽们，也要有自己的价值观。

毕竟品牌影响力到这了。

猿辅导三个月两次 T0 级舆情表明，这样的能力建设是相当迫切的。

现实是，这些顶层设计，往往不是单靠一个 PR 部门就能做到的。阿里有 " 六脉神剑 "，灵魂是马云、京东有 " 核心价值观 "，灵魂是东哥，

猿辅导的灵魂在哪？这可能才是最核心的问题。

今天这个时代的舆论场，本质上是情绪与价值观的放大器。

教育行业，本来就是一个挤压消费明显的行业，舆论场上，相关公司天然都会有点 " 招黑体质 "。面对突如其来的社会情绪，PR 处理舆情的身段如何能更加柔软，如何善用情绪？

做好了这些，PR 工作才能显得更有价值。