" 在生成式 AI（人工智能）的热潮下，价值挖掘与风险防控的失衡已成为企业必须跨越的鸿沟。"2025 世界人工智能大会暨人工智能全球治理高级别会议（WAIC2025）期间，德勤中国提出，技术狂奔与风险管理的落差，本质是传统框架难以适配新变量。

视觉中国图

如何让生成式 AI 的潜力真正转化为可持续的商业价值？德勤中国科技、媒体、电信（TMT）行业主管合伙人程中在接受《每日经济新闻》记者（以下简称 NBD）专访时表示，生成式 AI 治理并非是可暂缓的选项，企业须尽快行动起来。人员上明确权责、提升素养，流程上贯穿全生命周期控险合规，技术上借平台破解黑箱难题，三者协同才能在竞争中占据主动。

" 过去一年，我们看到一种趋势：企业已从追问要不要做生成式 AI，转向如何做得更好。" 程中认为，（企业间）真正的竞争，在于谁能更快将技术转化为业务流程的实际增效，其中，聚焦至关重要，需优先投资可验证回报的实际案例。

谈企业 AI 化重构：要经历漫长阵痛期

NBD：在企业的 AI 化重构过程中，推动 AI 迈向真正能被财务报表验证的 ROI（投资回报率）闭环需要经历怎样的阵痛期？

程中：AI 化重构过程通常有四个阶段。企业起初需要建立 AI 战略愿景，这个时候，管理层对 AI 的 ROI 预期与实际存在较大落差，且各部门多为自发推进项目，缺乏统一的方向与协同机制。

到了试点探索阶段，企业会通过小范围试点来验证 AI 在具体场景的可行性与效率提升潜力，但存在 " 价值量化难 " 的问题。同时，IT（信息技术）部门与业务部门协作不畅，模型部署与业务流程嵌入脱节。

接下来企业会将 AI 深度嵌入核心业务流程，此时业务团队容易对传统流程产生路径依赖，导致对 AI 决策的信任度不足。

最后才是财务映射阶段，企业建立起 AI 投资与财务指标的直接关联。当然这个时候，企业仍会面临阵痛，比如 AI 带来的客户满意度提升等间接收益难以量化入账。

NBD：面对企业旧系统改造的高成本，是否有轻量化方案实现整体的 AI 架构升级？企业现有 AI 投资应该如何规避技术路线颠覆带来的成本风险？

程中：多数传统企业面临遗留系统复杂、预算有限、AI 人才缺乏等挑战，可通过 " 轻架构、软集成、分布式演进 " 实现 AI 架构升级。

所谓轻架构是将 AI 能力封装为 API 服务，降低对核心系统的重构压力；软集成是采用智能体、RPA（机器人流程自动化）与 AI 协同工具，将 AI 接入现有流程而非替代流程；分布式演进则是聚焦高 ROI、高数据成熟度的场景（如客服、报告生成、供应链预测）优先落地，而非追求一次性全流程打通。

为规避技术路线颠覆带来的成本风险，建议企业对现有 AI 投资保持技术选型的灵活性，提前布局新兴技术，具备快速切换技术路线的能力。此外，通过与技术供应商签订灵活合同，约定技术升级、维护责任，也可降低技术路线变更成本。

谈 AI 智能体：是 " 增强工具 " 而非 " 替代者 "

NBD：在流程中嵌入 AI 后，企业的日常决策如何摆脱大模型幻觉带来的负面影响？您认为最该优先解决哪类幻觉？德勤如何帮助企业量化幻觉导致的隐性成本？

程中：" 幻觉 " 表现为输出流畅但存在事实错误或逻辑不严谨，可能损害业务判断和合规性。德勤提出的 " 可信人工智能框架 " 建议企业构建多层防线，比如明确人工审核角色，设置结构化事实核查环节，建立留痕和持续学习机制。

我们认为，最优先应解决的是结构性幻觉。这类幻觉常出现在 AI 输出表格、图表、摘要、数据分析结果时，表面上看逻辑清晰、格式整齐，但基础数据虚构、推理链条断裂，极易误导决策者，风险高于开放式文本幻觉。

正如你所说，幻觉带来的成本具有 " 隐形特征 "，会产生客户被误导、运营错误、内容重复劳动乃至声誉或法律风险的严重后果。要量化这些隐形成本，可以通过评估模型输出准确率、重复率等指标；用实际运营数据建模潜在影响；核算重工成本的时间和人效损失，形成 ROI 对比分析。

NBD：当发展 AI 智能体提高到了企业的战略高度，董事会应该如何驱动员工更好地训练与应用智能体？对于媒体部署 AI 智能体完成基础写稿任务，您会提出怎样的风险警示与战略路线？

程中：我们建议董事会重新定义 " 人机 " 的价值边界，强调 AI 智能体是 " 增强工具 " 而非 " 替代者 "，提供培训与奖励。比如，在媒体行业中，让编辑参与智能体的 Prompt 调教、内容审核和标准制定，也要注意设置 "AI 使用红线 "，如敏感内容必须通过人工审核。

当前，AI 写稿仍存在缺乏深度、事实偏差、版权纠纷、舆论争议等风险，在战略选择上，建议先用于基础场景，如资讯、数据稿等，然后对 AI 智能体进行针对性训练，利用自有数据提升其对媒体风格、内容要求的适应性，采用 " 试验沙盒 + 反馈闭环 " 机制，从低风险场景逐步拓展，在应用中持续优化，使 AI 智能体逐步成为团队的可靠协作伙伴。

谈 AI 治理范式：应从被动到主动转变

NBD：当董事会要求彻底消除幻觉并破解黑箱难题，您会如何做出建议？您认为有效的 AI 治理范式应该如何进行？

程中：我认为，要消除幻觉并破解黑箱难题，企业不仅要明确 AI 使用边界，还要提升技术的透明性与可解释性，将 AI 治理运营化。

有效的 AI 治理范式应该是从被动到主动的转变，如在战略层面，制定清晰的 AI 发展战略与目标，明确 AI 在企业中的定位与作用；在组织层面，设立专门的 AI 治理团队，负责监督 AI 应用合规性、风险管理等；在技术层面，采用可解释 AI 技术、数据治理工具，保障 AI 系统透明、可控；在文化层面，培养员工 AI 素养，树立正确使用 AI 的意识与态度。

NBD：多数企业仍将 AI 安全视为负担，如何破解这种思维惯性？安全投入在直接驱动营收时有怎样的具体表现？

程中：与将 AI 简单叠加于遗留系统的零散方案不同，企业应该构建统一架构，使 AI 成为核心支柱，并在各流程中整合治理模型。德勤蓝图可以帮助企业有效完成网络战略与企业 AI 转型的协同规划，企业也要建设 AI 驱动的网络安全团队，提升团队与 AI 工具的协作能力。

保障数据安全可防止因数据泄露导致的客户流失，维持甚至增加营收。满足合规要求，企业能避免巨额罚款，确保业务正常开展。安全可靠的 AI 系统可提升客户满意度与忠诚度，促进客户复购与口碑传播，间接增加营收。

在实践中，比如，某金融服务公司将 AI 集成到网络安全架构，实现威胁检测自动化，事件响应时间减少 60%。

每日经济新闻