在中国电信西安分公司浐灞国际港营维中心，智慧家庭工程师小全的日常工作再次因一次 " 多管闲事 " 而变得不平凡。这不仅仅是一次普通的宽带安装，更是一次用责任和温度诠释电信 " 用心服务 " 理念的生动实践。​​​

阎先生是一位刚刚完成新房装修的业主，满心期待开启便捷的网络生活。然而，原有线路在装修时被水泥封堵，无法正常使用，这让他陷入了两难的境地。按常规流程联系物业施工队返工，不仅耗时费力，还可能破坏刚装修好的房屋，外露的线路也会严重影响新房的整体美观。阎先生一筹莫展，愁容满面。

就在阎先生无助之时，浐灞国际港营维中心的智慧家庭工程师小全了解到了他的困境。看着阎先生焦急的神情，小全决定 " 试试看 "，提出利用原有室内线管重新布线的方案。阎先生同意后，小全立刻准备工具和材料，并带着同事赶往阎先生家。他们小心翼翼地排查线管、换线、穿线，还细心地对线路进行了美化处理，确保新房墙面不留任何痕迹。从下午到傍晚，整整五个小时，小全专注而耐心，汗水湿透了他的工装，但他从未有过一丝懈怠。最终，新房网络畅通无阻，阎先生的难题迎刃而解。​​​​​​​

第二天一早，阎先生便带着一面锦旗来到浐灞国际港营维中心办公室，激动地说：" 遇到这么好的同志，服务专业又耐心，帮我解决了大问题，我必须送面锦旗表达感谢！" 面对用户的赞誉，小全却显得有些腼腆和低调。他坦言：" 用户这么急需网络，能帮一把是一把。而且我也想让用户实实在在地用上咱们的网络，知道用电信的没错。" 话语朴实无华，却透露出他对工作的热爱和对用户的真诚。​​​​​​​

这面锦旗，不仅是对小全个人工作的肯定，更是对电信 " 用心服务 " 理念的生动诠释。它静静地悬挂在那里，诉说着一个关于责任、创新与温度的故事。

来源 / 陕西电信