近年来 , 酒店业在消费升级与市场竞争加剧的双重压力下 , 传统前台模式弊端凸显 : 高峰期排队耗时、夜间人力短缺、数据孤岛导致的效率损耗、高净值客户对隐私与效率的极致需求 …… 诸多痛点倒逼行业寻求技术突围。

智慧前台虽被视为转型 " 利器 ", 但其成功落地需跨越三大关卡 : 一是技术适配性 , 需兼容不同酒店的管理系统与场景需求 ; 二是服务人性化 , 需在效率与温度间找到平衡 ; 三是运营可持续性 , 需实现成本降低与体验提升的双向增益。在此背景下 , 鹿马 ( LUMOUS ) 携手头部酒店集团打造多个标杆案例 , 为智慧前台升级提供了可复制的 " 破局之道 "。

鹿马深度合作 TOP 酒店集团 : 数字化赋能服务与管理的双突破

鹿马智能科技凭借前沿技术实力与深度场景化解决方案 , 与全国 Top50 酒店集团超 90% 达成战略合作 , 落地客户总数突破 14000+, 以创新实践书写智慧前台升级的标杆案例 , 为行业高质量发智慧前台虽被视为转型 " 利器 "。

鹿马智能科技具有超强的综合实力 , 可以对接不同类型的酒店 , 不仅与锦江、如家、东呈、亚朵等知名连锁品牌达成深度合作 , 更携手和平饭店、半岛酒店、JW 万豪等顶奢酒店 , 在高端市场探索数字化服务新路径。其核心产品 " 鹿马大掌柜 " 智能前台解决方案 , 通过移动化终端、云端管理系统与 AI 算法 , 实现服务效率、隐私保护、管理协同的全面升级。接下来就讲解两个鹿马 ( LUMOUS ) 的经典案例。

经典案例解析一 : 和平饭店 × 鹿马大掌柜——百年传奇的数字化新生

上海和平饭店作为承载百年历史的文化地标 , 以 " 极致服务 " 定义奢华标杆。为破解高星服务痛点 , 和平饭店引入鹿马 "VIP in room check-in" 服务 , 重构服务触点 :

● VIP 尊享私密入住 : 工作人员手持鹿马移动终端 , 主动至客房完成身份核验、房卡发放 , 宾客无需暴露于大堂 , 契合高净值人群 " 隐形服务 " 需求 ;

● 效率革命性提升 : 系统将单客入住时间压缩至 8 秒 , 退房仅需 2 秒 , 团队入住高峰时段通过移动设备分散办理 , 避免拥堵 ;

● 隐私安全双保障 : 临时访客登记上楼办理 , 敏感信息不外露 ; 夜班时段规避风险 , 兼顾合规与体验。 这一创新模式既延续和平饭店的 " 温度服务 ", 又以技术赋能实现效率与隐私的完美平衡。

上海和平饭店外景

经典案例解析二 : 锦江丽怡 × 鹿马 " 人机共生 " ——智能与人文的协同进化

锦江丽怡携手鹿马落地 " 人机共生 " 理念 , 打破 " 技术替代人力 " 的固有思维。其中 ,

鹿马 PMS 数智酒管系统麒麟版 , 作为智慧前台的核心支撑 , 构建起 " 数据驱动 + 多端协同 " 的智能决策生态 :

● 全场景覆盖 : 支持 PC 端、移动端、自助机多端操作 , 员工可灵活处理入住、排房、账务等业务 ;

● 智能预测与优化 : 通过大数据分析预测需求 , 动态调整排房策略 , 降低空房率 ;

● 风险预警与合规管理 : 实时监控异常订单 , 自动对接公安系统确保安全合规。 该系统使酒店从 " 经验管理 " 转向 " 数据管理 ", 为精细化运营提供技术底座。

锦江丽怡酒店外景图展示

鹿马智能科技的实践案例告诉我们 , 智慧前台升级的本质 , 是一场 " 让技术增强体验 , 让服务回归本质 " 的温度革命——而这 , 正是酒店业在智能化时代的核心竞争力。