女生打车遇司机卖惨索捐，拒绝后遭诅咒 " 得癌 "，高德客服回应

近日，湖南长沙，一女生发文爆料称，自己乘坐网约车时被司机道德绑架，该司机反复哭诉妻子患癌要求自己转账，甚至展示收款码施压。

当事女生称，当时感觉他是骗子，便说自己是学生没有钱，他就说 " 坐我车的很多学生都给了，多少给一点 "，看自己不为所动后便诅咒自己 " 没有良心的人也会得癌 "。

女生事后在高德平台投诉了该司机。8 月 1 日，高德客服回应称，高德是聚合平台，没有自己的司机，会反馈给服务商，服务商会根据制定的规则对司机相应处罚，具体处罚情况以服务商回复的处理结果为准。

高德作为聚合平台，本身不拥有司机，而是整合众多第三方服务商的运力资源。这种模式虽在拓展业务规模、提升覆盖范围上具备优势，但也导致平台对司机管理的间接性，难以实施严格且全面的监管。

在责任界定方面，当出现问题时，平台与服务商之间容易相互推诿扯皮，乘客难以明确责任主体，维权之路困难重重。网约车本质是服务行业，服务质量直接关乎乘客体验与平台口碑。

无论是乘客遭遇司机不合理对待，还是司机在运营过程中面临的权益问题，都暴露出高德在权益保障机制上的不完善。平台缺乏快速有效的赔偿机制，不能让乘客在第一时间得到合理补偿。