坐高铁的时候，你有没有留意过那些宽敞又方便的残疾人专座呢？最近，12306 因为这些专座，被推上了风口浪尖！

徐大爷今年七十多岁，行动不太方便，平时出行都靠轮椅。前阵子，他打算坐高铁从深圳回武汉。想着现在网络发达，出行应该很顺利，就在 12306APP 上提前买好了票。他的 12306 账号早就登记成 " 轮椅重点旅客 " 了，买票的时候，系统还弹窗问他愿不愿意接受随机分配残疾人席位，徐大爷点了同意，心想着这下肯定能舒舒服服地坐高铁回家了。

可谁能想到，等他上了车，傻眼了！系统分配的 10 号车厢，既没有无障碍设施，座位还在车厢中间，过道又窄，轮椅根本过不去。徐大爷无奈之下，只能找列车长帮忙。列车长把他安置到 12 号车厢的过道，紧挨着残疾人卫生间。而 12 号车厢第一排，那五个宽敞又方便的 " 残疾人专属席位 " 上，居然坐着的全是普通旅客！

这事儿曝光以后，网友们都炸了锅！有人说："12306 也太不靠谱了吧，残疾人专座是给残疾人的特殊福利，怎么能随便卖给普通乘客呢？" 也有人替 12306 喊冤：" 也许是系统出了问题，又赶上暑期运力紧张，实在没办法。"

仔细想想，这事儿也不是不能理解。铁路部门为了照顾残疾人出行，每趟列车都预留了残疾人专座，可据国铁集团的数据，这些专座的利用率并不高，每天近 2 万张预留票，实际售出的也就 270 张左右。要是一直空着，也确实是资源浪费。但这绝不是把专座随意分配给普通乘客的理由！

咱们都知道，残疾人出行本就困难重重，坐高铁的时候能有个宽敞舒适的专座，那是多重要的保障。就算有退票的情况，系统也应该优先把专座留给真正有需要的残疾人。这既是对残疾人权益的尊重，也是社会文明进步的体现。

希望 12306 能赶紧重视起来，优化系统，别再让残疾人的出行权益 " 坐冷板凳 " 了。毕竟，一张小小的车票，承载的不仅是一段旅程，更是社会对特殊群体满满的关爱与温暖。