为深入贯彻《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动 " 高效办成一件事 " 的指导意见》，国家税务总局铜川市税务局作为陕西省 12366 热线转型升级试点单位，自 6 月 17 日国家税务总局铜川市税务局征纳互动统筹调度中心成立以来，市级税务局与区县级税务局协同联动，构建线上线下融合、前台后台贯通、征纳双方互动的现代化税费服务体系。

市级统筹：打造效能税务与标准体系。市税务局核心职能包括制定统一的服务规范、操作流程和考核指标，开展全市性数据分析以及处理跨区域复杂业务。目前已实现 12366 热线与征纳互动平台双轨运行，统筹形成 12366 一号对外、征纳互动平台一线通答整体化业务运行和管理监控体系。

区县运营：整合服务资源和与服务体验。各区县集中部署征纳互动区县级运营中心建设，在厅内设置 " 征纳互动 " 功能区，成立征纳互动运营团队，选拔专业知识强、沟通能力好的税务干部，线上提供税费政策辅导、应用系统操作辅导、精准推送、可视答疑等综合服务。全市共配备 12 名固定干部，构建 "1 部电话 + 至少 2 名固定座席 " 的 " 办问一体 " 服务模式，确保纳税人缴费人 " 在家就能办业务 "" 在外也能问问题 "。

" 一城双核 " 这一模式既充分发挥市级统筹规划的优势，又保留区县级贴近纳税人的灵活性，形成 " 市局主导、区县主战 " 的协同格局，形成 "1+1>2" 的协同效应。为纳税人在线解决税费诉求，实现了 " 辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化 " 服务目标。

来源 / 铜视新声官微