文 / 瑞财经 曾树佳

立秋时节，许多奶茶店里，打印的小票拖着几米长，店员们忙得不可开交，但做单的速度，还是赶不上出单的速度。而外卖小哥则穿梭在街道上，也在一刻不停地送奶茶。

各大平台循着惯例，推出了 " 秋天的第一杯奶茶 " 活动。但 " 爆单 " 的背后，也产生了一些争议。

8 月 7 日上午，饿了么官方微博发文称，当日至 8 月 10 日，每天超百万杯奶茶免单，更有 188 元惊喜大券包。

这波福利，引发了网友集中抢券下单。由于上线操作的人数太多，饿了么一度出现了系统故障的情况。

进入到活动页面之后，页面或显示 " 访问人数太多，请稍后再试 "，或显示 " 没有骑手接单 "" 退款显示退单失败 "。

有网友甚至发文称：" 秋天的第一杯奶茶，晚了一个小时 "。对此，饿了么客服回应称，" 对于您超时体验深感抱歉，若您的订单超时 30 分钟未送达可获得平台 15 减 15 元补偿红包。"

谁也没料到，饿了么的这波活动，不满意的不只是顾客，还有骑手。

在 " 黑猫投诉 " 平台上，输入 " 秋天第一杯奶茶 " 搜索词，出现的投诉中，有不少骑手诉说着因为商家出餐慢，自己却背锅被扣钱的经历。

有骑手称：" 秋天第一杯奶茶，在饿了么平台蜂鸟接单，商家出不来餐，已经上报出餐慢两次，导致订单超时 40 分钟，平台判定骑手超时，乱扣费…… "

他不明白，秋天第一杯奶茶，商家都爆单，自己已经报备商家出餐慢，正常配送超时，为何还扣其超时费用。

另有一些骑手也表达了申诉被拒的无奈：" 卡餐太严重导致关联订单超时，客服不处理不予通过。"" 所有奶茶店都爆单，哪个外卖员今天送外卖不超时？我正常报备申诉不给我通过？"

在此之前，为人熟知的 " 外卖大战 " 势头已有所减缓。

7 月 18 日，市场监管总局约谈饿了么、美团、京东三家平台企业，要求相关平台企业严格落实主体责任，进一步规范促销行为，理性参与竞争，共同构建消费者、商家、外卖骑手和平台企业等多方共赢的良好生态，促进餐饮服务行业规范健康持续发展。

8 月初，淘宝饿了么联合发文，称坚决抵制恶性竞争，合作促进生态共赢，并承诺将进一步重点做好四项工作。

包括合理规划发放补贴；不做大规模 "0 元购 " 等非理性促销活动；不断升级配送体系的网络效率；围绕商家参与、商品品质、骑手权益等核心议题，建立了 " 倾听 - 征询 - 优化 - 反馈 " 体系。

今年 6 月，阿里 CEO 吴泳铭发布全员邮件称，饿了么、飞猪合并入阿里中国电商事业群。

饿了么与飞猪继续保持公司化管理模式，业务决策执行上与中国电商事业群集中目标、统一作战。

7 月 7 日，淘宝闪购和饿了么联合宣布，淘宝闪购日订单数超 8000 万，其中非餐饮订单超 1300 万。