短阅读专栏：第 35 期

作者 | 刘国华   原创出品 | 管理智慧

提到 " 管理 "，很多人第一反应，还是 " 上面定了，下面执行 " ——一套自上而下的流程安排。还有人以为，只要广开言路，听一线员工的声音，就算民主管理，企业有活力。其实，这两种理解都太单薄了。

好的管理，从流程角度看，应该是一种 " 双向奔赴 " 的结构设计。既要能接得住上面的战略愿景，又要能激发下面的行动创造。换句话说，不是谁说了算，而是谁能让系统更聪明、更有生命力。

麦当劳、沃尔玛这类以标准化为王的企业，它们确实更偏向 " 自上而下 "。麦当劳能在全球几十个国家做到味道如一，靠的不是厨师的自由发挥，而是一整套流程 + 制度打底的管理架构。沃尔玛也一样，几千家门店能运转高效，全靠总部在商品调配和系统管理上的调度中心能力。

但这套打法，一到复杂一点的环境、多元一点的业务场景里，就会遭遇失灵。为啥？因为靠制度、靠流程，是可以控制标准动作，但控制不了突发情况，更限制了个体的主动创造。制度是稳定的，但环境是动态的。

所以，越是复杂的组织，越不能只靠一头发力。你得让前线能冒头，后方能兜底。比如一个产品团队，你不能只靠老板的拍脑袋，也不能只听底层抱怨。要的是一线有声音、有方案，高层有判断、有整合。

这个道理并不抽象，我们国家也是靠这个逻辑一步步走出来的。

1978 年，安徽省凤阳县小岗村 18 个农民偷偷按下红手印，干了件 " 惊天动地 " 的小事：分田到户搞包产到户。当时没人批准，没人规划，完全是从一线闯出来的。没多久，中央拍板说：就按这路子干！从试点到推广，全国一盘棋——这就是顶层的顺势而为。

珠三角，早年间走私盛行，市场力量野蛮生长。国家不是一棒子打死，而是设立经济特区，把灰色变阳光，让市场力量有了合法跑道。这也是自上而下的结构设计，给一线的冲劲装上了制度发动机。

管理不在上下之分，而在有没有形成回路：底下有人敢闯、敢干，试出新招；上面有人敢看、敢拍板，放出制度。这就是所谓的 " 动态反馈系统 "。它不是命令式管理，也不是呼吁式管理，而是一种结构性的协同进化。

  小注  

此篇所录，出自所著《新商业思维》（第一辑）。并于原稿之上，多有略微删润，以增益其义。

套书共六辑，洋洋洒洒百万余言，以 " 短阅读，长思考 " 为成文原则，广涉商界诸般思维，常有洞见。然书成之后，阅者寥寥。虽或有读者妄语曰：" 读此六卷，世间再无新思维；纵有新意，亦不过换汤而已。" 此言或讥或赞，不可尽信。然有友人劝曰：" 观点思维若不传，终将珠玉蒙尘，实为可叹。" 余闻此，颇感其言有理。且其已久无再版，市井难寻，欲购亦不可得。

故此立志，将以数载光阴，择时细述，陆续刊布。惟愿诸君偶有所得，一言半句，能启思路，便不负笔墨一场。

作者｜刘国华

华夏基石管理咨询集团高级合伙人，品牌与传播事业部负责人，专注品牌建设与企业文化、企业史与企业家思想，常年为多家企业提供咨询服务。

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