谭浩俊

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据每日经济新闻 8 月 9 日报道，1997 年，魏阿婆在银行存入定期存款 2 万元，银行开立 2 张手工存单为凭。直到 2024 年年底，魏阿婆才前往银行要求支取存款。让她吃惊的是，银行工作人员在结算后仅仅支付给她不到 5000 元利息。

对此，魏阿婆表示，她算过，要是自动转存，最少得差两万八！于是，她将银行告上法庭，要求银行赔偿按自动转存应得本息的差额 2.8 万元。

银行认为，银行作为公众机构，其操作必须具备充分的法律及合同依据。但是，法官在调阅材料时发现，在 1997 年至 2003 年的手工存单期间，银行都按照定期存款一年期自动转存的规则为魏阿婆办理计息，2003 年将手工存单转换为电子存单时，工作人员漏了这关键一步，在系统里并没有为魏阿婆办理自动转存业务！

问题非常清楚了，是银行的责任，而不是储户的问题。最终，在法官的调解下，银行提出以一年期自动转存总利息收益为限的人文关怀金补偿方案，经充分沟通，魏阿婆接受了该方案。

说实在的，这个看似公正的调解结果，实际是非常不公平、不公正的，甚至可以说是强行将银行的责任让储户来承担。

要知道，没有调整系统的责任，完全是银行造成的。如果不想为储户转存，就应当主动与储户联系。没有联系，双方就默认了新的契约。那么，银行工作人员没有这样做，责任就在银行，由此造成的损失，也应当银行来承担，而不是储户。

这也意味着，补偿给魏阿婆的这笔钱，必须明确是利息，而不是什么 " 人文关怀金 "，感觉像 " 死亡补偿金 " 差不多。这样的方式，显然是不能接受的，是仗势欺人。用魏阿婆的话说，就是 " 欺负农村老人 "。

必须清楚，在这种事件中，必须责任与权利共同明确，才能将事件处理好，而不是让人产生银行 " 恩赐 " 储户的感觉。想一想，假如此起事件中有错的是客户，借了银行的钱不及时还，银行会采取什么措施，会让客户如此轻松地过关吗？肯定不会。

银行犯了错误，不仅不追究，还死不认错，只是法官的协调，才勉强给了相当于实际利息的 " 人文关怀金 "，储户为此付出的时间和精力、差旅费等，银行一分不认，显然是不对的。

对此起事件，银行必须明确说明，是补偿的储户利息，而不是 " 人文关怀金 "，同时，要给予储户精神和时间等的补偿。不然，此案就没有处理好。

银行和客户，只是两个不同的市场主体，而不是两个不平等的市场主体。而从实际情况来看，银行与客户之间，尤其是与普通储户之间，始终有一种高高在上、居高临下的感觉，所做出的一些规定，也是很不公平。譬如以前经常看到的 " 离开柜台，概不负责 "，而这句话，只是针对客户，对银行则不一样，离开柜台，只要银行利益受损，都能要求客户偿还，否则，就要依法追究。

就此起事件来看，难道银行就不要进行责任追究吗？这样的失误，难道不是工作不细致、管理不规范的表现吗？

所以，在此起事件中，法官的协调是认真的，也是对魏阿婆负责的。但是，处理的方式是存在问题的，有和稀泥的感觉。真的依法协调，就必须指出银行的问题，让银行改正错误，而不是让魏阿婆承担责任。否则，魏阿婆拿到这笔 " 人文关怀金 "，就成为了变相敲诈银行。不然，为什么银行要白白给魏阿婆一笔钱呢？既然给了，就必须承认这是银行补偿给魏阿婆的利息，是在纠正自己的错误。不然，钱给了，错误不纠正，问题就依然存在，魏阿婆就仍然可以起诉银行补偿利息。

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作者｜谭浩俊

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