据乘联会提供的全国汽车产销数据显示，2025 年 7 月国内轿车市场累计零售销量 83.6 万辆，环比下降 11.8%，同比上涨 6.1%。同期，车质网受理车主针对轿车的有效投诉 9,679 宗，环比上涨 25.3%，同比上涨 25.1%。去除投诉人自愿申请撤诉的信息后，2025 年 7 月 TOP30 轿车销量投诉量排名如下：

    自主品牌销量占比扩大 紧凑型车销量领跑

    进入 7 月，轿车市场整体出现下滑，受此影响，榜单中超过 7 成的车型销量环比都有所下降。其中，排名垫底的特斯拉 Model 3 降幅最大，环比下降 40.8%。此外，比亚迪海豚和一汽奥迪 A6L 销量也有明显下降，与 6 月份相比降幅接近 3 成。反观销量环比增长的 " 少数派 "，二季度上市的吉利银河星耀 8 表现突出，销量再度破万，较 6 月份上涨 19.7%。

    自主品牌本月的销量占比大幅提升，较 6 月份提高了 11.8 个百分点，TOP30 榜单前 10 名中，自主品牌车型就占据了 7 席。相比之下，德系品牌表现欠佳，不仅入榜车型数量减少，销量表现也不如上个月，占比大幅缩水。

    7 月，紧凑车销量反超中型车排名首位，环比上涨 6.5%。同样出现环比增长的还有微型车，较 6 月份上涨 13%。达到年内第二高点。相比之下，中大型车本月销量出现明显回落，环比下降约 28%。

    服务问题投诉量反弹 " 系统升级问题 " 卷土重来

    与销量走势变化不同的是，榜单中半数车型的投诉量环比呈现增长势头。其中，红旗 H5 投诉量环比出现暴涨，较 6 月份涨幅接近 7 倍，成为榜单中投诉量最高的车型。同期，宏光 MINIEV 和特斯拉 Model 3 投诉量也出现大幅增长，前者环比涨幅达 1.8 倍。相比之下，奔腾小马由于投诉量基数较低，成为 7 月环比降幅最大的车型，较 6 月份下降 77.8%。值得注意的是，比亚迪旗下部分车型本月投诉量有明显下降，如比亚迪海豚、海鸥等，降幅都超过了 30%，口碑表现持续向好。

    从 7 月投诉类型占比情况来看，质量问题占比略有回调，较 6 月份降低 1 个百分点，逐步趋于稳定。本月服务问题迎来爆发，投诉量环比上涨 24.4%。从具体投诉问题点来看，" 系统升级问题 " 成为最大的增长点，排名升至首位，与红旗 H5 等自主品牌车型有关。此外，" 销售承诺不兑现 " 的投诉问题数环比也有一定增长。

    23 款车型投诉销量比表现优于同级

    根据车质网投诉销量比统计规则，车型的投诉量包括了当月全部有效投诉（含因投诉解决得当，投诉人自愿申请撤诉的信息）。据统计，本月轿车投诉销量比均值万分之 62.1，数值较 6 月份大幅增长，整体表现呈现加速退步的趋势。

    具体到榜单中，共有 23 款车型的投诉销量比数值低于 2025 年 7 月轿车均值，其中大多数为新能源车。值得一提的是，在这 23 款车型中，有 6 款车型的数值相比 6 月份有所降低，短期表现有进步。

    重点车型分析

    1、口碑表现恶化 红旗 H5 市场表现短期难有起色

    从红旗 H5 近一年来的销量投诉量走势来看，进入 2025 年后，其市场表现不温不火，虽然保持着月均过万的销量成绩，但与 2024 年巅峰时期相比仍有一定差距。7 月，红旗 H5 意外遭遇 " 滑铁卢 "，销量环比下降 6.6%，投诉量暴涨 6.9 倍。据车质网数据显示，红旗 H5 的投诉主要集中在 " 系统升级问题 "，部分车主反馈，购买的红旗 H5 车型的车机系统长时间未得到更新，导致车机出现卡顿、黑屏等问题。另外，车机自带的地图版本低，还经常出现导航偏差；车机不支持手机互联功能，严重影响车主日常使用。由于厂家针对车主的诉求未能给出合理的解决方案，进而引发车主集体投诉。截至发稿，该事件仍在持续发酵中。从其 7 月份投诉销量比表现来看，数值较 6 月份大幅提升，在所有榜单车系中排名垫底，表现持续转差。短期来看，红旗 H5 的口碑情况持续恶化，市场表现或将转入下行通道，未来一段时间内难有太大起色。

    2、展现爆款潜质 吉利银河星耀 8 仍需重视产品口碑

    作为吉利银河推出的全新中大型车，星耀 8 上市首月便销量破万，市场走势强劲。究其原因，一方面是其拥有宽敞的车内空间，丰富的座椅功能，以及 Flyme Auto 智能座舱系统，让日常用车体验更加舒适和便利；另一方面，在雷神 EM-P 超级电混系统的加持下，星耀 8 不仅拥有充沛的动力，同时还兼顾了低用车成本，再加上顶配车型还不到 17 万元的亲民售价，令其具备了超越同级的产品竞争力。不过，在销量喜人的背后，星耀 8 的投诉也随之而来。其中，除了部分与交车有关的服务问题外，还出现了质量问题的身影，这对于一款刚刚上市的全新车型而言，释放出明显的不利信号，应引起厂家的警觉。从星耀 8 本月的投诉销量比表现来看，数值较 6 月份有明显提高，但好在仍处于合理范围内，整体表现在所有榜单车系中处于中游水平。就目前的销量投诉量走势来看，短期内星耀 8 的市场表现将有望迎来突破，但已经出现的口碑问题切不可忽视，不要等到积重难返才追悔莫及。