在前期试运行的基础上，12 日，市医保局正式上线 " 视频办 " 服务。

眼下，医保涉及群众的 31 项业务，已经全都实现了网上办。一些老年人反映，不会用电脑、手机操作，还得往医保中心跑。为此，市医保局在 12393 服务热线增开视频坐席，老人拨通电话后，客服人员提示老人实时将语音电话，切换成视频电话，指导用户提供所需要的基础信息，客服人员完成核验后再通过人脸识别，就能帮着老年人代办了。这项业务 8 月 1 日试运行以来，平均每天有 300 多名老人，采用了视频办。目前，这项服务，可以办理异地联网门慢特登记等 11 项医保事项，接下来，市医保局将逐步扩展视频办范围。