（全球 TMT2025 年 8 月 14 日讯）全球云通信平台 Infobip 发布最新报告《AI 优势：领先品牌如何在全天候客户世界中蓬勃发展》。亚太地区的移动连接已远超饱和状态。几乎所有市场的移动渗透率均突破 100%，其中中国香港特别行政区达 264%、新加坡 150%、中国台湾地区 145%、日本与韩国各 140%、马来西亚 130%、中国大陆 110%。即便在印尼、菲律宾、泰国、越南、印度等新兴市场，渗透率也达到或超过 110%。这种高度互联正催生一种新型客户行为：消费者在 LINE、微信、KakaoTalk、Zalo、Viber 和 WhatsApp 等超级应用间自如切换，有时甚至在对话中途转换平台，并期望品牌能跨渠道紧随其后，提供即时响应、情景感知且符合文化习惯的服务。

由 Infobip 委托 IDC 进行的研究显示，43% 的亚太企业将提升客户体验列为首要运营挑战，其障碍主要包括数据孤岛、渠道策略割裂，以及在多市场、多语言、合规环境下提供全天候服务的成本压力。为应对这些挑战，报告强调了人工智能技术（包括生成式 AI、智能体 AI 和会话式 AI）在帮助品牌简化运营以及在每个客户触点提供互联互通实时体验方面日益重要的作用。

IDC 预测，到 2028 年，亚太地区消费者将通过智能手机自主运行的 AI 智能体，在商品、服务购买及消费决策中支出 320 亿美元。企业正加速响应这一趋势，预计到 2027 年，企业将在 AI 基础设施和平台上投入逾 300 亿美元。至 2029 年，亚太地区客户服务与营销领域的 AI 投资将以 35% 的复合年增长率增长。到 2028 年，该地区 40% 的中端 B2C 品牌将采用自主 AI 智能体。