就在这两天,国产品牌江湖上,一位大侠出山了。
它没英文名,不是五星级,不卖 3000+,却登上了国际权威酒店媒体《HOTELS》杂志,在 TOP50 品牌榜上登顶,是全球客房量排名第一酒店品牌,把希尔顿和万豪都甩在了身后。
《HOTELS》杂志 2024 年度酒店品牌客房数量排名
没有错,是咱家喻户晓的,老朋友汉庭。
相当于——高端门派聚首比武,谁都在争 " 江湖至尊 " 的名号时,后排的你家老熟人突然迈步上前,轻声道:
" 你们吵,我先把全球第一拿了。"
特别有那种正宗武侠剧本里的大侠风范。
但很多人可能不清楚的是,它的成名路线,也正符合所有武侠小说的铁律:
最开始默默无闻,靠基本功,专注打脸逆袭预判,一刀一刀砍出主角剧本。
汉庭 20 周年,把 4.0 发布会开进了南京红山森林动物园
无门无派,自练成侠
众所周知,武侠江湖里最打动人的,从来不是背景硬,而是明知平凡,却一路苦练,走向成功。
汉庭初阶的 " 爽点 ",也正是在此:它是靠硬练功基本功走出来的。
要知道,汉庭出道那年,还是 2005 年。在那年的昆山火车站旁,亮起了第一块汉庭的招牌。
国内第一家汉庭
但这微弱的蓝光,面对的可是割裂得厉害的酒店市场:要么是住不起的高星酒店,要么是住不下去的老式招待所。
而就在这俩极端之间,汉庭定下了一个朴素的功法核心。
只打磨三件事:睡好觉、洗好澡、上好网。
放现在,这听着很普通、很基本,但这三件基本功,在当时极其稀缺。特别是那时候,网络刚刚普及,汉庭就很另类地选择提供宽带服务,且免费。
在那个酒店行业都在争抢 " 更贵客单 " 的年代,如果 200 块钱就能睡得安心、洗得舒服、还能用上稳定不花钱网络,那对广大国民来说,不只是一晚住宿,而是一种前所未有的体面感、安全感。
所以虽然出手不花哨,但这一刀,刚好劈开了连锁酒店的蓝海。
也正是这一步,让一个看似平凡的角色,正式走上了属于自己的登顶之路。
到了 2012 年 6 月,汉庭就成功突破了 1000 店,创立第 8 年,就完成了除港澳台外所有省、直辖市、自治区的布局,已经是非常有名气的选手了。
此后的故事,则更带一种 " 逆袭色彩 ",经常出一些 " 他人笑我太偏执,我笑他人看不穿 " 的反转打脸剧情。
比如在同行整外饰的时候,汉庭专注琢磨干净这件事,早年也是它开创了酒店干净评级系统,称酒店打扫员工为 " 清洁师 "," 爱干净、住汉庭 " 自此成了深入人心的品牌理念。
深入人心的 " 爱干净,住汉庭 "
更有 " 大侠范 " 的是,它的封神之路很低调稳妥,总是闷头努力然后突然惊艳众人。
2024 年 7 月,汉庭落地于中国最后一个通公路的县城——墨脱县。曾连续多年被列为中国最难到达的地方之一,中国为了打通这条公路,花了整整 52 年。
位于林芝墨脱的汉庭酒店
而这家门店,恰好是华住集团的第 10000 家店。
这也象征着一件事:从城市到乡村,从海边到高原,从内陆到边疆,汉庭真正走遍了全中国。
至于今年,汉庭更是突破了 4200+ 家门店,升级了 4.0 版本,并成为全球客房量第一的连锁酒店品牌。
但真正让它封神的 " 招 ",还藏在后头。
从不是追赶,是主动出招
汉庭能具备登顶全球第一的实力,其实还有一个重要特征:
它更像是那种早年就隐于市井、勤修内功的老牌大侠。
路未现于人前,心已算到人后。
它总是超前地预判国民需求,率先出招,然后惊艳众人。
比如,很多住客可能都不清楚,光说预订这件事,早在 2011 年,还主打电话预订的时候,汉庭就推出了手机客户端 APP 预订服务。
而时至今日,当传统入住方式仍是主流时,汉庭已经启用了华住自行研发的 " 华掌柜 " 自助系统,实现了最快 10s 火速入住。
就连 " 早餐 " 这种最容易 " 降本增效 " 的体验环节,它却偏偏反其道而行之:汉庭,是全国首家把 " 明档 " 搬进早餐厅的 200 元档位连锁酒店。
南京汉庭 4.0 首店早餐厅
它不执着于花式摆盘,而是提供锅气现炒、蒸汽腾腾的本地菜档口,甚至还打造了 " 一城一味 " 的特色餐品。其中有现点现做的汤面馄饨,可甜可咸的豆花,国人最爱的包子油条……让习惯于吃热食热饭的中国人,在出差的早上也能份像家一样的早餐。
而这样的前瞻性,在 4.0 版本中尤为明显。
南京汉庭 4.0 首店大堂,风格整体焕新
现在 4.0 的汉庭,大堂更温馨、有设计感。低饱和粉蓝配色,第一眼就让人放松。关键是,又多了很多超前的 " 招数 "。
比如,大堂里多了一台 24 小时提供服务的打印机——很多现在的学生和打工人,可能都还没意识到自己到底有多需要这个。
临时赶 PPT、补材料、交论文、打合同、改演示、跑线下、带资料……这样的场景数不胜数,人们此前常常困扰,但又从未想过,酒店能帮你解决这些。
汉庭先一步解决了。
除了这之外,甚至还有贴心的小马驿站:充电宝,咖啡机,基本能想象到的便民服务,全都有了。
南京汉庭 4.0 首店大堂,小马驿站
又比如,4.0 的汉庭不仅提供的是万元级别的商用洗衣机,还升级了智慧洗衣服务。躺在床上就是看洗烘进度,不用坐在洗衣房里空等。
南京汉庭 4.0 首店洗衣房
并且,在 4.0 的客房中,它的 " 超前 ",不是某个单点功能领先,而是把整套配置,做出了远超价格段位的全方位升级。
南京汉庭 4.0 首店客房
以连锁酒店的定位,和 200 多元一晚的价格,现在的汉庭,提供的是万元级别的定制床垫、0 压记忆枕。打工人躺上去,老腰都来不及疼。
在浴室内,也换上了全自动智能加热马桶,冬天坐下去不再冰冷,座圈温度恰到好处,还有自动冲洗功能,既省事又卫生。洗护用品,还用上了天然精油高档洗护。
南京汉庭 4.0 首店客房洗手间
这一整套配置叠加下来,看似只是体验丰富,但其实真正让人惊艳的,是那种 " 你还没喊出需求,汉庭已经想到 " 的感觉。
也正因如此,很多住客都觉得——汉庭之所以能登顶,不是偶然,而是一种 " 早就埋好了伏笔 " 的必然。
每一招都不显山露水,但落点精准,提前算好。
因为它不是事后补课,是始终走在用户需求前面一步。
侠之大者,利国利民
当然,对于看惯了武侠剧情的人来说,真正封神的主角,往往不是那个招式最华丽、战绩最惊人的。
而是那个哪怕站在山巅,也始终心系山下众生的人。
汉庭,也走到了这个阶段。
一边,它已经完成了全球第一连锁酒店品牌的登顶,在门店数量、产品体验、系统效率上全面封神。
但另一边的它,却从未离开 " 国民 " 两个字的原点。反而越做越 " 基础设施 ",越像 " 生活补给站 "。
比如它坚持开放大堂——
很多人或许还不知道,汉庭的大堂,其实是对所有人开放的国民驿站。
平时,它提供热水、充电、歇脚空间,欢迎任何人进来坐坐,哪怕不住店,也不打扰;赶上下雨,它会递上雨伞;在许多 " 国民日 " 里,汉庭还会主动提供各类服务:例如高考期间,汉庭就特意邀请考生家长们进来休息。
这一切,乍一看很小,像是社区小事。
但当全国 4000 多家门店在同一个时间、同一种心意下做出回应时,它就已经不只是品牌行为,而变成了一份社会的安心感。
从默默无闻的一家小店,到人们想起酒店时的第一反应,再到那个所有人都能依靠的存在。
汉庭的大侠之路,不只是一路登高,更是在一次次 " 向下扎根 " 中,完成了对普通人生活的真正照拂。
这,才是汉庭故事最动人的地方。
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