上海构建数字公共服务体系，精准服务为企业纾困解难

作者／   IT 时报    潘少颖

编辑／   潘少颖   孙妍

" 我们从 2022 年开始布局海外市场，目前在新加坡、东京、马来西亚等国都有业务布局。无论在哪个国家，在业务开展过程中，都会涉及数据合规相关的问题。" 在 8 月 8 日举行的 " 上海市数字公共服务驿站——勤创空间 " 揭牌仪式上，上海驭麟科技创始人兼 COO 谭鑫坦言，出海时常遇到数据合规的要求，公司通常先通过内部法务与战略团队开展初步分析，再结合网络信息及当地业已落地的企业朋友咨询，汇总形成评估意见后，结合团队能力与预算来精准选择第三方专业服务，以此填补认知盲区并节省时间成本。

驭麟科技的业务拓展之路并非个例，众多企业在数字化转型与出海过程中，都面临着数据合规、资源对接、专业能力不足等挑战。如何更好地整合专业资源为企业破解数字化转型中的痛点，助力企业韧性增长？

上海市数据局副局长钱晓表示，企业在发展过程中普遍存在数字化转型动力不足，出海发展 " 水土不服 " 等痛点难点，对具有全球视野、专业知识，又能沉下心来交流的咨询服务需求十分迫切。德勤中国依托勤创空间服务驿站，发挥专业优势，实现供需对接，构建生态伙伴关系，解决企业的实际问题。

今年 4 月以来，上海市数据局在全市范围内启动 " 数字公共服务体系 " 建设，依托产业园区、创新空间等载体，为企业特别是中小企业提供数字化 " 套餐式 " 服务。目前，已有徐汇漕河泾、市北高新数通链谷、马桥人工智能试验区、嘉定汽车软件园等 4 家服务中心开门服务。

需求模糊成难题

  " 精准画像 " 解困惑

" 中小企业在数字化转型中面临的最大问题，是讲不清楚自己到底需要什么。我经常遇到这样的企业，只是笼统地说‘想做数字化转型’，但没有具体方向，不清楚是聚焦销售端、营销端的数字化，还是内部管理如财务端的数字化；在面向资本市场时，也不知道该如何体现自身的数字化基因或调性。" 德勤中国审计与鉴证合伙人何铮在接受《IT 时报》采访时表示，企业往往会在需求上存在纠结和矛盾：到底是想 " 花小钱办大事 "，还是希望专业顾问能在解决问题的基础上，长期陪伴企业成长。投入与产出的平衡，始终是企业家们需要权衡的核心问题。

数字化转型需求模糊，" 想转但不知道从哪入手 "；出海面临多国法规差异，合规风险高企；服务选择顾虑重重，担心标准化服务 " 隔靴搔痒 "，定制化服务成本过高……企业在发展过程中面临的痛点集中显现。

鼓励企业敢于提出需求、清晰表达需求，正是解决这类共性问题的关键。正如钱晓所言，企业首先要明确自身想要解决的具体问题，之后可以向各个数据服务中心或是像德勤这样的专业机构提出需求，获得专业的支持。

" 我们更看重结果，能不能解决痛点，能不能带来价值。" 上海上勤集团财务负责人王海平举例说，比如遇到税务稽查，公司可能会寻求第三方服务机构的帮助。虽然市场上有专门的税务咨询板块，但有些机构在介入前不了解企业的具体情况，很难精准解决问题。而且上海 16 个区的税务操作流程和要求存在差异，集团旗下几十家子公司分布在不同的区，对应的解决方案各不相同。这种情况下，他更倾向于选择个性化服务，并且始终坚持结果导向，能帮助企业节约成本或增加收益。

在沉浸式空间

对接全链条需求

对于企业而言，数字化转型之路充满具体而复杂的需求：从 " 买算力、接数据 " 的基础部署，到 " 布模型、装软件 " 的深度应用，再到出海后的合规经营，每个环节都需要专业支持。

德勤中国华东区主管合伙人卢强表示，德勤中国作为上海数字公共服务体系的一员，将所擅长的各类专业服务注入这个强大的网络，与各类算力、模型、技术服务形成互补，共同为企业构建一个 " 硬核 " 与 " 软实力 " 兼备的赋能生态，帮助企业精准把脉、理清思路、制定方案，并最终将蓝图变为现实。

在勤创空间，企业家们可以在沉浸式的空间中，带领企业走出每天固定的工作环境，突破思维惯性，激发创造力，并生成切实可行的解决方案，将专业机构的资源精准触达企业。无论是中小企业面临的数字化资源碎片化问题，还是出海企业遭遇的全球合规差异挑战，都能在这里找到针对性解决方案。

体系化的 " 实验室模式 " 成为连接专业与实践的桥梁。德勤中国勤创空间全国运营负责人刘燕介绍，勤创空间设置数字化实验室、中企出海实验室、创新实验室等核心实验室。例如数字化实验室覆盖数字化营销、供应链优化等专项领域，曾为一家科技制造企业打造数字化营销监控体系，针对其 618、双 11 等营销活动，构建从 " 种草到成交 " 的全流程数据分析闭环，精准提升投放效果。

" 将通过‘小步试水’的模式降低企业顾虑，先解决最痛的问题，让企业用有限的投入看到效果，再逐步深化合作。" 何铮表示。

德勤中国曾为一家出海 70 多个国家的 AI 企业搭建全球隐私合规体系，既规避了合规风险，又控制了服务成本。这种服务理念，让越来越多企业愿意尝试专业服务，也让上海数字服务生态更加立体高效。

卢强表示，勤创空间在运营中有 " 三专 " 理念，首先是专业性，驿站虽兼具物理空间与虚拟服务的属性，但作为专业服务机构，有专门的团队深耕数字经济领域为数字企业提供专业支持；其次是专注度，会筛选出最适配数字经济领域的人才，在有限的时间里，专注聚焦于为数字经济相关企业提供服务；最后是专属感，企业在专属的场地空间开展辅导交流，让企业感受专属的服务体验。

驿站 + 中心

提供身边的全套服务

在传统工业时代，水、电、网络等基础设施是企业生存发展的必备支撑，直接决定着生产经营的基本条件；而进入数字经济时代，算力、算法与数据已成为驱动发展的新型生产要素，重塑企业的核心竞争力。

上海的数字经济活力领跑全国，不少中小企业已走上数字化转型的进程，但是零散破碎的技术拼图式服务并非中小企业所需，数字服务碎片化、供需对接难、算力和数据成本高等问题逐渐凸显，中小企业要自行整合多方资源，拉长了周期，提升了成本，还要面对不熟悉最新政策、找不到合作伙伴等难题。

对此，上海市数据局依托产业园区、创新空间等载体，首批在漕河泾、市北高新等园区落地 " 套餐式 " 服务，将算力、数据、模型等要素打包为标准化产品，降低企业获取门槛，既解决了企业的燃眉之急，也为区域数字生态的协同发展奠定了基础。

据报道，上海首个数字公共服务中心落户于漕河泾开发区，提供的产品和专业服务不仅覆盖算力、网络、高质量数据集、大模型、区块链等线上产品，也涵盖法律、人才培训、战略咨询、政策申报等线下服务。

" 数字公共服务中心可以帮助企业打破行业壁垒，降低数据治理与接入成本。" 一家专注于计算机图形引擎领域的企业合伙人表示，根据目前测算，漕河泾数字公共服务中心大约能缩减公司在 AI 方面 10%~20% 的成本。

坐落于各园区的服务中心以及像勤创空间这样的驿站，将企业、专业服务机构、政府部门等各方紧密连接起来，形成一个相互促进、共同发展的生态系统。企业的需求能够快速传递给专业服务机构，专业服务机构的能力得到充分发挥，政府部门能够及时了解企业需求和行业发展动态，从而制定更加精准的政策和提供更有效的支持，促进数字产业的集聚发展，使上海成为数字经济发展的高地。

排版／ 季嘉颖

图片／ 采访对象

来源／《IT 时报》公众号 vittimes

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