经视直播 4小时前
在后面搬东西、整理物品,太闹心!12306回应
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近日,有网友发帖,称其在高铁一等座遇上了 " 最坑人 " 的座位。由于座位背后放有一辆售货车,频繁的作业声严重影响了休息,此事引发关注。

据该网友描述,她购买的车票班次为 G1640(厦门北 - 上海南),座位位于 04 车厢,号数为 14D 与 14F。乘车过程中,乘务员不断从该座位后方推拉售货车,搬放矿泉水时还多次发出较大声响。" 推车使用频率极高,乘务员一直在后面搬东西、整理物品,根本没法安静休息。"

图 / 网络截图

该网友还表示,她曾向乘务员反映问题,但对方解释推车只能放置在该区域;由于列车满座,也无法调换座位。其提供的图片显示,车厢最后一排座位与隔墙之间,确实停放有一辆装有水壶和纸杯的推车。

图 / 网络截图

《动车组列车服务质量规范》规定,保洁工具、售货车等备品定位放置,不影响旅客使用空间。

8 月 21 日,经视直播记者尝试联系该网友未获回应。之后,记者致电中国铁路 12306 客服咨询。工作人员回应称,售货车通常有固定放置位置,但具体安排需以列车实际情况为准。对于乘客反映的噪音干扰问题,对方表示,可记录相关建议并向上反映,后续研究优化改进措施。

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