谭浩俊

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据湘问 · 投诉直通车消息，针对 "72 岁的信访人遭信访干部辱骂 " 事件，8 月 22 日，湘阴县新泉镇人民政府回应称：" 针对您所反映的问题，我们第一时间展开了调查核实。经调查核实，新泉镇纪委书记以及信访办主任吴某在向李某某老人解释国家信访条例相关政策时，由于吴某和李某某老人在主观认识上存在差异，再加上双方沟通方式不够细致周全，进而产生了分歧。这一情况反映出该同志在开展群众工作时，还存在急躁情绪，工作方式方法也有待改进。目前，已安排镇分管信访工作的领导和镇纪委书记对吴某进行了严肃批评教育，并责令其深刻反省，吴某上门对老人进行了赔礼道歉。

先不看这样处理好不好，能不能起到教育干部、让群众满意的效果，单是事件中的一个细节，就让人觉得新泉镇出现这样的问题是必然的，不出问题才是偶然的，该镇干部的群众意识是比较淡薄的。

在通报中，吴某在与老人发生争执、辱骂老人时，镇纪委书记也在现场，正常情况下，只要不是事件当事人，应当及时处置，而不是任凭吴某乱来。那么，这名纪委书记有没有阻止呢？怎样阻止的呢？尤其在吴某与老人争执的初期，有没有及时制止吴某的行为，避免矛盾激化呢？纪委书记自己是否也是此起事件的当事人之一呢？

而通报中又说到，在事件发酵后，该镇又派镇分管信访的领导和纪委书记对吴某进行严肃批评教育，这简直就是笑话。镇纪委书记自己是事件的当事人之一，又如何去批评吴某，找吴某谈话呢？就算纪委书记没有直接介入吴某的骂人，至少，他是现场当事人，是失职的当事人，有什么资格再来找吴某谈话、批评教育吴某呢？就算有分管信访的领导在场，纪委书记也要回避，而不是如此作派，分明就是糊弄人嘛。

实际上，如果纪委书记是一位有能力、讲道理、善管理的人，这起事件就不会发生，恰恰是，这名纪委书记不仅没有能够化解矛盾，反而在场毫无作为，又如何能够在事件发生后对吴某进行批话教育呢？

再有，吴某对老人所说的一些话，明显是侮辱人、不尊重人的话，如 " 老东西 "、" 老不死 "、" 老糊涂 " 等，仅仅批评教育，作出深刻反省，向老人道歉是远远不够的。作为信访干部，更应当有耐心、有涵养，要对上访群众有感情，要用自己的耐心和细致化解上访群众心中的气，而不是上访群众没有发火，自己先发火，从而使矛盾激化。就像这位老人一样，对政策的理解肯定是速度比较慢的，更需要耐心又耐心。

而从吴某的情况来看，很显然，耐心和涵养是不够的，甚至可以感到，在信访接待中，吴某很容易一副高高在上的感觉，对上访群众居高临下，从而很容易与上访群众发生矛盾。仅仅批评教育，够吗？这样的人，难道还适合在信访部门工作和做群众工作吗？那么，当地有没有对吴某平时的表现也做一些了解呢？如果平时也是这样，是否应当将其调离信访部门呢？而调离也绝不是平调，应当降职使用。

作为纪委书记，面对上访群众与信访干部发生矛盾，应当立即采取措施，避免矛盾激化。可是，在纪委书记在场的情况下，仍然发生这样的事件，可见，纪委书记是不作为的，是有严重责任的。所以，对这名纪委书记也要严肃批评教育，应当做出深刻检讨，同时，也要向老人赔礼道歉。

所以，这则通报并没有解决问题，吴某骂人的问题没有解决，纪委书记不尽职的问题没有解决，为什么会发生这种问题的原因也没有找到，而只是为了化解舆情。殊不知，这种不负责任的化解舆情方式，只会让舆情更发酵。

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作者｜谭浩俊

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