钛媒体 App 8 月 25 日消息，针对有部分用户反映美团 " 订单退款未到账 " 问题，美团客服官博 24 日深夜发布声明称，因短期客服咨询量较大，已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯。经排查，网络上所传的 " 退款未到账 " 问题，主要可以归为两大类问题来回答：第 1 类问题退款信息更新不完整，主要是平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。第 2 类问题退款信息显示 " 失败 " 所涉订单数较少，系部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款。" 目前，已修复退款信息滞后问题，后续将帮助用户追溯每一笔担心的订单。"（消研所）