针对有部分用户反映美团 " 订单退款未到账 " 问题，8 月 24 日深夜，美团客服官方微博发布声明称，因短期客服咨询量较大，已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯。" 目前，已修复退款信息滞后问题，后续将帮助用户追溯每一笔担心的订单。"

声明称，经排查，网络上所传的 " 退款未到账 " 问题，主要可以归为两大类问题来回答：第 1 类问题退款信息更新不完整，主要是平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。第 2 类问题退款信息显示 " 失败 " 所涉订单数较少，系部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款。系统会退款至用户的美团余额中，但如遇到用户的美团账户已注销或异常，平台无法自动退款，美团将联系用户接收。

美团方面表示，从其梳理的订单数据看，每一笔退款数据都可追溯，用户均可查询退款资金去向，" 抱歉因为产品功能信息展示不完善、不及时，导致大家产生了误解 "。

美团还提醒，收购摩拜后，美团也在第一时间开通摩拜用户退还押金通道。目前，仍有部分用户未申请退押金，在此提醒相关用户可通过美团 App 退还押金。

来源 @美团客服小美

编辑 周欢 /编审 李枫 /签发 蒲谋