"2016 年在美团付款的 88 元订单，如果不是最近两天去查，我都不知道 9 年过去我还没收到退款。" 吴女士近日在社交平台分享了这一遭遇。她告诉红星新闻，因近期关注到不少网友在网上 " 吐槽 " 美团退款未到账、退款不成功等经历，她才去回查自己在美团平台的消费记录：" 结果发现，有一笔 2016 年的退款，到 2025 年了都还没给退回来。"

▲一笔 2016 年申请的退款，9 年后才到账。受访者供图

申请的一笔退款 9 年后才到账

吴女士向红星新闻记者提供的其在美团的消费记录显示，这笔原本 88 元的消费发生在 2016 年 5 月 14 日。因当时个人原因她选择了退款：" 我想着平台会自动退款，就没注意，谁曾想这笔钱迟迟没退。"

直到 9 年过去，吴女士于 8 月 25 日重新查看消费记录，才发现这笔退款未完成。根据吴女士提供的截图，订单显示为 " 已过期，退款中，预计 2019 年 5 月 30 日退款到账 "。然而吴女士明确表示：" 我都忘记这笔订单的事儿了，所以 2019 年没进行任何操作，以为是平台自行退款。"

不过，这笔平台预计 2019 年 5 月 30 日到账的退款，实际上吴女士并未收到。发现钱款未退，吴女士拨打了美团客服的电话，几经沟通，这笔退款才终于在今年 8 月 25 日下午到账。

吴女士表示，美团方面向其解释了 9 年退款未到账的原因：" 客服表示是因为系统程序出现了问题，所以才导致了这个结果。"

近期，不少网友在社交平台分享自己 " 美团退款未到账 " 的遭遇。网友纷纷表示，团购券到期后，美团显示 " 退款成功 " 或 " 退款审核中 "，但相关退款却迟迟未到账。在社交平台上，不少网友开启美团 " 查账模式 "，有网友晒出自己整理的未收到退款的消费记录表，称自己 " 约有 80 笔退款未到账 "。截至 8 月 26 日傍晚，" 退款查账 " 的话题仍处于热搜榜。

▲有网友自称约有 80 笔退款未到账

美团深夜发文作出解释

面对质疑，美团客服官方微博于 8 月 24 日深夜发布解释文章《已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单》。

这篇文章指出，对于近期用户关注的退款问题，公司已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯。目前，已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。

▲美团客服微博截图

文中也对 " 用户退款未到账 " 的问题进行了分类回应：其一，平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。目前产品技术团队已经优化了信息展示，2017 年之后的订单退款用户可自主查询到账去向，用户刷新后即可显示退款结果。2017 年以前的历史订单退款情况，用户可通过客服进行查询。

其二，部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款，系统会退款至用户的美团余额中。如遇用户的美团账户已注销或异常，平台无法自动退款，美团将联系用户接收。

此外，该文章也针对网友集中反映的 " 退款一直处于审核中 " 的问题作出解释：用户退款已到账，但显示 " 审核中 "" 处理中 "，这主要由于订单信息更新不及时，该问题已于当日修复，用户刷新页面后将收到 " 到账 " 的更新通知。

针对用户称 " 退款到账，但订单退款金额显示为零 " 的问题，上述文章也解释称，此问题为系统信息更新错误导致，用户可通过原支付渠道查询相关账单记录。

8 月 26 日，红星新闻记者就网友质疑 " 系统是否人为修改退款记录 " 的问题致电美团客服，对方表示，美团方面不存在人为修改客户退款信息的情况，也不存在 " 不查询就不退款 "、" 故意删除退款订单 " 等现象。

来源：红星新闻

编辑：古月

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