日前，淘宝、天猫方面同步公示升级《淘宝网发货管理规范》、《天猫物流时效管理规范》，旨在进一步提升消费者发货相关的购物体验，推动商家在发货及物流上的运营能力。

与旧版相比，新版《淘宝网发货管理规范》新增了 " 订单发生物流轨迹超时或物流轨迹异常违规情形后的 5 天内消费者仍未收到所购商品的 " 缺货场景。据悉，该规则已于 8 月 26 日生效，并将陆续放量。

据悉，新版《淘宝网发货管理规范》将 " 物流轨迹异常 " 情形拆分为 " 物流轨迹超时 " 和 " 物流轨迹异常 " 两类。其中，" 物流轨迹超时 " 的赔付比例将由原来的商品实际成交金额 20%（5-100 元）下调至 5%（5-50 元）。这一调整将于今年 9 月 5 日生效，并逐步放量。

此外新版《天猫物流时效管理规范》中还新增 " 订单发生物流轨迹超时或物流轨迹异常违规情形后 5 天内消费者仍未收到所购商品的 " 等缺货认定情形，以及 " 以商家违规次数或商家收到该违规通知 7 天内仍未收到所购商品等情形 " 等违规认定情形。该规则已于 8 月 26 日生效，并将陆续放量。

同时，新版《天猫物流时效管理规范》还下调物流轨迹异常中关于物流停滞的赔付比例至 5%（5-50 元）。

此外值得一提的是，为提升平台基础售后能力，解决商品少件、破损等售后问题，淘宝方面计划于今年 9 月 1 日上线补寄售后流程相关产品功能，并在《淘宝网超时说明》、《淘宝网关于违背承诺实施细则》等规则中同步新增补寄流程的时效及考核要求。

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