当零售媒体网络呈现爆发式增长，当搜索式购物转向导向式推广，跨境电商企业如何才能抓住这一波红利？

跨境电商企业的机遇与挑战

近年来，电商行业呈现出了零售媒体网络爆发式增长的趋势。电商平台由过去的单一平台，转向了 " 百花齐放百家争鸣 " 的综合性平台；过去以关键词为主的搜索式购物，如今也转向了基于大数据和推荐算法的兴趣导向式推广。这在给众多跨境电商企业带来巨大机遇的同时，也带来了降本增效方面的严峻挑战。

近日，2025 亚马逊云科技消费科技峰会在深圳召开。峰会期间在亚马逊云科技联合泊客电商举办的媒体沟通会上，泊客电商研发总监马章瑜详细介绍了泊客电商作为一家跨平台的电商软件解决方案提供商，如何依托亚马逊云科技领先的云和生成式 AI 服务，为企业提供一站式跨境电商运营软件和咨询服务。

【泊客电商研发总监马章瑜】

马章瑜介绍道，泊客电商是 Pacvue Corporation 在中国的全资子公司，目前在全球共设有 10 多个办公室，业务遍布欧美亚 200 多个国家和地区，拥有超过 450 万注册用户，支持大多数主流的电商平台渠道。基于深耕电商行业多年积累的经验，泊客电商致力于为广大卖家打造跨平台的一致性体验，并通过基于数据洞察的自动化分析工具，助力卖家实现全渠道的智能运营决策，将 AI 技术深入融合到跨境电商的全链路流程中。从选品、关键词、Listing 优化、到分析、广告和商业运营，泊客电商都能够应用 AI 技术，帮助企业增强产品创新与自动化能力，助力品牌实现跨境电商平台的精细化运营，提升广告效率与收益回报。

基于亚马逊云科技领先的云和 AI 服务，泊客电商将生成式 AI 技术深度融入其内部研发运维流程，显著提升了整体研发运维效能，加速推动了 AI 应用发展。譬如在代码审查方面，泊客电商借助亚马逊云科技 Code Review 方案实现了自动代码审核，将代码审查时间降至原来的 2%，bug 减少 30%，生产问题减少 20%，大幅提高了开发效率，提升了代码质量，降低了运营成本；借助亚马逊云科技生成式 AI 技术构建的机器人助手，可灵活调用 Amazon Bedrock 上的基础模型，并集成企业内部知识库，为企业内部团队提供高效智能的辅助，让员工可以快速获取业务知识。

如何从零开始跨境电商业务

对于想要拓展海外市场的中国企业来说，从零开始跨境电商的难点主要集中在哪几个方面？泊客电商又能为他们提供哪些帮助？

泊客电商业务总监崔岳指出，如今中国的出海企业面临的难点和问题，主要集中在以下几个方面：

1、对市场趋势的把握：当进入全新的市场或平台领域时，企业对于市场的体量、趋势以及未来发展方向普遍都会存在一些顾虑，难以精准把握。

2、对平台政策的理解：如今跨境电商平台的发展势头比较迅猛，因此企业对于平台政策的理解，也需要保持与时俱进。

3、对平台运营的管理：在跨境电商平台的运营方面，包括人才和运营打法等具体问题，对于企业来说都存在一定的专业门槛。

崔岳表示，针对以上问题，泊客电商可以提供多方面的支持。最近几年来，泊客电商已经成功帮助了数十万计的中国企业，为其提供了包括培训、工具、数据以及知识的交流共享等各方面的支持。

1、在培训方面，泊客电商致力于打造一个完善的体系，帮助新卖家以及有经验但希望拓展新平台的卖家，通过提供线上线下相结合的多元化培训模式，适应不同层级卖家的需求；

2、在工具方面，泊客电商拥有超过 30 款工具，覆盖了从选品、运营、分析到广告投放，实现了全链路覆盖；

3、在数据方面，泊客电商拥有强大的数据覆盖能力和数据处理能力，每天更新约 20 亿个数据节点，确保卖家能够全面了解所关注的任何市场规模体量，以及竞争对手的动态变化；

4、在知识共享方面，泊客电商在国内国外都建立了强大的卖家社群，促进卖家之间的交流互助，同时日常还会持续更新和发布大量关于工具使用和行业动态的各类知识。

亚马逊云科技的支持与助力

在泊客电商帮助企业搭建跨境电商平台的过程中，作为合作伙伴的亚马逊云科技主要提供了哪些方面的支持？又起到了什么样的作用呢？

马章瑜表示，泊客电商产品从创立之初就是基于云原生应用，多年来一直基于亚马逊云科技的基础设施进行产品建设。在此过程中，亚马逊云科技为其提供了包括技术支持、成本优化、商务推广等方面的诸多帮助。

1、技术支持：亚马逊云科技的解决方案架构师会定期组织研讨会，到访或者借助小型峰会与泊客电商进行交流研讨，分享最新的技术动向，协助其搭建整个电商架构。

2、成本优化：随着泊客电商产品规模的快速扩张，运营成本也呈现了指数级增长。亚马逊云科技的专家通过协助泊客电商进行成本监控，分析优化路径，有效降低了其成本开支。

3、商务推广：泊客电商与亚马逊云科技拥有庞大的客户群体重叠，因此在商务和联合推广方面，泊客电商可以借助亚马逊云科技的渠道推广产品，并且正在积极探索将产品上架到亚马逊云科技 Marketplace，以进一步深化合作。

马章瑜透露，泊客电商使用了涵盖数据存储、数据分析、数据安全、人工智能与机器学习等丰富的亚马逊云科技产品和服务，并通过其全球覆盖的基础设施、数据层架构优化、生成式 AI 能力集成与扩展、弹性架构与安全合规，在性能、成本、安全三方面实现了突破，以满足跨境电商企业对选品、广告、运营分析等业务应用的需求。

1、全球覆盖的基础设施：亚马逊云科技拥有全球覆盖的基础设施，基础设施遍及 38 个地理区域的 120 个可用区，助力泊客电商全球不同国家的客户可以低延迟地接入 SaaS 平台，有效地保障使用流畅度，大幅提升用户使用体验和效率。

2、安全高效的数据管理：基于亚马逊云科技全托管 Opensearch 日志与搜索服务 Amazon Opensearch Service、托管式关系数据库服务 Amazon Relational Database Service（Amazon RDS）、存储服务 Amazon Simple Storage Service（Amazon S3），泊客电商将数据可靠性提升至达到 99.99%，并且能够利用海量的高质量数据来支撑各类应用，满足电商客户对选品、广告、运营分析等业务和 AI 对数据存储和调用的需求，并遵循数据存储、传输和权限控制的最佳实践，确保了数据安全与高效利用。亚马逊云科技的 Zero-ETL 产品还让泊客电商可轻松集成来自整个系统的数据，而无需在不同服务之间提取、转换和加载数据，从而让数据驱动决策更高效、更明智。

3、灵活调用企业级大模型：泊客电商支持在 Amazon Bedrock 上调用 Claude 等大型语言模型和嵌入模型，以及 Amazon SageMaker 微调定制模型，以适配不同业务场景，确保模型灵活性与高效推理，降低开发和运维成本，提升模型性能与稳定性，并支持私有化模型的快速上线。亚马逊云科技 Dify on Amazon EKS 方案还能协助泊客电商快速构建 Agent 开发和验证平台，通过 Strands Agent SDK 和 AgentCore Workshop 快速构建生成级 Agent 底座。

4、安全合规的大规模 SaaS 平台运行环境：基于 Kubernetes 容器编排服务 Amazon Elastic Kubernetes Service（Amazon EKS）构建 SaaS 平台的底层基础设施，泊客电商可以在亚马逊云科技上实现容器化服务的自动扩缩容，应对流量高峰，支持不同微服务的自动扩展，可根据业务需求动态调整计算资源。结合 Amazon Key Management Service（Amazon KMS）轻松创建和控制用于加密数据的密钥的服务进行加密存储，满足企业对数据安全合规的高标准需求。

马章瑜还表示，对于企业而言，利用 AI 技术提升广告和商业运营绩效，是实现商业增长的关键。泊客电商通过提供一系列基于 AI 的创新功能，包括 Pacvue Copilot 基于 LLM 构建的智能助手、Pacvue Generative Content 高质量营销内容生成、Pacvue Campaign AI 全自动广告投放、Product AI 选品优化、Pacvue AI Insights 智能洞察、Pacvue AI Review AI 评分分析等，助力企业优化活动管理，并进行详细的数据分析，从而加速商业增长。

行业成功案例与未来展望

截至目前为止，泊客电商的解决方案已经被包括快消品、3C 电子、服装饰品、家居用品、户外装备、美妆个护等众多行业的客户所采用，并且受到了广泛好评。

作为泊客电商多年的合作伙伴，金霸王（Duracell）在进行广告投放时，由于亚马逊 Net PPM（净纯产品利润率）百分比不断上升，并且 ASIN 优先级列表持续变动，如何在实现盈利平衡的同时最大限度提升广告效果，也就成为了金霸王面临的一大挑战。借助 Pacvue 基于亚马逊云科技构建的规则引擎自动化功能，金霸王实现了广告支出优化、盈利能力保护及商品目录优先级管理，可基于 Net PPM 随时调整出价或暂停 ASIN；为占有购物车（Buy Box）的产品分配更多预算和更高的出价，以及针对低库存 ASIN 降低出价，以避免广告支出浪费。通过 Pacvue 的规则引擎自动化功能，金霸王利润率提高了 700 个基点，订单收入增长了 30%，Buy Box 购物车占有率提高了 20%。

雀巢普瑞纳利用 Pacvue 基于亚马逊云科技构建的大促看板功能，对大促期间每个广告的曝光、销量、广告投资回报和每点击付费等数据进行实时监控，从而取得了非常亮眼的销售成绩。该功能支持根据数据表现及时调整活动预算与广告投放策略，例如对最畅销的 ASIN 自动化增加出价等，实现精细化地运营控制，最大限度地提升付费广告投放带来的销量转化，提高预算效率，扩大品牌知名度。与 2022 年上半年的平均数据相比，雀巢普瑞纳在英国站 Prime Day 的广告投资回报增长了 79%，每笔订单卖出商品件数提升了 74%，而广告点击成本只比平时增加了 11%。

马章瑜透露，未来泊客电商将继续与亚马逊云科技在多个方面展开深入合作：

1、在技术合作与能力集成上，除了可伸缩系统架构、大数据处理等方面的持续探索之外，还将持续关注大模型能力的发展和大模型开发范式的更新，在高性能电商系统架构、电商数据安全与合规保障、智能化电商服务升级等方面进行更加深入的探索。

2、在商务合作和业务拓展上，双方将共同探索大模型技术与跨境电商场景的深度融合，通过打造电商智能化解决方案包，帮助各类零售商快速构建现代化电商平台。并借助亚马逊云科技全球基础设施和本地化服务能力，通过跨境物流、支付、选品、营销等一站式服务，助力商家拓展国际市场。

3、在联合推广与合作伙伴共赢上，双方的客户群体有着很高的重叠，因此会围绕生成式 AI、智能体等热门技术方向，共同举办更多的联合品牌推广活动，并为大客户、ISV 及 MSP 等合作伙伴提供灵活的合作模式，构建良好的合作伙伴体系，打造合作共赢的商业模式。共同推动跨境电商行业的发展。