积分、信用卡盗刷猖獗，消费者维权艰难

作者／   IT 时报   毛宇

编辑／   钱立富  孙妍

" 比官网便宜 300 元的五星级酒店，还能选景观房！"" 折扣机票加热门景区联票，一套下来省了近千元！"《IT 时报》记者打开闲鱼 App，搜索 " 机票代订 "" 酒店代订 "" 景区门票代购 " 等关键词，大量标注着 "3456 折代订 "" 员工折扣 "" 超级捡漏 " 的商品扑面而来。

这些看似 " 薅羊毛 " 的好事，背后却隐藏着不为人知的行业内幕。平台上部分代订商家游走在政策与规则的边缘，甚至涉嫌违法违规操作。消费者一旦遇到问题，往往难以有效维护自身合法权益。

消费者然然（化名）的遭遇正是这一乱象的缩影。2025 年 5 月，她与家人计划前往日本旅游，在闲鱼上看到一家 " 低价代订 " 店铺声称可通过 " 内部价 " 预订心仪酒店。在对方反复游说下，然然支付了 8600 元房费。然而，直到 3 天后她才收到预订号。意识到情况不对，她立即与酒店核实入住信息，却被告知系统中并无相关预订记录。

事实上，然然的经历并非个例。她身边还发生了更令人后怕的案例：" 一位我认识的朋友在闲鱼上找商家代订了日本酒店，但入住当晚被当地警察找上门，被告知该房间是盗刷他人信用卡所得的‘赃物’。"

记者在黑猫投诉平台上发现，自 2025 年以来，关于 " 闲鱼代订 " 的投诉已超过 350 起，投诉内容主要集中在 " 无法入住 / 登机 " 和 " 拒绝退款 " 等方面。为何低价代订乱象屡禁不止？商家究竟通过何种渠道开展业务？带着这些问题，记者采访了业内知情人士、受害消费者及平台方，试图揭开代订行业的内幕。

代订渠道的灰色链条

从 " 积分兑换 " 到 " 非法协议 "

" 闲鱼上的代订商家都打着‘内部优惠’的旗号，实则渠道五花八门。" 机酒代订行业知情人士贺先生表示，闲鱼代订的渠道大致可分为三类，其中仅有一类属于合规范畴。

第一类渠道是 " 个人闲置权益转让 "。一种是用户通过信用卡积分、航空里程等兑换机酒产品后因行程变更无法使用，从而折价转让；另一种是用户利用自身会员权益代为预订酒店，赚取少量差价或维持会员等级。这两种转让方式需买卖双方协商一致，并按照平台规则和商家要求完成信息变更或添加入住人。贺先生指出，若操作规范，双方风险较低，但这类代订在整体市场中占比很小。

第二类渠道是 " 协议价挪用 "。这是代订的主流模式之一，存在明显的合规漏洞。不少企业、旅行社与酒店、航空公司签订合作协议，享受低于市场价的 " 协议价 "，协议通常明确规定：" 仅限企业员工或指定客户使用，不得转售 "。然而，部分人为赚取差价，通过伪造证明、虚构企业需求等方式，将名额偷偷在平台上转售。这不仅违反合作协议，若涉及金额较大，还可能构成职务侵占罪。

第三类渠道是 " 非法操作 "。包括 " 盗刷信用卡预订 "" 盗用会员积分 "" 虚假身份购票 " 及 " 黄牛囤票转售 " 等，这也是当前消费者投诉最为集中的类型。这类商家常以 " 超低价 " 吸引消费者下单，然后利用非法获取的他人信用卡信息或伪造的证件进行预订。一旦被持卡人发现，相关预订会被取消，消费者不仅无法出行，还可能被警方调查。

" 这些代订商家很警惕，一般不盗刷国内信用卡。因为国内数据安全机制越来越完善，消费者会收到提示短信，并且冻结信用卡。" 贺先生透露。相比之下，盗刷外国信用卡更不易被察觉，" 地下市场有很多贩卖此类信息的渠道，代订商家以极低成本获取外国人的信用卡信息或积分，进而实施盗刷预订 "。

图源：unsplash

上海市民小语向《IT 时报》记者分享了今年 6 月入住巴厘岛某酒店时的 " 惊险 " 经历。她和朋友通过代订商家提前 5 天预订了酒店，一行人深夜 11 点抵达后，酒店前台两次核对入住账号均显示不正确。" 因为代订客服给错了信息，和前台始终对不上。" 小语回忆道，" 第二次核对时，能感觉到前台看我们的眼神都不对了，大家吓得不敢出声。" 之后朋友再次联系闲鱼代订客服，拿到正确账号后才成功入住。经历此事后，小语表示再也不会通过闲鱼代订酒店了。

陷阱背后的套路拆解

从 " 低价诱惑 " 到 " 售后失联 "

"999 元订北京到三亚往返机票，还送 2 晚快捷酒店住宿。" 这类宣传语在闲鱼代订版块中比比皆是，但其背后往往隐藏着环环相扣的消费陷阱。

通过梳理然然的聊天记录及大量投诉案例，记者发现代订商家的诈骗套路已形成 " 标准化流程 "，主要包括 " 引流——诱导——收割——失联 " 四个步骤。

第一步是 " 低价引流 "。商家通过低价宣传语吸引用户点击，并在详情页上传 " 预订成功截图 " 和 " 客户好评聊天记录 " 等以增强可信度。记者咨询一家代订商家时，对方便发来大量店铺好评和成功入住的对话截图。贺先生指出，平台对商家资质审核较为宽松，个人只需实名认证即可开店，上传的资质材料基本未经实质审核，这为虚假宣传留下空间。

第二步是 " 诱导直接下单 " 或 " 诱导脱离平台交易 "。消费者咨询时，商家常以 " 平台抽佣影响低价 "" 需线下确认身份 "" 微信转账再减 50 元 " 等理由，诱使其脱离闲鱼平台，通过微信、支付宝直接转账。这样一来，消费者就失去了平台交易保障，因为闲鱼的投诉维权机制仅适用于平台内交易，无法介入其他平台的转账行为。

第三步是 " 虚假承诺拖延时间 "。消费者转账后，商家不会立即失联，而是发送伪造的 " 预订确认单 " 或 " 订单号 "，并以 " 酒店需 24 小时审核 "" 机票出票中 " 等借口拖延时间。然然付款后，商家仅通知预订成功便没了消息。直到第三天，对方突然发来酒店预订号，却未提供正式确认函，这才引起然然的怀疑，进而向酒店方查询。

第四步是 " 彻底失联并销毁证据 "。当消费者发现无法兑现预订并要求退款时，商家会直接拉黑其闲鱼账号、微信和电话，同时删除店铺中的商品信息与交易记录，使消费者难以追溯。然然发现被骗后，不仅微信被拉黑，闲鱼上的商家店铺也显示 " 账号异常已封禁 "。

维权困境凸显

三方博弈中弱势的消费者

" 被骗后，我向闲鱼平台、12315 投诉，提交了酒店说明等能证明商家违规的证据，折腾十几天才追回钱款。" 然然的维权经历，折射出闲鱼代订纠纷中消费者的普遍困境。

业内人士称，消费者遭遇代订维权难，根源在于平台监管缺失、商家身份隐蔽和法律追责困难三者之间的博弈。

" 平台监管‘缺位’是消费者维权难的首要原因。" 贺先生认为，作为交易平台，闲鱼对代订商家的监管存在明显漏洞：一是资质审核宽松，个人仅需实名认证即可开店，无须提供旅游经营许可证、营业执照等资质，导致大量无资质商家涌入；二是商品审核不严，许多标注 " 协议价 "" 积分兑换 " 等违规内容的商品得以发布，平台审核系统难以识别，仅靠人工举报处理效率低；三是交易监控不足，虽然协议明令禁止诱导线下转账，但平台缺乏有效的技术手段进行实时监测。

记者就代订现象咨询闲鱼平台，客服人员回应称：" 平台代订酒店属‘个人对个人’模式，类似‘跳蚤市场’，不强制要求卖家提供旅游经营许可证等资质，也无法预先判断代订真实性，慎重下单代订服务。" 沟通中，客服未提及具体的监管升级措施。

商家身份的 " 隐蔽性 " 往往使消费者维权失去目标。不法商家多不使用真实信息注册，即便账号被封，也可重新开店，" 打一枪换一个地方 "。然然投诉后，平台要求提供商家账号、转账记录、聊天记录及酒店预订单等证据。在她紧抓 " 预订人与入住人非同一自然人 " 这一关键漏洞后，最终成功追回损失。

在法律层面，代订纠纷的定性因情形而异：若商家以非法占有为目的虚构代订能力骗取钱财，且涉案金额较大，可构成诈骗罪；若商家挪用企业协议价或积分兑换进行代订，则违反与酒店、航空公司的民事协议，消费者如之前不知情，可向商家主张违约责任，但需自行举证；若涉及盗刷信用卡、伪造证件等行为，可能构成信用卡诈骗罪等。然而在实际维权中，消费者往往难以辨别商家行为性质，也缺乏取证能力。

此外，代订纠纷多涉及异地交易，消费者异地报警或起诉需投入大量时间与成本。

闲鱼客服建议，消费者下单前应确认代订渠道、入住人信息及查询方式，若卖家无法提供明确查询路径或保障，不建议购买。对方同时坦言，平台接到过相关投诉，代订渠道修改行程较为困难，退款举证流程耗时较长，提醒用户谨慎选择。

业内人士建议，消费者应通过正规渠道预订机酒门票，避免脱离平台交易；闲鱼平台应加强资质审核，建立代订商家的准入门槛，同时利用技术手段监测诱导线下转账的行为，对违规商家采取封号、罚款等严厉措施；监管部门应加大对闲鱼代订骗局的打击力度，建立跨区域协作机制。只有三方形成合力，才能彻底整治代订行业的乱象。

排版／   季嘉颖

图片／   闲鱼   unsplash   IT 时报

来源／《IT 时报》公众号 vittimes

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