北辰区青广源街道盛福园社区，通过邀请公益组织的专业老师给志愿者做好培训，为高龄、独居及残疾老人提供暖心服务。

正在进行的，就是邻里探访小组的首场培训，盛福园社区党支部，请来了公益组织的工作人员，给大伙儿讲了，服务特殊困难群体时，该怎么沟通，面对突发情况又该怎么处理。这里是本市最大的公租房社区，8200 多名居民中，有不少是高龄、独居老人或残疾人。为了及时给大家做好服务，这个月，社区牵头招募了 20 名志愿者，和有特殊困难的居民结成了对子。走访中，志愿者发现，有的老人，除了身体不好，心理上也比较敏感，说话的方式就要特别注意。结合大家反映的问题，社区党支部对接了公益组织和养老机构，开班培训。

今年 75 岁的杨雅芬，平时一个人住，前不久腰受伤了，出不了门儿，心情也不好。用刚学到的沟通技巧，志愿者于金凤，每天都会过来陪她聊聊天、宽宽心。