一位来自山东菏泽的车主小杨刚买了辆二手车 , 在给车险办过户时 , 意外发现线上也能办。小杨在菏泽二手车市场看中一辆聊城牌照的家用车 , 原以为跨市车险过户要请假 , 来回跑 400 公里去聊城网点办理。咨询过程中了解到中国人保 APP" 线上营业厅 " 已经覆盖菏泽和聊城 , 他在家提起变更需求后 , 原车主在聊城用自己手机上传资料并签字后就能搞定过户 , 全程不用自己跑。

据了解 , 中国人保 " 线上营业厅 " 此前已在 144 个城市实现 " 同省跨市 " 服务 , 主要涵盖办理二手车车险过户、新车车险上牌、信息变更等服务。此次服务城市版图进一步扩展至 221 个 , 更多如菏泽、聊城一样的被纳入服务矩阵 ," 同省通办 " 的 " 朋友圈 " 范围更大 , 让更多人保车险车主受益。

下沉市场新增 77 城 , 车险线上服务全域覆盖还差几步 ?

本次新增的 77 个服务城市主要集中在河南、陕西两省及全国其他省份 , 这些区域普遍具备 " 人口多、车辆多、流动多、线下网点少 " 的特点 , 精准填补三四线城市服务空白。

此前 , 车险 " 同省通办 " 多集中于省会及一二线城市 , 服务网络以 " 点线连接 " 为主。服务城市扩容之后 , 服务网络升级为 " 全省网状互联 ", 原本存在服务断层的空白区域得到精准填补 , 意味着下沉市场车主可享受到与一线城市同等便捷的线上服务。

随着线上营业厅扩容 77 个城市 ,"10 分钟折叠数百公里的时空距离 " 的服务体验在区域落地。覆盖区域的车主在家通过中国人保 APP 完成人脸识别身份核验后 , 凭借电子签名即可实现业务即刻办理——无论是新车车险关联车牌号 , 还是二手车保险过户 , 均可在 10 分钟内完成申请。

不过 , 真正实现 " 全域覆盖 " 仍有几道关要过 , 部分地区网络环境薄弱、老龄车主的数字应用使用习惯尚未养成 , 以及 " 跨省通办 "、异地理赔等业务痛点均需突破 , 监管部门与险企线上平台的进一步协同 , 也是推动 " 全域覆盖 " 落地的关键方向 , 值得重点关注。

从低频交易到高频服务 , 车险行业正迎来怎样的升级转型 ?

值得关注的是 , 众多险企已纷纷跳出传统车险 " 卖车险 " 的框架 , 而是以保险服务为入口 , 整合道路救援、理赔、保养等车主日常所需的全链路场景。车主在保险 APP 内不仅能办理车险业务 , 还可享受更多的权益服务 , 比如一键呼叫道路救援、预约车辆维修保养等。

这种从风险赔付 " 保单服务者 " 到用车 " 一站式服务 " 的服务升级 , 从 " 覆盖重点城市 " 到 " 全省无差别服务 ", 让原本低频的保险交易 , 转化为高频的服务陪伴 , 在提升用户黏性的同时 , 也实现了数据沉淀与生态价值的双向放大 , 为行业探索从 " 产品向 " 向 " 用户导向 " 服务升级提供了重要参考。

业内人士分析指出 , 随着国内汽车保有量持续增长、新能源汽车渗透率不断提升 , 车险行业的服务需求迎来爆发式增长 , 而下沉市场覆盖、便捷服务体验、智能技术应用 , 将成为影响行业格局的关键变量。

未来 , 随着数字化进程加快以及用户对服务体验要求的提升 , 更多险企将加入服务升级的阵营 , 车险市场或将迎来新一轮体验革新。