（全球 TMT2025 年 9 月 10 日讯）人工智能商业通信企业 RingCentral, Inc. 近日宣布收购云端 AI 优先的联络中心人力管理软件解决方案提供商 CommunityWFM。此次收购将增强 RingCentral 的 RingCX 联络中心平台，新增先进的 AI 驱动人力管理功能，从而简化联络中心运营并提升客服人员体验。

通过将 CommunityWFM 的 AI 驱动人力管理能力与 AI 优先的 RingCX 平台相结合，企业将获得优化运营与赋能员工的全套工具，包括 AI 驱动的预测与排班优化，实时日内管理的自动班次调整方案，实时考勤监控与预警，以及支持排班、轮班调换与休假申请的客服网站及移动应用。