@林氪 :9 月 5 日，美团闪购宣布面向黑金、黑钻用户开放 " 退货包运费 " 服务，用户购买带有 "7 天无理由退货 " 的商品后，如果申请退货，美团将安排平台骑手上门取件并完成退货流程。

坦白讲，在看到这个新闻之前，我其实都不知道在美团闪购买东西，遇到问题之后，到底该怎么售后。

人类无法想象没见过的事物。哪怕电商售后，即便是新手的话，估计也犯嘀咕，到底是怎么个流程。这些年拼多多、淘宝各种卷售后，提供各种各样的取件方式，免费退货，都是为了方便用户，打消用户的畏难情绪。

我之前也无法想象美团闪购的售后流程。

东西出了问题，到底怎么给送还给商家？是自己送过去，还是让骑手送过去？骑手送的话，费用怎么收？送过去的话，如果商家拒绝怎么办？

诸如此类的问题太多了，没有觉得美团把整个流程的履约都给梳理好了，真出了问题，没准是让我自己兜着。我可不想和商家闹得面红耳赤，3km 不到的距离，让商家直接找上门了，太没有安全感了。

我过去批评美团闪购，主要也是在于此，认为美团闪购这么多年，并没有深入改造线下购物，没有介入售前、售中、售后这些具体的用户场景，核心价值只是一个骑手交付，所以在价格、服务、售后都没有什么优势。

很多人觉得即时零售可以颠覆电商，他们自己都未必真下过几单，离开实际体验聊愿景，和耍流氓也没啥区别了。

当然，以上这些批评，不能否认美团闪购这个 " 退货包运费 "，是非常值得肯定的。

通过这个名字，我现在可以想象出来美团闪购的售后流程了。

这个服务的成本目前全部由美团闪购来承担，用户和商家都不付费。这个钱花得值。

很多时候，业务所谓的护城河，就是靠这些无数的细节给挖掘出来的。

最怕的就是所谓深耕行业很多年，最后各种消费者导向的创新，全部都是后来者完成的。

那就很嘲讽了。