2025 年 9 月 4 日上午 10 时许，工行贵阳白云支行营业室迎来一位特殊的客户。她手提两大包沉甸甸的硬币，略显忐忑地走进营业大厅。

当值客服经理主动上前询问，得知客户是一名个体工商户，此次前来是为了存储近一年经营积攒的大量硬币，面额涵盖 1 元、5 角和 1 角。尽管当时正值业务高峰时段，网点工作人员没有丝毫推诿，迅速响应，开启了一场持续五个多小时的 " 硬币清点攻坚战 "。

▲工行贵阳白云支行营业室客服经理耐心为客户清点硬币。

迅速响应，灵活协调显担当。面对客户突如其来的大量零币兑换需求，当班负责人第一时间做出周密安排。为避免占用常规窗口、保障其他客户业务办理不受影响，网点迅速协调出一位业务技能娴熟的员工，专责处理此项工作。

大堂经理随即引导客户至相对独立的区域等候，并贴心递上温水，营造了宽松舒适的等候环境。恰逢硬币清点设备临时故障，该行员工果断采取人工清点方式，戴上点钞手套，将硬币按不同面额分批摆放、初步分拣，展现了高度的应变能力和以客户为中心的服务意识。

专业专注 , 手工清点见匠心。由于硬币数量庞大，且全程依赖手工操作，对员工的耐心、细心和专业技能提出了极高要求。工作人员全神贯注，手指麻利地分拣、计数，一遍遍进行金额核对。大堂经理也在处理其他事务的间隙主动协助清点，并实时向客户反馈清点进度。从上午 10 点到下午 3 点许，历时五个多小时不间断工作，七千余枚硬币终于逐一清点、复核无误、规范捆扎完毕，并于 15 时 20 分顺利存入客户账户。整个过程虽繁琐艰辛，但工作人员始终保持着专注的态度和规范的操作流程，用实际行动深刻诠释了工行服务中的 " 匠心理念 "。

真诚回应，平凡岗位赢信赖。业务办理完成后，客户连声致谢，坦言原本担忧银行会因硬币数量过多、耗时长而婉拒，没想到工行不仅热情接待，还投入如此多的人力与时间专注处理。该行当班负责人诚恳回应道 :" 硬币虽小，却承载着客户的信任和银行的信誉。只要客户有正当需求，再琐碎、再辛苦我们也会全力以赴。" 这句质朴的话语，生动折射出该行根植于心的客户服务理念和扎实过硬的责任担当。

▲共计 7000 余枚硬币被清点、复核、捆扎完毕。

这七千余枚硬币，五个多小时的坚守，一次次精准的清点、严谨的复核与耐心的沟通，凝聚的是工行员工对 " 服务无小事 " 的深刻理解和实践。该行不仅有效解决了个体工商户客户的实际难题，更在细微之处传递出金融服务的真诚温度。它有力地证明，真正打动人心的服务，往往蕴藏于对平凡职责的坚守、在琐碎事务中展现的专业素养与赤诚初心。

该行表示，将继续优化服务流程，积极倾听并响应包括个体工商户、小微企业在内的各类市场主体的实际金融需求，努力打造更具效能、更富温情的金融服务品牌，在践行社会责任、服务实体经济的道路上持续提升服务温度与效能。

作者 文睿 周增健

编辑 邓文盈 /编审 李枫 /签发 蒲谋