" 蚁小保这类智能保险顾问是保险服务模式、生产模式加速数字化和智能化的体现 "

作者：苏打

编辑：tuya

出品：财经涂鸦（ID：caijingtuya）

公司情报专家《财经涂鸦》获悉，9 月 12 日，蚂蚁保于在 2025 Inclusion · 外滩大会发布基于大模型技术的智能保险顾问 " 蚁小保 "。

据悉，" 蚁小保 " 可提供保险产品解读、保险方案配置和陪伴式理赔服务，全流程解决用户在保前、保中和保后的保险疑问和需求。

蚂蚁集团保险事业群 CTO 孙振兴介绍说，基于专业大模型的能力，" 蚁小保 " 在保险专业领域 "0 知识盲区 "，并且不捆绑任何一家保险公司，完全没有销售和佣金导向，真正做到客观中立。

8 月开放内测后，截至目前，累计有 370 万用户使用过 " 蚁小保 " 的服务，平均每次对话 4.1 轮。其中，用户最常提问的是 " 这个产品保什么？"，可以快速了解产品的保障范围。

通过集成蚂蚁保平台的海量保险知识体系和全周期服务经验，蚁小保在保险领域的专业性、严谨性、合规性做到了金融级标准，相比通用大模型而言几乎没有专业知识盲区；同时能够做到对保险知识的通俗化降维表达，让小白用户也 " 看得懂 "。

针对用户投保后最关心的环节理赔，" 蚁小保 " 实现了陪伴式的智能理赔服务：用户只需根据 " 蚁小保 " 提示拍照上传材料，" 蚁小保 " 调取的 " 安心赔 " 服务能自动识别 107 种医疗、理赔凭证，和保险公司协作快速给出审核结论。如遇材料缺失，" 蚁小保 " 会贴心提醒；若用户对理赔结论有疑问，也可直接对话 " 蚁小保 "，进行理赔结论分析和解答。

据了解，截至 8 月底，" 蚁桥 " 已引入 22 家保险公司的产品专家，"AI+ 人工 " 的协同服务范式，日均服务用户可达十万余人，显著扩展了保险公司产品专家的服务半径，高出行业均值 5-7 倍。

人保健康互联网运营中心负责人马集表示，" 蚁桥 " 平台助力保险公司实时生成定制化解决方案，有效回应用户的复杂需求，不仅提升了运营和管理效率，也增强了保险服务的韧性与温度，为用户提供更可靠也更有人情味的服务体验。

目前，" 蚁小保 " 已入选中国人民大学中国保险研究所、中国人民大学财政金融学院保险系发布的《科技助力普惠保险高质量发展报告》。

中国人民大学财政金融学院教授、中国保险研究所所长魏丽认为，大模型、AI 等变革性技术的普及和应用，会加速保险行业的数字化、智能化升级，" 蚁小保 " 这类智能保险顾问的出现，就是保险服务模式、生产模式加速数字化和智能化的体现，能极大提升用户侧的保险体验、保司侧的运营效能，让专业的保险服务更普惠，为保险行业的高质量发展提供新动能。

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