将【在公关】设为 " 星标⭐ "  

第一时间收到公关知识

我是曾经一天能点 100 多个通过的姚素馨

来自这也拦那也拦的啊嘿哒公关

企业发出去的东西，有多容易出问题，不用我提醒了。

说点更具体、实际的。

其他部门作妖之前不给公关审核，搞出事情，当时可以蹬鼻子上脸一顿埋怨，事后可以进行流程优化。

那么，真的规规矩矩提交公关审核，你审得出来吗？

先看一轮案例。

01

良品铺子  

" 四粒红花生 "   宣传海报

2025 年 8 月，良品铺子电商平台一款 " 四粒红花生 " 产品，出了一张宣传海报。能看出问题吗？

没有看出哪儿不对的话，再看一张图。

嗯，花生是地上开花、地下结果的作物。挂满枝头的花生，只能是 AI 杰作。

海报发布之后，网友吐槽得很直接，" 非常无知 "，" 没有常识 "，" 不懂食品 "。

也质疑审核流程。

甚至认为搞点 AI 图发出来，涉嫌虚假宣传。

网友还进一步质疑，连宣传海报都做不好，产品能好到哪里去？

8 月 28 日，良品铺子通过媒体向公众致歉：由于工作疏忽，在电商平台商品详情页中错误使用了由 AI 生成的图片素材，向所有关心和支持我们的朋友致以诚挚的歉意。

发现问题后，良品铺子立即对相关页面进行了更新修正，并已启动对所有产品宣传材料的全面科学性核查。同时，良品铺子正在进一步升级内容审核机制，优化内部管理流程，以确保今后每一项内容的输出都更加严谨、可靠。

经常会在公告里看到 " 确保今后 " 怎样怎样的话，我就在想，怎么确保。

上面很多网友也提了 " 基本常识 "。

凭良心说，看出花生长在地里，而不是这么水灵灵的挂着，不算太难。那我再问，你知道牛油果长在哪里？菠萝长在哪里？猕猴桃长在哪里？

作为从业 10 多年，不知道审核过多少物料的公关，提醒一句，需要的常识可太多了。

迪卡侬

" 处女地 " 文案

2025 年 9 月，迪卡侬官方旗舰店在潜水服产品页面描述旗下冲浪品牌 OLAIAN 时，使用了一段 " 海洋，是一块尚未开发且无边无际的处女地 " 文案。

能审核出 " 处女地 " 这里有坑吗？

对于以前蛮常见、还有点装文艺的 " 处女地 "，网友质疑 " 用词不当 "。

认为 " 处女地 " 一词，将女性身体符号用于自然景观的修辞，本质是对女性的物化与不尊重。

还有人向迪卡侬法国总部发了投诉信，同时表示要 " 抵制 "。

面对舆情，迪卡侬 9 月 15 日撤掉文案，后续回复媒体询问时，给了统一口径：

" 迪卡侬已经关注到消费者对于网站页面信息的反馈。品牌对此高度重视，全网下架相关内容。迪卡侬尊重人、社会、自然的健康和谐发展，始终致力于为所有消费者提供安全、健康、美好的运动体验。再次感谢消费者及各界专家的监督与建议。"

再说一遍，我们作为公关行业垂直号，不讨论社会话题，也对人与人的看法之间存在巨大差异早就习以为常。

我们只聊你审核的出来吗？

因为 " 处女地 " 是一个常规词汇，不是迪卡侬脑子一热发明出的新词，也不是什么小众冷门的说法。

这就容易产生 " 安全 " 的错觉。

但是，如果抛开惯性思维，单独看 " 处女地 "，甚至是 " 处女 " 这个词，心中没有警铃大作吗，不能反应过来这个词放在当下的网络环境中是罪孽深重的吗？

我们看到还有人反讽，" 处女作 " 也不能说了？

是的，不能。

其实，迪卡侬发布 " 处女地 " 文案的前一周，施华蔻用了 " 处女发质 "，也被骂了。

我们翻了翻，应该是直接从英文文案上的 "virgin" 直接翻译导致的。

多看案例，特别是已经死在地上的案例，还是管用的。

苹果 iPhone 17 Air

" 拿捏 " 手势

2025 年 9 月 10 日，苹果举办了新品发布会，其中发布了史上最薄的 iPhone 17 Air。

苹果为了展示这部手机的轻薄特性，在全球多个地区的官网都使用了单手捏合手机的动画效果，但唯独韩国官网没有该动画，只保留了静态的手机图片。

苹果客服对此回应称，公司在发布动画前会进行调查，并根据每个国家的不同背景进行一定调整，韩国市场也不例外。

这个手势，可能在全球都有点那个意思。

但是，苹果在其他区域都用，唯独在韩国市场的海报中去掉，也是精准盘过。

同事搜了资料，说是有点子渊源在的。2015 年，韩国女生论坛 Megalia 成立，将 " 拿捏 " 的手势设为官方标志以及会员认证标志，嘲笑韩国男性在各方面都很 " 小气 "。

在这个背景前提下，韩国男性对于这个手势的敏感程度远比其他国家高。

麦当劳写文案用了个表情包，也被抵制。

这种程度的话，韩国 PR 应该是一眼就能看出 " 绝对不能使用 "，并且死也要说服总部。

易烊千玺

演唱会 " 集土 "

2025 年 9 月 16 日，易烊千玺工作室委托律师发布声明，说有恶意诋毁，侵害名誉。

其中，将演唱会周边互动及艺术编排恶意解读，将其与封建迷信挂钩，或者编造 " 五行缺土借土改运 " 等虚假内容通过视频、文字广泛传播，刻意引导公众对易烊千玺及其演唱会项目产生负面看法……把我们看懵逼了。

查了资料，原来是易烊千玺演唱会搞了一个 " 泥土塑山计划 " 的粉丝活动，活动邀请粉丝在观看演唱会的同时，带一撮泥土。粉丝猜测，易烊千玺最终会亲手用这些土进行泥塑。

看起来，是个主打粉丝互动性，增加连接感的设定。最终怎么会变成要告别人名誉侵权了呢？

这个演唱会叫 " 礐嶨 "。

我也不会念，搜了一下，就是石头和山的意思。

视觉也是很扣主题，大概这个样子。

不知道是不是被告了的网友就说有 " 封建迷信 " 气息。

我还是那句话，每个人都可以坚持自己想要表现的东西。这是你的权利。

但是，你表现了之后，会有人不喜欢或者说三道四。这是别人的权利。

当然，法律对于能说到什么程度有限制。

作为公关，应该能够区分 " 这就是封建迷信 " 和 " 很邪 "，在能不能投诉或者诉讼上的区别吧。

这里还有一个差异。这个案例，要不熟悉他的人看出：说本人 " 五行缺土 "，问粉丝收集土是为了 " 逆天改命 "，是挺难的。

但是，他的团队也判断不出来？或者，判断出来觉得不要紧，是艺术追求？

网红店

" 卖剩面包 " 当日丢弃

2025 年 9 月 14 日晚，有网友在抖音发布一段视频，内容是上海万象城一家网红面包店闭店后，店员将大量未售出面包直接丢弃进垃圾袋，视频中网友还配文 " 原来卖不完的面包，会这样扔进垃圾袋 "。

这段视频传开后，有媒体去采访了该门店的店员。

店员回应称：" 面包不会在闭店的时候打折，当天卖不完的面包会在营业结束后做销毁处理。虽然确实感觉扔掉面包浪费，但是没办法，这就是公司的规定。"

这个说法，显然是送人头的。这样扔掉这么多面包，一看就是 " 太浪费了。"

质疑为什么不打折出售。

还有说可以捐出去啊。

会算账的，已经知道扔面包的成本也算在售价里了。

公关要能判断上面这些，不是很难。说个难的：严重浪费食品甚至涉嫌违法。

2021 年 4 月 29 日正式实施的《中华人民共和国反食品浪费法》，第二十八条规定，食品生产经营者在食品生产经营过程中造成严重食品浪费的，由县级以上地方人民政府市场监督管理部门或者县级以上地方人民政府指定的部门责令改正，拒不改正的，处五千元以上五万元以下罚款。

事件进一步在互联网发酵后，9 月 16 日，上海市闵行区市场监督管理局虹桥所执法人员真的对该门店开展现场执法检查。

店长向执法人员提供的 9 月 13 日销毁记录中，" 蓝莓 " 的蛋挞销毁 118 个，" 脏脏包 " 销毁 96 个，" 熊治大奶酥 " 销毁 32 个，销毁率确实很高。

目前，我们没有翻到市监局对这家面包店的处置结果。

面包店也通过媒体，给了一个更具体的解释，因为 9 月 13 日上海大暴雨，导致门店的销量下滑，当天才扔掉了更多的面包。正常情况下，面包店报损率在 3%-5% 左右。

据说 " 已经对该门店的员工进行了批评教育 "，还跟着 " 后续公司将加强管理，确保这类事情不会再发生。"

骂店员干嘛，人家也是按照规章办事。

" 给公关看过了 "，对于其他部门来说，是个保险；对于公关部门来说，就是天雷。什么修不修炼的，天天渡劫。

法务看过，看的是法律相关。公关看过，看的是全宇宙。

加油吧，多干几年公关，你会觉得初中高中的每门功课都该好好上的，就大学没什么用。

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