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作者   | 王冲和

编辑   | 卢旭成

近年来，社会消费品零售总额增速波动明显。根据国家统计局数据，今年上半年，社会消费品零售总额 245458 亿元，同比增长 5.0%，但较 2023 年同期的 8.3% 有所回落。

在这样的宏观消费环境下，零售企业如何穿越周期？近期，在 2025 腾讯全球数字生态大会上，被《哈佛商业评论》称为中国首位上市公司 AI-CGO，绝味集团首席数智增长官谌鹏飞围绕着《AI 会员智能体——共创零售增长新范式》的主题展开了分享。

谌鹏飞 2023 年负责绝味食品数智驱动增长战略升级。在大会上，绝味食品宣布携手腾讯智慧零售发布中国零售行业首个 AI 会员智能体，基于腾讯企点营销云的 Magic Agent 产品，及其底层的腾讯云智能体开发平台，首次实现多智能体协作，AI Agent 参与全链路营销，AI 组的销售业绩是人工组的 3.1 倍，内容点击率 1.8 倍，支付转化率 2.4 倍，企微好友删除率降低 47%，推动营销从 " 千人一面 " 进入 " 万人万面 "，迈入 "AI 智能体时代 "。

绝味食品和谌鹏飞是如何思考和实践 "AI 营销 " 这件事儿的呢？

AI 是驱动营销的确定性变量

在流量红利见顶、市场增长放缓的当下，无数消费企业陷入了增长焦虑。当传统的跑马圈地式扩张难以为继，什么才是企业真正可持续的增长动力？答案或许就藏在最根本的原点——消费者本身。

传统商业模式下，会员往往被简化为 " 消费次数 × 客单价 " 的数学公式。企业通过各种营销手段刺激消费，追求短期转化率，却忽略了消费者作为 " 人 " 的丰富性和复杂性。

谌鹏飞认为，大部分企业在做这件事情过程中更多会把会员当成了冷冰冰的流量，而只有把会员当成活生生的人，才是会员模式的初心和价值的起点。

在会员模式的实施过程中，大部分零售品牌都会有许多困局：首先是人才困局；其次是操作困局，如何贯穿从活动策划到落地的所有环节；第三，复利经验困局，比如一个企业好不容易培养了一个人才，结果被其他企业挖走了。谌鹏飞表示，这是零售企业必须面临的现实问题。

谌鹏飞带领团队在内部复盘的时候，还发现会员运营有三个痛点：第一，有好的方法论，但投钱进去听不见响；第二，活动策略执行完成后，却发现会员并没有留下来；第三，通过很多途径去触达用户，但发现用户并不感兴趣，主动关闭提醒。

如何突破？谌鹏飞团队将希望寄托在 AI 上面。他认为，AI 时代，AI 是一个确定性的变量，能否利用 AI 解决具体的营销问题，通过数智驱动带来增长？

最近两年，AI 领域的发展速度堪称 " 爆炸式 "，其能力的跃升和应用场景的普及令人惊叹，引发一场深刻的社会和经济变革。以 GPT-4 为代表的 AI 大模型，不仅能进行流畅的对话、翻译、总结，还能写代码、创作故事、提供创意，其理解和推理能力达到了前所未有的高度。

不仅如此，AI 正从 " 工具 " 向 " 助手 " 甚至 " 代理 " 演变，诞生了诸多 AI Agent 应用，它们可以理解复杂任务、制定计划、调用各种工具（如浏览器、计算器、API）并执行多步操作，最终自动完成一个目标。

如今，大部分企业都想让 AI Agent 变成数字员工。而谌鹏飞和绝味思考的是：如何让 AI Agent 变成一个部门的团队，比如用 AI 做出最牛的策划，最好的文案，最强的数据分析，然后让他们组合起来形成一个 AI 会员智能体。

谌鹏飞表示，由于绝味有 20 年行业垂直连锁经营经验，有自己的用户数据和场景，而腾讯有很好的数据和底层技术支撑，所以鹅厂和鸭厂就这么 AI 在一起了。他进一步解释道：腾讯的价值观 " 科技向善 "，也与绝味 " 只有善良的企业才可以做食品 " 理念相匹配。

以人为本，万人万面

在腾讯智慧零售的助力下，绝味不断推进 AI 在一些关键场景下的应用。在这个过程中，双方以 " 联合共创项目组 " 的方式展开战略协作，从业务场景到技术实现，从模型调优到产品设计，共同推进 AI 在零售连锁场景中的深度落地。

"AI 会员智能体 " 也是这种共创机制下的重要成果之一。谌鹏飞提出一个观点：过去我们做到是 Marketing Network，我们希望做一个 Service Network 的 AI 智能体，在以人为本的基础上实现 " 万人万面 "。

" 万人万面 " 是一种理念，即可以对不同的用户、不同的场景、不同的权益，给到不同的内容。" 当这样的信息给你的时候，这就不是一个垃圾短信，而是一个对你有效的服务信息，" 谌鹏飞解释，" 给一万个人发一万个不同的内容、不同的优惠、不同的体验，这个东西人是做不到的，只能靠人工智能。"

谌鹏飞举了一个例子：消费者喜欢吃鸭头的，你给他推鸭肠没有用。女性用户喜欢吃鸭掌，你给她推鸭头就不喜欢。还有人就是特别喜欢吃虾球，希望我们给他打折打得多一点。" 这意味着，需要在规模化运营的基础上，给每个人提供个性化的体验。"

这背后是 " 企点营销云 " 完整 AI 营销能力的输出。根据腾讯云副总裁、腾讯企点负责人李学朝的介绍，企点营销云进行了三大升级，基础产品智能化让操作化繁为简，大幅提升效率；营销决策引擎 Customer AI 以模型驱动实现精准营销，让每次决策有数可依；全链路智能体 Magic Agent 将营销人员从繁琐劳动中解放，助力企业快速打造 " 一专多能 " 的 AI 营销团队，最终助力绝味实现了 " 万人万面 " 的精准触达，进一步优化用户体验。

在与专家组的营销活动对比实验中，AI 会员智能体在核心活动指标上优于专家组—— AI 组的销售业绩是人工组的 3.1 倍，内容点击率 1.8 倍，支付转化率 2.4 倍，企微好友删除率降低 47% ……

" 让我觉得最预料之外的是这件事情能成，因为开始的时候我们做这事情，是抱着一个尝试的心态，完全不知道这事情能不能成。" 腾讯智慧零售垂直行业总经理苏龙飞也分享到双方合作的感触。双方通过一年的时间不断迭代产品、并且在多次营销 " 红蓝 pk" 测试中进行实战，最终完成了这件具备行业探索意义的事。

今年火爆的绝味夜宵节也是从 AI 会员智能体获得洞察灵感。当时，绝味内部曾因为夏季主打什么产品争论不休，AI 直接给出了两个答案：第一，做夜宵场景；第二，选小龙虾，并给出了 7 步就能实现 3 倍效果提升的方案。谌鹏飞透露，今年的绝味夜宵节一共卖出小龙虾 436 吨。

2023 年 -2025 年，绝味会员规模上升了 155%，会员贡献的营收上涨了 125%，消费频次提升了 35%。未来，AI 会员智能体将进一步推动绝味业绩的增长。

进化的 AI 智能体

在谌鹏飞看来，未来每个零售品牌的企业都需要 AI 会员智能体 ,"AI 时代的第一张船票就应该是 AI 会员智能体，因为零售企业经营的根本是创造更好的服务和体验 "。

他进一步解释，只要做零售，一定会离不开人，这是战略变革价值的原点，只要去做 " 人 " 这件事情，一定是去做 " 人 " 的服务，而不是去做 " 人 " 的销售。只要去做 " 人 " 的服务，一定离不开的事情是更加精细化、更加精准化的会员经营能力，而这些只有 AI 可以实现。

过去，许多人把 AI 当成一种工具，但谌鹏飞认为，AI 是一种现实的增长能力，AI 做的是服务思维 Service Network，其背后代表的是企业的品牌资产和利润。值得关注的是 AI 还能带来 " 能力的复利 "，因为它会不断的学习。

谌鹏飞认为，AI 是一个确定性变量，AI 在进化，从第一轮对战还不如人类专家组，到了第二轮就可以远超，到了第三轮趋向于稳定。它的背后其实是一个数智飞轮——聪明的智能体会带来更多用户，更多用户会带来更多数据，更多数据会带来更好智能体，更好智能体能带来更多用户，形成正向循环，为业绩的持续增长驱动力。

谌鹏飞表示，企业应该现在就开始行动，组建 AI 会员智能体团队。AI 是继人与资本之后，企业的第三种生产要素。它代表的不仅仅是企业效率和能力的提升，更是一种新的商业范式。苏龙飞也分享到，他认为最终不是智能体会替代企业里的谁，而是企业中负责营销增长的团队会用到这些 AI 工具降低成本，减少出错，提高 ROI，用这个工具的组织将打败不用这个工具的组织。

谌鹏飞还预测：未来，企业的竞争对手不再只是同行，而是那些用 AI，生长于 AI 的新实体企业。如果企业没有自己的 AI 战略，就会成为别人 AI 战略的一部分。谁能率先定义自己行业的 AI 智能体，谁就能定义行业规则的话语权。

* 本文为蓝鲨消费原创，作者王冲和。欢迎加蓝鲨消费首席交流官（WX:L15811243757 ) ，关注公众号：蓝鲨消费（ID：lanshaxiaofei ) ，深度研究消费产业，记录和陪伴新品牌成长，欢迎加入蓝鲨交流群。