文 / 乐居财经 靳文雨

9 月 21 日的北京南三环刘家窑桥，爱空间新旗舰店门前格外热闹——醒目的开业海报、络绎不绝的咨询客户、展厅内沉浸式的样板间体验，让这家近 6000 平方米的家装体验中心，一开业就成为区域家装市场的焦点。

然而，这份开业的热闹背后，却关联着一场牵动行业目光的门店变动：就在新店开业前一天，9 月 20 日，爱空间经营多年的北京北四环整装体验中心正式终止运营。

这家建筑面积达 8600 平方米、年营业额超 10 亿元的核心门店，并非因自身经营问题闭店，而是受 " 二房东 " 违约牵连 —— 因北京中润亚北珠宝有限公司拖欠产权方房租，爱空间作为实际使用人被迫撤出，即便已足额支付租金至 2025 年 10 月，仍无奈告别这片经营十年的区域。

面对这场突发变动，爱空间并未让客户陷入 " 服务断档 " 的焦虑：为减少北城客户往返新店的不便，公司推出免费滴滴接送服务，客户提前预约即可享受专车往返等。创始人陈炜也第一时间发声，强调 " 公司资金储备充足，闭店仅为外部租赁纠纷，与经营状况无关，绝不会让客户为第三方违约买单 "。

从核心老店被迫闭店，到新店无缝衔接开业，短短 24 小时的 " 一闭一开 "，不仅是爱空间一次危机应对的实践，更折射出家装行业在 " 不确定性 " 环境下的生存考题：当企业遭遇第三方纠纷牵连，如何守住服务底线、稳定客户信任？

风波始末：十年核心店被迫关停

爱空间北四环旗舰店的遭遇，堪称一场 " 无妄之灾 "。作为爱空间在北京市场的核心门店之一，该店建筑面积达 8600 平方米，年营业额超 10 亿元，不仅是公司业务版图中的 " 压舱石 "，更在北京市装修门店营业额排名中稳居前三，十年经营积累的客户资源与品牌势能可见一斑。

门店所在的首华大厦 1-3 层，租赁关系本就暗藏风险。最初，北京中润亚北珠宝有限公司（下称 " 中润亚北 "）从产权方北京首华建设经营有限公司租下场地，租期至 2025 年 10 月；2018 年起，爱空间从中润亚北手中分阶段租下全部三层，累计投入超 6000 万元用于展厅装修与功能升级，多年来始终按时足额支付租金，累计付款超 2 亿元，还缴纳了 600 万元押金，履约记录无可挑剔。

变故始于今年 4 月，中润亚北突然开始拖欠首华建设的房租，截至事发累计欠付金额约 800 万元。6 月，爱空间察觉异常后，第一时间主动介入，多次与首华建设、中润亚北沟通续租事宜，试图通过直接与产权方合作化解风险，但首华建设最终决定：租赁合同到期后，通过公开招标重新选择租户。

9 月 5 日，首华建设张贴《解约及腾退公告》，以中润亚北违约为由，要求作为实际使用人的爱空间在 9 月 20 日前撤出。就这样，爱空间成了 " 二房东 " 违约的 " 受害者 "，不得不关闭这家承载十年心血的核心门店。

破局行动：新店开业+ 服务保障

此前，爱空间在经营过程中也暴露出一些问题。在社交及投诉平台上，不乏消费者对其密集吐槽，投诉问题涵盖增项、质量堪忧、虚假宣传、退款难等。

部分消费者反映，爱空间宣传的 " 全程 0 增项 " 并未兑现，合同签订后仍有部分施工程序需额外缴费；还有消费者遭遇施工完成后，房间布局方案违反住宅设计规范导致费用损失，而爱空间却拒不承认过错的情况。

9 月 21 日南三环新旗舰店开业仪式上，创始人陈炜站在展厅内的 " 服务承诺墙 " 前，面对到场客户与媒体，再次明确传递企业态度：" 今天新店开业，不是简单的‘换个地方营业’，而是爱空间对‘不辜负客户信任’的承诺延续。"

针对客户服务，陈炜现场提出九项具体承诺：环保健康承诺、100% 产业工人认证承诺、整装全案设计服务承诺、交付托管承诺、工程品质承诺、隐蔽工程承诺、合同零增项承诺、准时竣工承诺及售后响应承诺。他表示：" 爱空间说到做到。每一个客户家在装修过程中的决策，都是一次爱的承诺和梦想实现的过程，爱空间的使命就是帮助客户一起让爱有空间，让空间有爱。"

乐居财经了解到，在业务承接上，南三环新旗舰店确实完整复刻了北四环店的服务功能——从现代简约、新中式到轻奢风的样板间，从瓷砖、地板到橱柜、家电的全品类建材展示，再到设计咨询、合同签约的一站式服务流程，确保业务衔接 " 零断层 "，已签约客户的施工进度、未签约客户的需求对接均不受影响。

为减少客户因门店迁移产生的不便，爱空间还推出 " 暖心服务包 "：针对北城客户，提供免费滴滴接送服务，客户只需提前预约，即可享受从家或工作地点到新门店的专车往返；

同时在北四环总部临时设立客户服务中心，保留原门店核心设计团队与服务人员，继续为客户提供设计方案优化、选材确认、施工进度沟通等服务，最大限度降低变动对客户体验的影响。

挫折淬炼企业韧性

对爱空间而言，此次北四环店闭店虽带来短期阵痛，却也成为淬炼企业韧性、校准发展战略的 " 试金石 "。

一方面，危机验证了品牌资产的抗风险能力。北京市场的消费者并未因门店变动流失，反而因公司的负责任态度增强信任，这说明多年积累的 " 服务口碑 " 才是核心竞争力，而非单一门店的区位优势；

另一方面，也推动公司优化线下布局逻辑，从过去 " 依赖传统商圈流量 " 转向 " 兼顾客户便利性与运营效率 "，南三环新门店选址便考虑到南部区域家装需求的增长潜力，未来还计划根据客户分布增设服务网点，形成更均衡的服务网络。

当前家装行业正处于调整期，房地产下行压力传导、原材料价格波动、租赁风险频发等 " 不确定性 " 因素交织，很多企业面临类似困境却手足无措。

爱空间的案例证明：危机面前，" 客户优先 " 是稳住基本盘的关键——家装服务周期长、环节多，客户最担心 " 烂尾 "，只有确保服务不中断、权益有保障，才能守住品牌信任。

同时，" 主动防控 " 是规避风险的核心。无论是提前布局多门店备份，还是通过法律手段维护权益，都能减少风险对企业的冲击。

对整个家装行业而言，爱空间的经历更像一次警醒与启示：在市场竞争日益激烈的当下，企业的核心竞争力早已从 " 区位、价格 " 转向 " 品牌、服务、抗风险能力 "。那些能在危机中守住客户信任、在挫折中优化战略的企业，才能在行业调整期站稳脚跟，甚至抓住新的发展机遇。

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