近年来随着家电家居智能化推广，Z 世代年轻用户更习惯于手机等智能终端或语音交互操控，这一群体规模将随时间快速增长，成为未来酒店消费的主力军。疫情期间的 " 无接触服务 " 同样成为大势所趋，既符合卫生健康要求，又带来了科技体验感。

过去数年来酒店行业的数智化转型，就着重于将全屋智能、语音交互、送物机器人等智能化的产品与服务融入到酒店场景中。但酒店使用的各式智能设备往往横跨多领域、多品牌，大部分不具备统一的控制生态与数据后台，对宾客而言操作繁琐，对酒店而言更是提升了运营管理的成本。

前段时间，我们在深圳市中心区的一家知名连锁酒店进行了入住体验。它配备了以 TCL 酒店电视为核心的客房智能系统，并打通了语音控制全屋环境、呼叫机器人送物、洗衣等客房服务，以及便捷查询酒店内设施信息的能力。

这家酒店的客房设施可以说代表了 " 前 AI 时代 " 的水平，而随着 TCL 持续带来解决方案更新，在新一代 AI 大模型加持下，在许多方面进一步重塑酒店的服务生态。

客房环境控制：从场景预设迈向自然交互体验

如果你是出差一族，抵达酒店可能是在一天的劳累之后。来到客房内，灯光、空调、窗帘等由客房智能系统控制的环境类家居自动打开，身处视觉核心的酒店电视显示欢迎页面，并引导宾客使用语音控制功能调控客房各类设施，其中就包括了多种通过识别关键词启用的预设场景模式，如会客模式、观影模式、休息模式等，可以说已经能够带来自动化与舒适的客控体验。

而借助 TCL 新一代 AI 大模型方案，酒店电视的语音交互功能可具备更强的自然语言理解能力，无需宾客使用特定关键词就能激活相关功能，同时可结合上下文，支持一句多意，并理解宾客泛化意图的语音指令，且支持更广泛的对话、客控、服务推荐、周边生活信息等功能。例如理解 " 小 T 小 T 我口渴了 "、" 我有点冷 "、" 我想看 XXX 主演的电影 " 此类指令并作出响应、提供服务 ; 为宾客介绍城市特色时，通过交互感知宾客喜好，制定个性化游览计划 ; 在宾客使用酒店电视观看影音娱乐内容时，也可根据画面、音乐等元素自动匹配客房灯光等环境氛围，打造更智能的场景体验。

高效客需服务：智能线上预约 全流程可视

在具备基本智能化特点的智慧酒店中，送物机器人承担了多数送水送物等职责，它们能够从前台获取需求与指令，携带宾客所需的物品自动乘坐电梯，前往客房目的地，实现无接触服务，并帮助酒店解放人力资源，节约一定运营成本。

当前，智慧酒店解决方案已经能够借助酒店电视的语音交互功能，即时响应宾客的此类需求，且能通过酒店电视实时显示送物进度，机器人抵达时还会提醒宾客及时取物。此外，还能够通过酒店电视向用户展现酒店洗衣房中洗衣机与干衣机的空闲、运转状态，可帮助宾客合理规划洗衣，避免空跑、干等，并提升整体洗衣效率。

在响应客需的能力方面， TCL 酒店电视还可通过语音交互理解并实现更多跨时域的预约、提醒等功能。例如宾客在酒店洗衣房繁忙时可通过语音查看状态，使用手机扫码从微信小程序预约排队，并在排队时间临近以及洗衣完成时从酒店电视获得提醒，让酒店电视真正成为贴心且全能的客房私人管家。

酒店形象展示：虚拟人让服务更有温度 成为展现品牌形象的窗口

当下酒店集团往往会对酒店电视进行一定的定制化，从开机欢迎页面到酒店的设施、服务、文化展示等，将电视作为展现品牌形象的窗口。但目前酒店电视的 UI，尤其是语音交互界面的定制化程度仍然不高，多数与家用智能电视的语音对话窗口相似，缺少差异化特点，同时产生较强的人机对话感。

TCL 通过 AI 大模型结合虚拟人技术，为酒店电视的用户界面带来焕然一新的视听、交互体验。虚拟人能够身着酒店制服，栩栩如生地为宾客介绍酒店客房智控功能，向宾客推荐酒店内的餐厅、泳池、健身房等设施与服务并作出指引，也可以根据宾客提出的喜好需求，推荐酒店周边文娱景点、热门餐厅等，提供更多人性化互动体验。综合来看，定制化 AI 大模型与虚拟人可将酒店品牌形象与智能高效的服务与体验有效结合，以更有温度的交互带来宾至如归的感受，并帮助酒店进一步转化忠实客流。

小结

数智化能力提升效率、个性化服务吸引客群，这两者成为当前酒店业增长的基石，无疑也对智慧酒店的建设水平提出更高要求。

从客房电视的语音客控交互，到酒店专属 AI 大模型的全面定制，TCL 可以说真正做到了从 " 屏 " 开始，推动酒店业的数智化转型。TCL 作为国内首家通过大模型算法备案的家电企业，借助领先的 " 一屏到位 " 的智慧酒店解决方案， 打通入住系统、客控系统、洗衣系统、PMS 系统、电视系统、门禁系统等酒店全场景，满足了我们对智慧酒店的更多想象。