张德良，2017 年转业，来到市人社局信访处工作。任职以来，受理来访诉求 2000 多件，将心比心、换位思考，用实实在在的行动，为来访群众，解决烦心事。

张德良告诉记者，在人社部门信访窗口，老年人诉求占比最高，退休待遇更是关乎他们的生活保障。

今年初，一位老人就急匆匆地找到他，眼看要到退休年龄，可 1993 到 2003 年在一家企业工作的工龄却没法认定，养老金自然也领不了。原来，当年企业没给这位老人办理社保登记，更麻烦的是，企业早在 2005 年就已注销，所有员工资料都转到了一家托管中心。离退休办理截止日越来越近，为了不让老人着急，张德良利用休息时间跑到了托管中心。

面对海量的档案，一次不行就两次，张德良和托管中心的工作人员一块儿，最终从三千多份档案资料中，发现了信访人在这家单位买断工龄的证明等相关资料。为了能帮老人把事情办利索，张德良组织召开会商会，召集了市人社局执法处、市社保中心、企业主管单位等，坐到一块解决。反复协商后，最终形成了一致的意见，帮助补充好全部资料，信访人顺利办理了退休，拿到了养老金。包括这个问题在内，这些年，张德良已经妥善解决了 2710 件来访诉求。作为一名退役军人，转业 8 年来，他也把部队的作风，带到了信访工作中来。