抢票 " 加速包 " 效果如何？国庆、中秋双节临近，江苏省消保委 9 月 22 日公布对第三方火车票抢票平台的专项调查结果。体验调查显示，各平台 " 加速包 " 费用差异明显，但 12306 官方平台在两条线路中均最早候补成功，部分第三方平台出票晚于 12306 官方候补，部分全程未抢到票，与承诺的 " 抢票成功率高 "" 抢票速度更快 " 不符；附加费高低与抢票结果也没有明显正向关联，高价服务未兑现实际效果。

据介绍，本次调查采用问卷调查、线下体验等结合的方式进行，线上问卷回收有效样本 4507 份，线下体验涉及的第三方平台包括以火车票为核心的出行平台 " 智行火车票 "" 高铁管家 "" 铁友火车票 "，以及内置抢票的综合平台携程、去哪儿、飞猪、同程、途牛、美团，模拟用户购票场景，体验抢票全流程，体验调查的时间截止于 8 月。

问卷调查结果显示，91.72% 的受访者使用过第三方火车票抢票平台，其中每年使用 3～5 次、6～10 次的分别为 41.83% 和 34.54%。总体看，第三方平台获主流认可，" 非常满意 "" 满意 " 的占比合计超过七成。

与此同时，受访者对 " 加速包 " 的效果存疑。调查显示，超半数受访者 " 偶尔购买（高峰期）" 加速包，37.88% 的受访者对效果存疑，但仍会因焦虑心理而购买。另有 18.43% 的受访者反感 " 加速包 "，认为平台 " 制造抢票焦虑 "" 对非付费用户故意降权 "。

体验调查发现，针对南京南 - 北京南 G4、南京南 - 秦皇岛 G1236 两条线路，各平台加速包的费用差异显著，单人次从同程旅行（安心抢票费用）最低 5 元至美团（VIP 抢票费用）最高 70 元，多数在 30 至 50 元，且同一平台内价格越高的加速服务显示成功率越高。

△调查时各第三方平台显示的火车票抢票服务价格。 江苏省消保委 图

但实际抢票结果是，12306 官方平台在两条线路中均最早候补成功，部分第三方平台出票晚于 12306 官方候补，部分全程未抢到票，与承诺的 " 抢票成功率高 "" 抢票速度更快 " 不符。

以南京南－秦皇岛（G1236）线路为例，除 12306 外，抢到票的平台有高铁管家、铁友火车票、美团、去哪儿、携程；智行火车票、飞猪、同程、途牛全程未抢到票。其中，附加 40 元的美团极速抢票的出票时间比 12306 官方候补晚了近 43 小时；智行全能抢票附加 43 元未抢到票。

△美团急速抢票与 12306 官方候补结果对比。 江苏省消保委 图

又如南京南－北京南（G4）线路，除 12306 外，抢到票的为高铁管家、铁友火车票、智行火车票以及美团、携程；飞猪、同程、去哪儿、途牛全程未抢到票。其中，附加 48 元的携程全能抢票，出票时间比 12306 官方候补晚 8 个多小时。

△携程全能抢票与 12306 官方候补结果对比。江苏省消保委 图

此外，部分平台将加速包、会员服务、保险等附加项目以默认勾选、勾选框位置隐蔽、提示文字模糊等方式呈现，导致消费者在抢票时易疏忽 " 被动勾选 "，陷入不知情消费。

针对上述情况，该委建议第三方平台加强自我约束，提升服务实效，杜绝夸大宣传和诱导消费，优化技术稳定性和功能实用性。所有附加费用需经消费者主动确认，并在关键节点以醒目方式展示总费用构成。相关部门应强化监管力度，界定平台 " 购票辅助服务 " 定位，不得宣称 " 优先出票 "" 付费提成功率 " 或虚构与 12306 合作；要求附加服务定价透明、杜绝差异化定价；规范购票全流程，关注制造购票焦虑、夸大宣传、隐藏普通通道等问题，加强监管震慑。

来源 澎湃新闻

编辑 段筠/ 编审 李枫/ 签发 蒲谋