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英语神器“倾听者”与京东爆发冲突,店铺密码被篡改、强制二选一
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近日," 倾听者 " 品牌创始人通过小红书、微博等多个社交平台公开喊话京东集团创始人刘强东,称其在京东的自营旗舰店相关登录信息被京东采销人员单方面篡改、设置虚假的半价抢 K9 Pro 活动,并直指京东存在强制品牌新品 " 二选一 " 的不合理行为。这一事件,引发了行业及消费者的广泛热议,将电商平台与入驻品牌合作边界等问题再次推到风口浪尖。

此次事件主要是 " 倾听者 "K9 Pro 新品上线引发的。根据 " 倾听者 " 方面公布的整个事件时间线," 倾听者 " 在官微宣布推出 K9 Pro 新品之后,9 月 9 日京东平台要求 " 倾听者 " 不能将此新品上架天猫,9 月 10 日京东 POP 店上架 " 倾听者 "K9 Pro。

9 月 15 日上午," 倾听者 " 在天猫平台上架 K9 Pro 新品之后,事情愈演愈烈。当天下午,京东采销直接取消了 " 倾听者 " 京东自营旗舰店商品编辑的权限,并设置半价抢购 K9 Pro,该活动每日预约超万人,但京东每日实际投放库存仅数台,导致很多预约活动的人完全抢不到,大批消费者开始投诉举报 " 倾听者 " 京东自营旗舰店到 12315。

" 倾听者 " 品牌创始人强烈发声称这是欺骗消费者的行为,并紧急发布公告澄清,称该活动并不是他们所为,而是京东单方面发起的,已多次与京东采销沟通,并发送律师函要求终止该活动。

但京东并没有就此关闭此活动,仍持续用 5 折抢购 K9 Pro 的活动吸引消费者。9 月 16 日," 倾听者 " 方面称,京东采销进一步停止了店铺客服接待的权限,导致倾听者上万客户找不到倾听者的客服咨询产品。

于是在当天," 倾听者 " 品牌创始人在小红书、微博等社交平台注册账号发布公开喊话京东东哥的内容。" 倾听者 " 是海淀鸡娃四大神器之一,触达用户已超 100 万家庭,此次京东采销不合理的操作," 倾听者 " 品牌创始人表示已造成严重后果,并重点提及了四大点:

一、目前倾听者无法正常登录京东自营旗舰店铺后台系统,并无法访问客服聊天界面,回复用户咨询消息,也无法处理用户订单售后相关问题。

二、在倾听者自营店内,挂有其他品牌广告和购买链接,给其他产品引流。

三、倾听者在京东自营旗舰店的 6000 台库存被京东采销人员锁住,导致消费者无法正常购买产品。

四、京东要求倾听者新品只上架京东,不上架天猫。

" 倾听者 " 方面,希望京东立即停止以上行为,恢复其店铺正常运营。但这一诉求,似乎仍没有得到解决。9 月 19 日," 倾听者 " 品牌创始人再次发文,对京东平台提出的 " 二选一 " 要求强烈表示不满,希望京东下架 " 倾听者 " 产品。

对此,京东回应称已与品牌方进行沟通,平台的核心诉求是希望 " 倾听者 " 将其他平台的新品同步上架至京东,以保障消费者权益,避免因平台选择导致消费者无法购买最新产品。

截至目前,京东与 " 倾听者 " 品牌方尚未达成一致的解决方案,平台也没有进一步公布 " 倾听者 " 店铺运营、库存锁定、半价抢 K9 Pro 等关键问题是否有得到解决的消息。

此次事件不仅仅是 " 倾听者 " 与京东之间的个别矛盾,也再次引发了行业对于电商平台与入驻品牌合作边界的思考,同时也促使社会各界重新审视 " 二选一 " 等竞争行为的合规性。在电商行业竞争日益激烈的当下,如何平衡平台与品牌的利益,构建公平、健康、可持续的电商生态,已成为亟待解决的重要课题,而此次 " 倾听者 " 与京东的冲突事件,无疑为整个行业敲响了警钟,后续进展值得持续关注。

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