" 不用一分钱运费，网上买的米面粮油直接送到家门口，这在以前想都不敢想！" 近日，一名新疆巴音郭楞蒙古自治州尉犁县的村民，从京东快递小哥葛亚鹏手中接过包裹时感慨道。这一幕日常的收货场景，背后是京东坚持新疆包邮上门的 16 年。

葛亚鹏是京东在新疆南疆的一名快递员，每天驾驶着货车穿梭在戈壁沙漠之间：" 我通常每天清晨从站点出发，沿着 218 国道往返约四五百公里，把米面粮油、婴童用品等逐一送到村民门口，现在乡亲们下单越来越频繁，车厢里的包裹从来没空过。"                                                

（京东快递车行驶在新疆送货途中）

京东对新疆用户的包邮服务不断升级，葛亚鹏送货车上的包裹品类变化便是最佳证明。" 以前车上多是小件商品，现在米面粮油、厨房小家电这些重货、大件越来越多。" 葛亚鹏说。而在这背后，是京东持续加码的新疆包邮投入：2024 年京东 11.11 起，京东推出 " 集运配送 " 模式，通过补贴运费将包邮从自营延伸至第三方商家，成为新疆首个实现 " 自营 + 第三方 " 全品类包邮的企业；今年 3 月以来，京东再次扩大了补贴力度，对于新疆消费者热衷购买的米面粮油、一次性清洁用纸、厨房小家电、婴童洗护等商品，无论重量多重、价格多低，全部都提供包邮上门服务。目前，京东全平台 80% 以上商品对新疆已实现包邮，今年订单量同比增长超 100%。

不止包邮，针对新疆消费者普遍面临的上门难问题，京东还将 " 免费上门退换、上门换新、上门安装 " 等一系列 " 宝藏服务 " 送到天山南北。不久前，伊犁的哈萨克姑娘‌哈丽丹在京东‌网购的婴儿奶粉到货后，发现自己奶粉阶段选错了。正当她发愁换货浪费时间时，发现该商品支持 " 上门换新 "。她立即在线申请，第二天，京东小哥不仅上门取走了错买的奶粉，还同步送来了新奶粉。" 真是又快又方便，而且退换货也不需要运费。" ‌哈丽丹‌感叹道。这种 " 包邮上门 + 售后无忧 " 的极致体验，正刷新着新疆消费者对电商服务的认知，也让京东成为越来越多新疆家庭的信赖之选。

（京东快递喀什色满乡营业部快递员库尔班江给古城消费者送货）

2009 年，京东开始在新疆布局业务。16 年来，京东持续加码在新疆的建设投入，如今已打造成当地规模最大、智能化程度最高的供应链基础设施。2021 年投用的乌鲁木齐京东 " 亚洲一号 " 智能产业园，引入国内最先进的智能分拣系统，成为新疆首个日处理量破百万单的智能物流枢纽。2025 年 4 月，南疆地区首个大型智能物流园京东 ( 喀什 ) 智能物流港正式运营，首次让南疆地区进入了网购当日达，除了在喀什市区、疏附县、疏勒县等地实现 "211 限时达 " 外，京东构建的供应链网络已实现全疆覆盖，彻底改变了当地曾经 " 邮费比商品贵 "" 收货等半月 " 的消费困境。

十余年来，京东在新疆的业务布局不断深化。除供应链基础设施外，京东在线下零售及服务商业实体设施方面，截至目前已开设近 400 家 3C 数码、家电专卖、京东养车等门店，充分满足当地消费者各类购物和服务需求。同时，京东在新疆地区持续提供数十种就业岗位，广泛吸纳本地优秀人才就业。

（京东之家新疆昌吉华洋广场店开业现场）

从曾经 " 不包邮区 " 到 " 全品类包邮上门 "，从 " 收货等半月 " 到 " 当日达次日达 "，京东以多个 " 新疆第一 " 的服务突破，促进了当地供应链基础设施的完善，更极大激发了新疆地区消费活力。下一步，京东将以新疆模式为蓝本，通过持续投入与补贴，预计在今年京东 11.11 前，实现 " 包邮红利 " 在甘肃、青海、宁夏、内蒙、西藏等偏远五省和自治区全覆盖，让更多用户享受到 " 又好又便宜 " 的极致体验。