2025 年，大模型、智能体正加快渗透至各行各业。在医疗领域，AI 应用的专科化进程提速，各类专科大模型与智能体涌现；与此同时，AI 也有望成为口腔行业的破局力量。

以往，AI 在口腔领域多为点状应用，对临床工作和患者服务的效率提升明显。不过，口腔医疗机构经营除了医疗服务本身之外，还涉及人力调配、财务管控、物资流转等方方面面，这是 AI 涉足尚少、却亟待借助技术改善效能的环节。

在市场竞争日趋激烈、利润增长遇到瓶颈的大环境下，AI 的点状应用已难以满足医疗机构对效益提升的更高需求。值得关注的是，2025 年以来，以美维口腔为代表的口腔连锁企业，已经打响 AI 冲锋战，促进 AI 应用延伸至业务全场景，形成更完整的价值体系，以期在口腔市场新阶段抢占先机。

AI 已成为口腔行业破局关键力量

口腔行业已走到转型升级的十字路口。

在种植牙集采、消费环境等因素影响下，口腔医疗进入阶段性低迷期。多家上市公司财报数据显示，近两年来，以种植为代表的口腔医疗服务量增长，利润空间却被压缩。此外，在严峻的市场环境中，一批中小机构倒闭，" 患者治疗周期尚未结束、机构卷款跑路 " 的消息不时传出，也导致了民营口腔的整体信誉受损。

但不可否认的是，大众对优质口腔产品与服务的需求从未消退，随着老龄化趋势加剧、国民口腔健康意识提升，市场的长期增长动力明确。

面临现阶段的困境，口腔医疗机构唯有在提升医疗质量、服务水准的同时，进一步降本增效，依靠品质与口碑获得更多回头客，挖掘新增长机会。参照 " 医疗不可能三角 "，技术突破成为实现这一目标的关键路径。

AI 无疑是当前更新迭代最快的技术力量之一，正以突飞猛进之势向各行各业渗透，沿着 " 通用－医疗－专科 " 的路径不断演进，与行业实际需求的适配性持续提升。

简而言之，在口腔行业急需技术破局的关键节点，AI 技术发展恰好提供了一个良好机遇。以美维口腔为例，集团在过去数年 AI 应用探索的基础上，2025 年集中发力 AI 价值挖掘，成为行业典型样本。

回溯发展历程，美维口腔在成立之初就确定了 " 科技 + 医疗 " 的发展核心，近十年时间里始终坚持这一核心。美维口腔信息化及人工智能负责人郑程提到，经历了信息化、数字化阶段，美维口腔已积累起关于业务、员工、用户行为的海量数据，数据资产价值挖掘潜力巨大，这些都是美维口腔发力 AI 的一大优势。

更深入地看，美维口腔将运用 AI 提升工作效率，进一步释放人的智慧、精力和生产力；借助 AI 强化质量与风险管理，降低连锁管理损耗，巩固大型连锁企业长远健康发展的根基；围绕员工、患者这两大 " 核心资产 "，让 AI 成为二者之间高效连接的辅助器，以实现精益化运营与患者服务。

AI 如何融入口腔连锁全场景？

口腔疾病状况复杂，正畸、种植等主要服务项目的治疗周期长，且个性化程度高，决定了医疗机构需与患者保持高频互动以掌握其健康状况；管理层面，大到一台影像设备，小到一袋正畸皮筋，都需纳入严格的精细化管理中 …… 这些特点，共同决定了口腔领域 AI 应用场景的多样性和复杂性。

早在 2021 年— 2022 年，美维口腔就已开启了 AI 应用的探索：先后与羽医甘蓝、微软 Azure 合作，将 AI 工具运用到部分业务流程中。

2025 年以来，美维口腔陆续接入 DeepSeek 等优质大模型，将能力融入自研的维小美医疗云智能平台，集中加速 AI 技术开发与应用：一方面，持续迭代与完善此前已布局的 AI 辅助诊断、患者服务等应用；另一方面，针对口腔连锁管理降本增效的迫切需求，开发人、财、物风控管理应用，不断拓宽 AI 价值边界。

郑程介绍，美维口腔在大数据库集成各类业务数据的基础上，借助开源大模型能力，开展个性化的算法开发与训练，主要从内容生成、感知分析、交互接口、决策优化四大方向全面推进 AI 应用。

美维口腔 AI 应用全景概览

内容生成方面，生成式 AI 实用功能广泛，包括：生成每日朋友圈素材，运营人员可一键转发至朋友圈；基于患者诊疗信息，为医护人员生成精准回访话术；提取企业文化内容生成相关图文，展示在内部系统首页，加强企业文化宣导。

感知分析方面，主要是将判别式 AI 等能力应用到临床业务中，例如：AI 通过 CBCT 影像、口内照片等快速识别病变部位，生成口腔健康报告或个性化治疗方案；还将上线 AI 可视化治疗方案功能，借助该功能，医生能更直观地向患者展示种植体植入、导板制作等流程。

交互接口方面，依托企业微信群机器人向客户推送预约确认、满意度调查、术后须知等内容，也可推送智能卡券，以促进客户的激活与互动，甚至通过卡券转赠实现客户裂变；还将上线智能客服，快速响应患者咨询，解决常见的非医疗类问题。

据了解，上述大部分功能已投入运行，并在提升客户运营效率、强化医患沟通、优化服务质量等维度成效显著。随着功能矩阵日趋完善，相关效能还将进一步增强。

值得关注的是，优化决策是美维口腔发力 AI 应用的一大重点板块，其核心在于将 AI 嵌入多维度的风控管理中。

长期以来，标准化管理都是口腔连锁经营的一大挑战，随着医疗机构数量增加、跨区域布局推进，管理复杂度更是呈指数级上升，这也是许多口腔连锁聚焦少数邻近省份或城市进行区域深耕的主要原因之一，真正能实现全国遍地开花的企业是极少数。

换而言之，口腔连锁若成功借助 AI 打破管理瓶颈，不仅能实现对现有机构管理的降本增效，还能为未来规模化增长打下坚实基础。

目前，美维口腔旗下医疗机构已覆盖全国 28 个城市，运营管理了 15 个口腔连锁品牌的 151 家口腔医院及门诊部。在此规模下，引入 AI 技术以实现精益管理、降本增效，已成为必然选择。

郑程表示，在优化决策方面，美维口腔已布局进销存、医疗、审批、财务、运营、人事行政六大维度的 AI 风控体系，其中进销存风控、医疗风控等是重中之重。

具体来说，进销存风控主要针对医用耗材，就供应商、采购价、采购数量、库存积压、货款结算等环节进行监测，并进行各环节风险预警与管控；

医疗风控通过 AI 分析患者咨询记录、影像检查报告、电子病历、治疗方案及其他医疗文书，评估治疗方案质量、电子病历完整性等，以降低医疗纠纷风险；

审批风控覆盖了包括合同审批在内的 OA 审批流程，针对不同流程预设管控点，AI 结合既往审批数据进行分析，并在发现异常时分别对审批发起人、审批人提示风险。

此外，人事行政风控、财务风控、运营风控聚焦对应领域的细节管理，通过 AI 技术对人力资源、财务报销、门店运营数据等进行实时监测。

过去，信息化促进了口腔连锁管理的关键环节从线下迁移至线上，但风险管控仍需由人工干预，其中的短板在于，无论是定期或不定期的 " 抽检 "，都只能体现干预时或局部的现状，并采取相应的事后补救措施。而AI 应用可实现 24 小时全方位、实时化预警，及时发现问题并纠偏，大幅提升管理的主动性与精准性。

以进销存管理为例，由于口腔医疗机构使用的耗材种类多、数量大，可能产生损耗的环节多；其中高值耗材所占资金比例大，直接影响着企业资金流动性。AI 进销存系统开展实时风控后，能直接减少以往因管理损耗导致的成本损失，并减少库存积压导致的资金占用。

不难发现，无论是战略布局还是落地效果，美维口腔已初步实现 AI 技术在医疗业务与人、财、物管理全链条的融合，为口腔连锁企业的转型升级提供了实践范本。

AI 利器，还可挖掘更大潜能

AI 在医疗健康领域的演进速度有目共睹，在大模型、智能体等技术的专科化应用进程中，以美维口腔为代表的头部企业已打响 AI 冲锋战，进一步推动口腔行业从 " 营销内卷 " 转向 " 科技驱动 "，助力突破增长瓶颈。

据透露，美维口腔仍将持续完善 AI 应用矩阵，促进技术发挥更大能量；短期内以场景提效为原则，长远则以价值重构为目标。

从技术进展阶段来看，当前 AI 及智能体普遍以被动的信息处理或推理为主，业界正在推动技术向 " 主动式 AI" 演进，促使 AI 具有主动与外部世界交互并执行的能力。

郑程还判断，未来数年，判别式 AI 驱动的影像智能化水平将大幅提升，拍片后迅速出具精准诊断、可视化推演病情进展与治疗效果等功能或成标配，显著提升诊疗质量与医患沟通效率；大模型方面，数字人技术与医患交互功能也将跨越式进阶，AI 风控的覆盖面则会更广、颗粒度更细。

基于这些趋势，美维口腔也将着力挖掘 " 主动式 AI" 的应用价值，包括开发 " 小美 Copilot" 智能助理、数字人医生等产品。例如，" 小美 Copilot" 旨在为员工解放双手，AI 围绕某一目标，自动拆解任务步骤并全程执行，包括信息录入与查询、权限申请、数据对比与分析、结果推送等。

技术的跃升必然会带来场景的变革。从长远看，AI 在口腔领域的应用也不只是对已有的数字化场景进行效率升级，更能推动场景与价值的重构。

总体而言，口腔行业仍有巨大增长空间，而 AI 在该领域的渗透才刚刚起步。

放眼口腔行业未来格局，" 一老一小 " 所在的细分市场将快速发展。例如，儿童早期矫治越来越受家长重视，早矫又与儿童龋病防治项目相互促进；种植修复需求激增，同时也可拉动中老年口腔保健服务增长。从区域格局来看，当前优质口腔医疗资源主要集中在一、二线城市及东部沿海地区，随着全民口腔保健意识增强、消费复苏，三、四线城市的市场空白有待填补。

在这样的格局变化中，AI 无论是用于个性化口腔疾病预防、精准治疗，还是用于基层诊疗能力提升，都有巨大发挥空间。

AI 应用也将成为企业核心竞争力之一，那些积累起充足数据资产，能充分挖掘数据价值，并将 AI 真正融入医疗与管理全场景中的企业，能更顺利地穿越周期，在下一阶段市场上抢占先机。