" 要让金融发展成果更多更公平惠及广大人民群众。" 近年来，民生银行始终秉持 " 服务大众、情系民生 " 的企业使命，持续拓展服务边界，通过一系列创新举措提升金融服务的包容性与精准度，在实现自身高质量发展的同时，积极履行社会责任，努力成为百姓身边可信赖、有温度的 " 好伙伴 "。

在湖南，面对突发状况，民生银行工作人员以实际行动诠释着金融人的责任与温度。

2025 年 7 月 30 日，一位七旬老人在女儿陪同下专程来到民生银行长沙芙蓉支行，送上锦旗和手写感谢信。锦旗上，" 窗口之外显大爱，危情时刻见真情 " 道出了深深的感激。女儿动情表示：" 民生银行在父亲最需要时挺身而出，抢回了抢救的黄金时间，守护了我们家庭的幸福。"

原来，就在一周前，这位老人突然晕倒在民生银行长沙芙蓉支行门外的人行道上，情况危急。该行厅堂团队及安保人员发现后，第一时间迅速响应，将客户休息区设为临时救助点，联系 110、120 并紧急通知老人家属，与热心市民共同展开了一场守护生命的暖心救援。

当时，老人出现四肢抖动、心脏不适等症状，在救护车抵达现场前，该支行副行长刘莉持续与急救中心保持通话，严格按指导实施初步急救，并清晰反馈老人状况，为专业救援提供了重要支持，最终帮助老人转危为安。

在浙江，优质的金融服务，打破了传统网点服务边界。

" 真是太感谢你们了，要是没你们上门帮忙，我爷爷这救命钱都取不出来！" 看着民生银行温州新城支行工作人员耐心地一步步为病床上的爷爷办理银行卡密码重置业务，市民陈女士紧紧握住工作人员的手，眼眶泛红。

此前，陈女士的爷爷身患重症急需用钱，却因忘记银行卡密码且身体虚弱无法到网点办理业务而犯了难。了解情况后，民生银行温州新城支行迅速响应，安排零售客户经理和服务经理带上移动设备前往医院上门服务。在病床前，他们一边细心安抚老人情绪，一边严谨高效地完成密码重置流程。

业务办理结束后，工作人员并未立即离开，而是特意向老人及其家属强调了防范电信诈骗的注意事项，" 要是有人打电话说您银行卡涉嫌违法，或者推荐高收益理财，一定要先联系我们银行，千万别轻易转账！" 老人躺在床上，看着工作人员忙前忙后，感动得连连点头：" 你们想得太周到了，不仅帮我解决了大问题，还提醒我防诈骗，真是把服务送到心坎里了。"

在北京，" 金融向善 " 之力，为 " 老有所安、老有所乐 " 注入了金融温度。

9 月 16 日，民生银行信用卡中心以 " 保障金融权益，助力美好生活 " 为主题，为四季青镇敬老院的老人们打造了一场集游园互动、文艺汇演、非遗体验于一体的特色金融宣教活动。

活动现场巧妙融合传统文化与现代金融元素，设置了多个趣味互动摊位。在 " 慧眼识骗局 " 摊位，老人们根据抽取的情景描述，识别诈骗信息；" 权益拼拼乐 " 摊位以拼图形式传播消费者八项基本权益，普及合理维权知识；" 理财算盘坊 " 摊位通过正规理财收益计算与非法高息对比，引导老人识别骗局陷阱。

民生银行将金融服务的温度与精度延伸至百姓需要的每个角落，不仅守护着客户的财产安全，更守护着千家万户的幸福与信任，真正成为人民群众身边有担当、有温度的 " 金融守护者 "。

每日经济新闻