张文纳，在河东区大王庄街道负责信访工作。十年来，为了帮助群众解决遇到的难事儿，哪怕只有一点点希望，她都会努力争取。

去年初，张文纳接待了一位信访群众。这位市民有套老房子想卖，但却因为没有房产证，没法交易。原来当年她是跟老熟人买的，压根儿就没办过户手续，只签了一张协议，字迹已经模糊了。因为证明材料不足，到了不动产登记中心，房本儿也没办下来。可信访人，也不知道该找谁，来证明当年的买卖行为，把问题反映给了街道信访部门。

当年卖给这位市民房子的朋友，也过世了，张文纳就从找家属入手，去原单位走访、挨家问老邻居，又请公安部门协助提供信息，用了快一年的时间，联系上了原房主的儿子，并在家里找到了买卖协议、房款收据这两份材料，以及当时的银行流水。这样，就能证明当时的交易真实有效。拿着证据，张文纳又联系了住建委和不动产登记中心，确认了这些材料，可以作为证据，证明房屋的所有权。今年 8 月，房产证终于办了下来。

像这样的复杂事项，从事信访工作十年来，张文纳处理来了 600 多件。虽然明年就要退休了，但有了新的信访事项，她还是会参与，帮着解决。眼下，她正忙着处理一起物业和居民间的合同纠纷。