作者 / 潘哥 监制/ 大曼 排版 / 洋洋
中秋节买月饼,哪个品牌性价比最高?好利来似乎很难上榜,因为实在太贵了。
最近,凭借 27 元 125 克的蛋黄红莲月饼,好利来喜提多个微博热搜,被一些网友吐槽为天价。对此,店员表示:" 用料要丰富一点,加的东西可能是要好一点。"
另一边,24 元三个的新品香酥黄油派,也由于包装翻面是空心,遭到了不少消费者吐槽;好利来,似乎成了烘焙界的爱马仕。
不过,产品越发昂贵的好利来,门店的营销却并不高端,门口大声吆喝叫卖、甚至走街串巷兜售商品,让它原本的高大上画风,多了一丝农村大集的气息。
与此同时,靠着制服诱惑、贴心服务、修蛋糕绝活这三板斧,实现门店数量持续扩张的它,也由于行业的不断内卷,逐渐开始与喜茶、《光与夜之恋》等联名,借此来维持自己的业绩、逼格。
只是,烘焙消费者大多价格敏感,已经自降身段的好利来,该如何提升品牌形象?又该如何说服消费者,自愿为昂贵的产品买单?
如果你在别人家门店门口,看见成群好利来员工叫卖,不要惊讶、不要害怕,这只是它的一种营销方式。
最近,天津一家津乐园门店,被好利来员工包围了,身穿制服的小哥哥、小姐姐,举着优惠 KT 板、端着试吃小样,齐声喊出顺口溜:" 来来来,这边来,对面才是好利来!"" 我们是好利来,我们是大品牌!"
那种气势汹汹的架势,既像是古代攻城战时,进攻方在城下的叫阵;又像是少数民族对山歌时,全体成员进行的合唱。
主动出击型营销,让甜美、帅气的好利来员工,多了一丝压迫感;那些留在门店的防守型员工,同样人均社交恐怖分子,让路人产生绕路的念头。
这是因为,一些店员会在门口主动揽客,随机搭讪式的贴身营销,搭配团队整齐划一的口号:" 八八折八八折,先到先得。"" 现烤大面包,美味香飘飘。" 让一些社恐路人 SAN 值狂掉。
有网友表示:" 有次去好利来,还没进店门,一群员工就围了上来,简直是 360 度无死角人形监控,让人浑身上下都不自在。"
街边吆喝叫卖的员工们,让好利来门店成了 I 人禁地,经过前要做好心理建设;还有一些好利来员工,离开门店搞起了奇袭,更加让人防不胜防。
在某些居民区的附近,好利来店员干脆摆起了地摊,门店内光鲜亮丽的面包、饮品,随着小推车乾坤大挪移,出现在烟火气十足的街上,形成了极致的反差感。
好利来员工,为何如此卖力营销?其实,看似社牛的员工,大多也是被迫营业。
店员小陶告诉潘哥:" 人员配备齐全后,需要有人出去宣传,尤其有领导来巡店时,更是会卖力吆喝。我作为店员也不想,真的很尴尬。"
同时,对于好利来这种营销方式,也有不少网友发出了质疑。
其中 " 卫生派 " 表示:" 店员一边端着盘子邀人试吃,一边声嘶力竭地喊口号,口水会不会喷在上面?"
" 噪音派 " 也提出:" 有些店员在宣传时,甚至搬来了音响、话筒,影响了附近居民的休息。"
" 逼格派 " 则认为:" 好利来这样沿街叫卖,让人想起了农村大集,看似文静的美女店员,声嘶力竭的样子让人下头。"
营销、不止一把刷子
好利来的接地气营销,饱受网友们的质疑,却为何依旧乐此不疲?
这似乎是因为,从消费心理学上来看,好利来俊男美女的口号声、叫卖声,可能让原本心如止水的顾客,瞬间肾上腺素飙升,在逐渐失去理智的过程中,产生激情消费的冲动。
不过,这种歇斯底里式的营销,也有可能适得其反,劝退一些社恐 I 人。
小陶告诉潘哥:" 我记得之前上班时,来了个大领导巡店,原本一个人都没有,后面来了个女生,我们每个人都很用力地服务她,结果把她给吓跑了。"
可见,过度热情的好利来,并非拿捏所有顾客;因此,为了获得消费者青睐,它还祭出了另外三把刷子:
一是制服诱惑。
剪裁得体的蓝色、粉色制服,让好利来的小姐姐们,拥有一种空姐般的优雅;肉色丝袜搭配裸色单鞋,更是进一步将美丽放大。而有了俊男美女的支撑,面包们也变得赏心悦目起来。
甚至,这种制服在某些平台,已成为吸引流量的密码,虚假的好利来员工,穿上高仿的同款制服,某些网友的眼睛,立刻就挪不开了。
二是贴心服务。
在好利来预订上门服务,配送生日蛋糕的高大男生,拆箱时会单膝跪地,戴着白手套拿出蛋糕,仪式感拉满的同时,往往让消费者受宠若惊,从此爱上这种帝王般的服务。
另一边,如果你带着宠物去门店消费,店员还会替你牵着狗子,在外面等你完成购物,上演人工停狗的服务。
三是修蛋糕绝活。
一些消费者购买生日蛋糕后,运输途中可能会发生损坏,因此好利来推出了免费修蛋糕的服务,不论破损的蛋糕来自哪个品牌,好利来都会用心免费修补。
在这一过程中,那些被战损版生日蛋糕,搞得心情不美丽的网友,经过好利来师傅的妙手回春后,内心也再度阳光灿烂了起来。
关键是价格?
靠着以上营销三板斧,好利来在消费者心中,成了高端大气的代名词,业绩也随之飙升。
相关数据显示:2023 年、2024 年连续两年,好利来新开门店数均超过 100 家,截止目前已拥有超过 900 家门店。
但是,随着烘焙行业的内卷,好利来的扩张之路,似乎也受到了一点影响。2025 年年初至今,好利来新增门店不足 30 家,增长速度明显落后于前两年。
也许,正是这种增长上的乏力,才让好利来抛弃高大上的形象,用声嘶力竭的喊叫招揽顾客;而除了街边叫卖这种营销方式外,好利来还将目光投向了联名方向。
比如,好利来与乙游《光与夜之恋》联名,推出了一系列联名产品,其中的联名款生日蛋糕,顾客取货时会被店员称为 " 设计师 ",店员则是 " 光启市心动甜品店工作人员 "。
顾客在门店取货的话,还会被店员集体祝福:" 祝您和您的爱人,岁岁年年手牵手,幸福日子天天有。" 并附赠合照、合拍视频等羞耻服务。
潘哥不完全统计,除了《光与夜之恋》,好利来还曾与 chiikawa、喜茶、泡泡玛特、哈利波特、奥特曼、美少女战士等联名,年轻的烘焙消费者,为了 IP 走进好利来。
虽然依靠服务与联名的完美配合,好利来让很多社牛顾客,在门店完成了圆梦,但背后的成本,似乎也让一些人心在滴血。
其中,好利来的 chiikawa 联名饼干,一盒三个售价 29 元;与 Hello Kitty 联名的半熟芝士,一盒五个售价 79 元。
另一边,27 元 125 克的蛋黄红莲月饼,24 元三个的半边香酥黄油派,更是让好利来成了昂贵代名词,一些人因此望而却步。
也许,面对行业的越发内卷,好利来要提高的不仅仅是营销,在产品定价上保持竞争力,对烘焙品牌来说似乎同样重要。
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