10 月 4 日晚，三亚大悦城发布情况说明：

10 月 3 日晚举办的现场互动活动，因预判不足，参与人数远超预期，局部区域出现短暂拥挤，并有顾客不慎摔倒。对于由此给您带来的不便与困扰，我们致以诚挚的歉意。

据参与者王女士向百姓关注记者反映，活动开始时人群瞬间失控，前排摔倒引发连锁反应，她被推倒后左脚被踩至淤青肿胀，且现场 " 红包 " 多为纸片。商场方随后承认有顾客意外受伤，原因系 " 人太多 "，并表示已尽力维护秩序，建议伤者就医。