在网络直播间购物，你会留意弹幕吗？在一款产品名为 " 燃咔果冻 " 的直播间里，直播带货过程中不断有弹幕弹出，比如 " 轻松瘦 35 斤 "" 喝酒夜宵也能瘦 "，因为反馈效果好，吸引众多消费者购买，大半年时间售出了上万单。

然而，这背后是以 " 职业水军 " 虚构减肥奇迹，用批量刷评制造的消费陷阱。北京市市场监管局对相关公司开出 10 万元罚单，成功查办全国市场监管领域直播电商 " 职业弹幕人 " 首案。

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直播间相同账号频繁发弹幕

反馈内容却自相矛盾

直播间里，带货主播正在销售一款 198 元两盒的 " 燃咔果冻 "，虽然没有直接宣称其具有 " 减肥功效 "，下方却弹出不少弹幕，反馈吃了果冻后瘦身效果显著。

账号为 " 健 XXX" 的 " 消费者 " 称：" 还好有你家果冻，已瘦 10 斤 "，该账号还发弹幕称：" 吃了中药还能瘦，无敌了。"

记者注意到，直播间反馈果冻瘦身效果好的弹幕层出不穷。正是由于反馈效果好，消费者纷纷下单。

然而记者进一步观察后发现，直播过程中，有相同账号的 " 消费者 " 频繁发送弹幕，反复强调减肥效果，但其前后反馈的内容却自相矛盾。

一个账号为 " 二 XXX" 的 " 消费者 " 先是发弹幕表示：" 轻轻松松掉了 35 斤 "，过一会儿又发弹幕说：" 不饿不动，瘦了 16.6。"

不仅如此，显示为不同账号的 " 消费者 "，发送的弹幕内容竟然一模一样。

账号为 " 二 XXX" 的用户称：" 不饿不动搞了 16.6"，过了一会儿，显示为 " 鸿 XXX" 的账号，发来了同样的反馈，内容一字不差。

直播间里这些异常弹幕，引起了市场监管人员的警觉。

北京市市场监管综合执法总队四级主办陆楠表示，异常行为主要有以下几点：一是同一条弹幕，有不同用户在反复发送。二是同一条用户可能会反复发一些前后矛盾的弹幕内容，比如一会称自己是新疆的，买了很管用，一会称自己是上海的。执法人员发现它高度疑似是雇佣了 " 职业弹幕人 " 在直播间发送了相关的弹幕话术。

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直播间涉嫌雇佣 " 职业弹幕人 "

批量发虚假弹幕

从刷单炒信，到后来的 " 好评返现卡 "，如今又出现了调动气氛的 " 职业弹幕人 "。

据了解，" 职业弹幕人 " 是指操控虚假账号或者雇佣网络水军的人，通过在直播、短视频等互动场景中批量发布预设话术评论，虚构产品功效、用户评价或交易数据，以达到欺骗或者误导消费者、制造虚假流量的目的。

执法人员通过技术手段调查发现，该直播间涉嫌购买第三方服务，批量发送虚假弹幕，其雇佣的这些没有使用过产品却利用操控虚假账号刷屏的团伙，就是 " 职业弹幕人 "。他们在直播、短视频等互动场景中批量发布事先写好的弹幕评论，虚构产品功效、用户评价，制造虚假流量。

进一步调查中，市场监管人员发现，这款 " 燃咔果冻 " 只是一款普通食品，没有保健食品的蓝帽子标志，也没有药品生产许可证，根本不具备减肥功效。

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几十个手机账号同时发弹幕

一场直播假弹幕占七成

通过市场监管人员导出的一场直播的所有虚假弹幕，记者注意到，其中有大量重复发送的虚假弹幕内容：在同一场直播中 "8 单瘦 28 斤 " 被反复发送了 26 次，" 不饿不动瘦 16.6" 被发送 24 次。

据市场监管人员介绍，除了宣称虚假效果的弹幕，" 其他平台 398（元）一盒，直播间买 200 元送 200 元 "，大量类似促单类弹幕也都是职业弹幕人所发。

职业弹幕人的话术分为两类，一类是催单类，让用户赶紧下单，营造大家都在下单的氛围。另一类是好评类，比如刷一些 " 吃了很管用，我哺乳期也吃了也减肥了 "" 我喝酒宵夜照样能瘦 " 类似话术，给大家造成误解，让大家来购买。

市场监管人员透露，在一场时长约十二小时的带货直播中，水军利用其控制的几十个手机账号发送虚假弹幕，单个账号发送虚假弹幕频次达 50 至 300 条之多，一场直播中虚假弹幕的总量可达 1000 余条，占弹幕总数的近七成。

在商家与职业弹幕人的微信聊天记录中，记者看到，水军提供虚假弹幕互动按时间收费，既可包场，也可包天或包周。报价为：包场 40 元，包天 80 元。

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直播间带货雇 " 职业弹幕人 "

涉虚假宣传被严惩

" 虚假弹幕 " 刷屏直播间，营造出好评如潮的氛围，再加上带货主播的营销话术，极易诱导不明真相的消费者冲动下单，结果就是买来的商品与宣称不符，既浪费了时间，又损失了金钱。

记者调查发现，这样的虚假弹幕在直播带货行业广泛存在。北京市市场监管局查处的这起 " 职业弹幕人 " 虚假宣传作为全国首案，为监管部门整治相关乱象提供了参考。

我国《反不正当竞争法》第八条规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。最终，涉事企业被行政处罚 10 万元。

" 职业弹幕人 " 行为本质是通过技术手段伪造产品反馈，诱导消费。这样的乱象既侵害了消费者权益，又干扰了正常商业秩序。据市场监管人员介绍，此次查处的案件暴露出网络直播业态中 " 流量造假产业化 " 的管理盲区。

北京市市场监管综合执法总队三级主办王鑫介绍，本案警示广大网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，不得通过机器或者人工方式刷榜、刷量、控评，营造虚假流量，扰乱市场竞争秩序。

市场监管人员提醒消费者，在通过直播间购物时，要警惕承诺效果的绝对性话术和促单弹幕信息。 一旦发现所购买的产品宣传功效与实际功效不符，可以通过平台客服进行投诉，并向市场监督管理部门进行举报，维护自身合法权益。

来源 央视新闻

编辑 周欢 /编审 李枫 /签发 蒲谋