（财见 2025 年 10 月 11 日讯）DHL 旗下电子商务业务单元近日发布其《2025 电子商务趋势报告》系列的首份商业报告，汇集了来自欧洲、美洲和亚太地区 4050 家电商企业的洞察。报告独家揭示了在全渠道策略、AI 驱动的个性化服务、跨境业务拓展以及重要性与日俱增的可持续性与卓越物流的推动下，企业如何在快速变化的数字环境中实现销售增长、规模扩张与商业成功。

报告发现，人工智能应用正呈现加速态势，近半数企业已将其整合到运营中。在 B2B 电商企业中，应用率更是高达 61%，其主要应用场景包括个性化推荐、内容生成和客户服务。社交电商蓬勃发展，87% 的企业已布局社交媒体，其中 TikTok 和 Instagram 占据主导地位。76% 的电商企业预计社交电商销售在未来五年将持续增长。可持续性变得至关重要，85% 的企业认为其重要性显著，众多零售商正通过减少塑料使用、开展官方翻新与转售业务及向循环模式转型等举措积极实践。

报告还显示，96% 的零售商认为物流服务是确保销量的关键，86% 的零售商表示免费配送与退换货服务能有效提升销售额。63% 的零售商在三个及以上平台销售，68% 入驻亚马逊，87% 活跃于社交媒体。Z 世代和千禧世代占据每周线上消费的主导地位，α 世代正逐渐成为家庭采购的新兴影响力量。84% 的零售商将参与 2025 年 " 黑五 " 大促，60% 表示 " 黑五 " 带来销售额的同比增长。但小微企业与个体商户表现相对平淡。