近日，有网友在社交媒体发帖称，美团外卖骑手能屏蔽顾客了。10 月 11 日，一名美团骑手也证实确实收到了该消息。

相关页面信息显示，为了维护伙伴们的权益，美团目前已在晋江、绍兴等 7 个城市试点上线了骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能，订单结束后的 48h 内可在订单页评价用户 。

如果遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景，可在评价页面勾选 " 不再为该顾客送餐 " 快捷屏蔽用户，或在骑手 App 中接单设置页面接单工具模块屏蔽顾客中选择顾客进行屏蔽，相关证据经过审核后，最多可同时保持屏蔽两个用户。

对此，客服人员表示，这是最近新增的功能，具体以页面显示信息为准，如果有屏蔽用户需求，可以在 App 接单设置页面选择订单屏蔽顾客，设置后 365 天之内不会接到该用户的订单。客服表示这一功能目前已在多个城市开放，后续也会进一步推广，但不确定具体时间。

该功能引发网友热议，不少网友表示 " 就应该这样，外卖员也有选择权。"

也有网友表示，有些顾客确实过分，" 最多只能屏蔽两个，太少了。"

不过，也有人表示该功能作用有限，" 最终会安排其他骑手接单。"

此前，媒体曾报道过诸多骑手与顾客间的冲突事件。例如，有骑手因送餐稍微延迟几分钟，便遭到顾客的恶意差评甚至辱骂；还有骑手因联系不上顾客，被顾客投诉未送达。

在一些事件中，骑手往往处于相对弱势的一方，缺乏有效的应对手段。而顾客此前一直拥有对骑手进行评价和拉黑的权利，骑手则只能被动接受。顾客 " 拉黑 " 骑手的具体路径是，在美团订单列表页面选择想要拉黑骑手所配送的订单，点击进入订单详情页，找到 " 打赏骑手 " 按钮并点击，进入骑手主页。在骑手主页的右上角，通常会有 " 拉黑 " 选项。

有媒体评论称，如今美团试点的屏蔽功能，打破了这种单向的评价机制，给予了骑手一定的 " 反制 " 能力。

来源 央视新闻、中国青年报

编辑 周欢 /编审 李枫 /签发 蒲谋