今年以来，已有 10 余家银行关停了旗下部分手机 App，主要涉及信用卡 App、直销银行 App、生活类 App 等。为何银行要关停这些 App？

有用户可能会发现，一家银行除了有综合类的手机 App，可能还有信用卡 App、支付类 App、生活服务类 App。这种情况正在发生改变。

近日，中国银行信用卡微信公众号发布公告称，该行现已启动 " 缤纷生活 "App 服务迁移，" 缤纷生活 "App 全部功能将逐步迁移至 " 中国银行 "App。中新经纬梳理发现，今年以来，已有 10 余家银行关停了旗下部分手机 App，主要涉及信用卡 App、直销银行 App、生活类 App 等。为何银行要关停这些 App？

多家银行 App" 瘦身 "

苹果手机应用商城显示，" 缤纷生活 "App 是中国银行信用卡官方客户端，提供信用卡基础功能服务、移动支付服务、积分及分期商城、商户优惠、活动资讯等内容。

截至发稿时，" 缤纷生活 "App 仍能在应用商城下载。在打开该 App 后，会弹窗显示前述迁移公告。公告指出，迁移完成后，" 缤纷生活 "App 将停止下载注册，并逐步关停服务。

来源：缤纷生活 App

今年 3 月 31 日，北京农商银行将旗下 " 凤凰信用卡 "App 的业务功能迁移至 " 北京农商银行手机银行 "App，原 App 关停。江西银行旗下 " 惠享精彩 "App 也于 3 月 31 日在各大应用商城下线，将相关功能迁移至江西银行 App 信用卡板块内。此前，渤海银行、上海农商银行、四川农商联合银行等银行的信用卡 App 已在 2024 年停止服务，相关功能已迁移至手机银行。

除了信用卡类 App，还有部分直销银行 App 也陆续关停。10 月 10 日，北京银行公告称，因直销银行业务调整，其直销银行 App、直销银行网站将于 2025 年 11 月 12 日起停止服务，原直销银行相关业务已迁移至北京银行 " 京彩生活 " 手机银行。

今年 1 至 9 月，中国互联网金融协会共发布 3 期移动金融客户端应用软件注销备案公告，其中晋商银行的 " 晋商直销银行 "App、青海银行的 " 青行直销 "App 等均因停止服务主动申请注销备案。

另外，一些银行的企业银行 App、生活类 App 也申请注销备案，比如四川银行的 " 四川银行企业银行 "App、常熟银行的 " 常熟生活 "App、苏州银行的 " 苏心生活 "App 等。

业内：应注重 App 运营和客户体验

2024 年 9 月，国家金融监督管理总局在《关于加强银行业保险业移动互联网应用程序管理的通知》（下称《通知》）中明确，金融机构应当加强移动应用统筹管理，建立移动应用台账，完善准入退出机制，统筹各部门及各分支机构的移动应用建设规划，合理控制移动应用数量。

《通知》强调，对用户活跃度低、体验差、功能冗余、安全合规风险隐患大的移动应用及时进行优化整合或终止运营。

今年 8 月，中国互联网金融协会发布的移动金融客户端应用软件备案自律管理情况通报显示，截至 2025 年 6 月底，累计 836 家机构的 2664 款移动金融 App 完成备案，2346 家机构完成关联备案。2025 年 1 月至 6 月，新增备案 App 66 款，备案 App 注销 75 款。

上海金融与发展实验室副主任、招联首席研究员董希淼对中新经纬分析称，在银行发展电子银行业务的初期，对线上业务普遍比较重视，纷纷将线下业务向线上迁移。手机 App 是银行线上移动端的重要入口，银行也由此出现了 " 一拥而上 " 的倾向。多个 App 也有其优势，就是聚焦特定客户群体，可能在专业化上做得更好，也能鼓励内部适当的竞争。但由此也带来客户体验不好、内部重复建设等弊端。

艾瑞咨询 8 月发布的《2025 年上半年中国手机银行 App 流量监测报告》显示，2023 年至 2025 年间中国手机银行 App 用户粘性明显下滑，用户单机单日有效使用时间从 4.93 分钟跌至 2.70 分钟，单机单日使用次数从 4.54 次降至 2.86 次。

" 这表明手机银行 App 作为银行用户触达和互动的核心渠道的吸引力正在减弱，传统的银行 App 功能和服务模式已难以维持用户的高频次、长时间使用。而这现状是银行 App 功能同质化严重、金融服务嵌入第三方场景、银行 App 操作体验不佳等多重因素共同作用的结果。" 报告指出。

南开大学金融发展研究院创始院长田利辉对中新经纬表示，银行 App" 瘦身 " 是监管政策、成本压力与用户体验共同驱动的必然选择。未来或有更多银行会关停旗下活跃度低、体验差、功能冗余的 App。

田利辉指出，在监管层面，2024 年 9 月国家金融监管总局的《通知》，为行业划定了红线。运营层面，独立 App 需持续投入人力、技术与资金，而信用卡新用户增长乏力，使 " 重运营轻效益 " 的模式难以为继。用户体验层面，用户普遍反映 " 多个 App 操作烦琐 "，整合后一个入口能显著提升便捷性。

董希淼指出，手机银行 App 要着重解决以下三个问题：一是重技术开发，轻日常运营。有的银行 App 的部分功能直接外链到其他外部平台，客户使用过程中出现了问题不能直接通过银行解决，造成客户投诉较多。二是重注册用户，轻活跃客户。部分银行手机银行注册客户很多，但是活跃客户很少，实际发挥作用比较有限。三是重产品部署，轻客户体验。有的银行 App 没有以客户为中心，尽管上线了很多产品，但是客户因为体验差，不愿意用。

" 整合并不意味着未来一个银行旗下的手机银行就只有一个。数量不是绝对的，关键是注重 App 的运营和客户体验，提高 App 用户的活跃度。"董希淼说。