内容来源：笔记侠（Notesman）。

责编  | 柒  排版  | 金木研

第    9229  篇深度好文：3814 字 | 10 分钟阅读

商业思维

笔记君说：

" 时代抛弃你时，从不会说一声再见 "。

历史的车轮滚滚向前，每一次技术的更新，都将淘汰一批企业，同时诞生一批新型企业。

这几年，随着数字技术的发展，企业不仅要在组织能力层面竞争，更要在 " 数智化 " 展开竞争。大家都意识到，数据就是新生产力，数字资产就是核心资产。

在这样的背景下，许多企业纷纷开启数智化战略。中国移动，作为通信行业龙头企业，迅速反应，推出了 " 移动爱购 " 数智生活商城。

在体验过后，发现其设计模式非常巧妙的运营了新技术和激励创新，创造出了新的商业模式。

下面，我们就来拆解一下 " 移动爱购 " 数智生活商城这套设计，希望对你有所帮助。

一、未来几年，

AI 将重塑业务的底层逻辑

1. 数智化竞争成企业核心战场

当 5G 技术全面渗透、AI 大模型加速落地，商业世界的竞争维度正发生颠覆性变革。

过去，企业比拼的是渠道覆盖广度、供应链成本控制、产品迭代速度等 " 组织能力硬指标 "；如今，随着数据成为新生产力、数字资产跃升为核心资产，竞争焦点已转向 " 数智化能力软实力 " ——谁能更高效地处理数据、更精准地洞察需求、更智能地匹配资源，谁就能在市场中占据主动。

据 IDC 发布的《全球数字化转型支出指南》预测到 2027 年，全球数字转型支出预计接近 4 万亿美元。

这组数据背后，是无数企业的生存焦虑：

传统通信行业，流量套餐收入增长见顶；

传统电商平台，用户获客成本持续攀升；

线下零售行业，受线上冲击与消费习惯变化影响，门店客流量逐年下滑……

种种迹象表明，依赖旧模式的 " 惯性增长 " 已难以为继，数智化转型不再是 " 选择题 "，而是 " 生存题 "。

数智化时代的用户需求，也早已跳出 " 满足基础功能 " 的范畴。过去，用户对服务的期待是 " 有 " ——能打电话、能买到商品、能享受售后即可；现在，用户追求的是 " 优 " ——希望服务更懂自己、更便捷、更有温度。

这种 " 个性化、场景化、一体化 " 的需求变化，也倒逼企业必须用新技术重构服务逻辑。

2." 以人为本 " 的价值重构

数智化转型的本质，不是技术的简单堆砌，而是以用户为中心的 " 价值重构 " ——通过新技术重新定义 " 用户与业务的关系 "，让 " 冰冷的工具 " 转型为 " 懂用户的智能伙伴 "。

过去，很多企业与用户的互动主要是、是 " 单向的、被动的 "。比如，电商只负责 " 商品陈列 "，用户需要主动搜索才能找到所需；线下门店只负责 " 商品销售 "，用户离店后便与品牌断联。

这种 " 工具属性 " 的业务模式，无法建立深度的用户粘性，也难以挖掘用户的长期价值。

中国移动作为通信行业龙头企业，率先洞察到这种变化。在前两天的 2025 中国移动全球合作伙伴大会上，正式推出了 " 移动爱购 " 数智生活商城。

不同于传统平台 " 以业务为核心 " 的思维，" 移动爱购 " 数智生活商城以 " 连接 + 应用 + 权益 + 硬件 " 为基础，将 AI 技术深度融入服务全流程，让业务从 " 满足需求 " 升级为 " 预判需求、创造价值 "。

在这样的业务规划下，" 移动爱购 " 数智生活商城创造性的推出了 "AI 豆 " 体系和内嵌了 " 灵犀智能体 "。接下来，我们来详细聊聊。

二、" 移动爱购 " 数智生活商城的商业模式

1. 用 "AI 豆 " 激活用户生命周期

在数智化时代，用户运营的核心是 " 建立长期的情感连接与价值认同 "。

过去，很多企业是希望通过积分体系来实现用户运营，但由于其使用场景窄（仅能兑换指定商品）、情感属性弱（用户感知 " 只是优惠工具 "），导致用户参与度低、积分沉睡率高。

" 移动爱购 " 数智生活商城推出的 "AI 豆 " 体系，彻底跳出了传统积分的局限，以 " 全链路运营逻辑 " 将 "AI 豆 " 转化为 " 用户行为连接器 + 情感纽带 "，实现了用户运营从 " 被动触达 " 到 " 主动吸引 " 的转变。

在获取方式上，" 移动爱购 " 数智生活商城通过 " 低门槛、多场景 " 的设计方式，通过日常行为，就能累积 AI 豆。比如，在完成一笔充值，就能同步获豆；在成为至臻会员后，每月也可得豆。

在实用价值上，AI 豆支持 " 可抵扣、可兑换 " 双路径使用：购物时可直接用 AI 豆抵扣消费金额，降低购物成本；也能兑换丰富礼品，从日用品到数码配件，从央企特产到互联网会员，覆盖用户多元生活需求，让用户感受到 "AI 豆 = 实在权益 "，真正兑现 " 用移动，挣 AI 豆，享爱购 " 的核心价值。

这两点看似简单的商业设计，却构建了一套自驱动的正向循环：用户通过使用 " 移动爱购 " 数智生活商城的服务（消费、互动等）获得 AI 豆，再用 AI 豆兑换权益或抵扣消费，而新的消费行为又能累积更多 AI 豆——形成 " 越用越划算、越用越想用 " 的 " 行为 - 奖励 - 复购 " 闭环。

这套闭环彻底改变了 " 移动爱购 " 数智生活商城与用户的关系：不再是 " 买完即走 " 的短期交易关系，而是用户 " 主动留在生态内 " 的长期绑定；从 " 企业提供服务，用户买单 " 的单向互动，升级为 " 彼此赋能、共同获益 " 的 " 情感伙伴 " 关系。

2. 用 " 灵犀智能体 " 提升用户体验

传统服务模式的最大痛点，是 " 被动响应 " 与 " 信息不对称 "：用户需要自己搜索商品、自己咨询售后、自己跟踪物流，过程繁琐且体验割裂。

" 移动爱购 " 数智生活商城引入的 " 灵犀智能体 "，彻底改变了这一现状。

作为商城内在的核心数智引擎，" 灵犀智能体 " 融合了 NLP（自然语言处理）、用户画像、实时数据处理等技术，能够 " 懂用户、主动服务、无缝衔接 "，让用户体验从 " 流程化 " 升级为 " 个性化、无缝化 "。

在服务能力上，" 灵犀智能体 " 实现了 " 全链路覆盖 "：

售前阶段，它是 " 精准的导购员 "。通过分析用户的通信习惯、消费记录、互动行为，" 灵犀 " 能精准勾勒用户画像，主动推荐适配的商品与服务。

售中阶段，" 灵犀智能体 " 是 " 高效的助手 "。用户在购物过程中，无需手动操作复杂流程：查询 AI 豆余额，只需对 " 灵犀 " 说 " 我的 AI 豆有多少 "，就能实时获取结果；下单购买商品，" 灵犀 " 会自动关联用户的手机号，实现 " 一键下单 "。

售后阶段，" 灵犀智能体 " 是 " 贴心的管家 "。用户遇到商品问题时，" 灵犀 " 能快速响应并解决：比如，用户购买的智能灯具无法联网，" 灵犀 " 会通过 " 语音指导 + 步骤图示 " 实时排查，先询问 " 是否连接了正确的 WiFi"，再指导 " 如何重置灯具网络 "，90% 的简单问题可在 10 分钟内解决。

在实际应用场景中，" 灵犀智能体 " 的价值更是体现得淋漓尽致。以 " 观赛场景 " 为例，当用户在 " 移动爱购 " 数智生活商城浏览足球相关商品、或在通信套餐中订购了体育频道流量包时，" 灵犀 " 会识别其 " 足球爱好者 " 身份，主动推荐 " 咪咕足球赛事包 "，并详细介绍：

" 原价 50 元的赛事包，您当前有 1500AI 豆，可抵扣 15 元，只需支付 35 元即可观看本月所有英超赛事。" 若用户同意购买，" 灵犀 " 会一键完成下单与支付，同时提醒 " 赛事开始前 10 分钟会给您发送短信提醒 "。

这种 " 从需求识别到服务落地 " 的全流程智能化，实现了从 " 人找服务 " 到 " 服务找人 " 的体验升级，使一个工具真正演进为懂用户、主动服务的智能伙伴。

3."AI 豆 + 灵犀 "，构建 B2B2C 生态的连接桥梁

单一业务的增长总有天花板，生态协同才能创造无限可能。" 移动爱购 " 数智生活商城的核心竞争力之一，便是通过 "AI 豆 + 灵犀 " 的协同，打通内外资源，构建起 "B2B2C" 的生态闭环，让商业模式从 " 单一业务盈利 " 升级为 " 生态协同共赢 "。

在内部协同上，" 移动爱购 " 数智生活商城依托中国移动的核心资源，打通了 " 通信 + 购物 + 支付 " 的业务壁垒。用户的手机号既是通信账号，也是 " 移动爱购 " 的登录账号，更是支付账号：

充值缴费时，用户可获得 AI 豆奖励；在 " 移动爱购 " 数智生活商城购物时，可用 AI 豆抵扣消费，并用手机号关联的支付功能完成付款；享受售后服务时，" 灵犀智能体 " 会自动关联用户的通信与购物数据，提供精准服务。

这种 " 一号通 " 的模式，让用户无需切换多个 APP，就能享受 " 通信 - 购物 - 支付 - 售后 " 的一体化服务。

在外部协同上，" 移动爱购 " 数智生活商城联动中粮、中旅、中石化等央企，以及阿里、腾讯等头部互联网平台，将 "AI 豆 " 打造为 " 跨行业权益载体 "，实现 "B 端资源→ C 端价值 " 的高效转化。

对于 B 端伙伴而言，" 移动爱购 " 数智生活商城为其提供了 10 亿 + 的庞大用户基数与精准的用户触达能力，降低了 B 端伙伴的获客成本，提高了销量。

对于 C 端用户而言，"AI 豆 " 的使用场景也得到了极大拓展。比如，可用 AI 豆兑换中粮的五常大米、中石化的加油券、腾讯的视频会员、阿里的购物优惠券，真正实现 " 一颗 AI 豆，玩转多行业 "。

这种生态协同模式，让 " 移动爱购 " 数智生活商城不再是孤立的购物平台，而是以 " 连接 + 应用 + 权益 + 硬件 " 为基础的数智生活入口。

正是凭借 "AI 豆 + 灵犀 " 的创新，" 移动爱购 " 数智生活商城实现了 " 用移动，挣 AI 豆，享爱购 " 的核心传播理念——用户使用中国移动的通信服务，就能通过 " 灵犀 " 获得个性化服务，通过 "AI 豆 " 享受跨行业权益，最终在 " 移动爱购 " 数智生活商城中体验到数智生活的便捷与品质。

三、结语

" 未来已来，只是分布不均 "。

新技术从来不是洪水猛兽，也不是遥不可及的 " 高端配置 " ——只要放开 " 局限认知 "，找到 " 用户需求 " 与 " 技术能力 " 的结合点，就能让传统服务焕发新生。

对于更多企业而言，" 移动爱购 " 数智生活商城的案例是一种启示：数智化转型不需要 " 一步到位 "，但需要 " 即刻行动 "。

从现在开始，我们都需要重新审视自己的服务：用户的需求是什么？技术能如何优化？生态能如何构建？

唯有如此，才能真正让新技术打破旧局限，从而实现新的增长曲线。

* 文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。

好文阅读推荐：

分享、点赞、在看，3 连 3 连！