经济观察网 国家铁路局 10 月 16 日正式开通运行 12327 全国铁路监督热线。12327 热线作为铁路服务监督专用电话号码，是政府监督热线，主要受理铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉举报、意见建议、政策咨询等事项。