10 月 16 日，中国移动新疆公司官方微信账号（以下简称 " 新疆移动 "）就近日网上热议的用户回国后手机 " 被保护性关停 " 一事进行了回应。新疆移动方面称，9 月 19 日，用户李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，新疆移动发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10 月 5 日，李先生回国后拨打 10086 要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。

" 后续至 10 月 16 日期间，我们多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。日前，我们已协助客户依法合规完成号码复通。" 新疆移动称，在此期间，公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，对此我们深表歉意。

据红星新闻此前报道，近日，第一次出国旅行的李先生发声称，从尼泊尔回国时手机突遭 " 保护性关停 "，在零下几度的路边冻到崩溃一事引发热议。

10 月 5 日，从樟木口岸回国的那天，李先生正准备打电话预约班车时，发现自己的移动电话卡是停机状态。他连忙充值 200 元话费，可手机仍无法使用。" 尼泊尔因泥石流交通管制，我当时已经在大巴上坐了 35 个小时，又下车徒步了 3 个小时才到达口岸。" 李先生称，他此时又累又饿，没想到会发生这样的事情。最后，李先生求助海关工作人员帮忙叫车，当天晚上 8 点多抵达了聂拉木县。

李先生回忆，聂拉木县连着下了两天大雪，整个城市停电。自己身上也没有人民币，此次徒步行李带的少，身上只穿了一件冲锋衣。平均海拔 4000 多米的聂拉木温度已经零下，积雪有膝盖那么深，" 我站在街上当时挺绝望，手机打不出去电话，付不了账。我又很饿，呼呼的风刮着我的耳朵。"

▲聂拉木县大雪。图据受访者

编辑 | 何小桃   杜恒峰

校对 | 陈柯名

每日经济新闻综合每经 APP（记者：杨卉）、红星新闻

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