中国移动新疆公司今日发布关于客户回国后手机 " 被保护性关停 " 的情况说明，称 10 月 11 日，媒体报道《男子从尼泊尔回国，手机遭 " 保护性关停 "8 天仍未恢复》，引发网络热议。

经核查，9 月 19 日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10 月 5 日，李先生回国后拨打 10086 要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至 10 月 16 日期间，公司多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。日前，公司已协助客户依法合规完成号码复通，对给李先生生活带来的不便深表歉意。

据红星新闻报道，38 岁的李先生是一名户外运动爱好者，于 9 月 18 日从广州前往尼泊尔徒步，10 月 5 日回国时，李先生发现自己的移动电话卡是停机状态，充值话费后手机仍无法使用，在海拔 4000 多米路边冻到崩溃。